커뮤니티 관리 비용, 팀의 하루 일과로 살펴보기

커뮤니티 관리 견적의 배경이 되는 작업

커뮤니티 관리 비용은 채널을 지원하는 데 필요한 인력, 시간 및 업무에서 비롯됩니다. '커뮤니티 지원'과 같은 광범위한 라벨 대신 각 적용 시간대에 어떤 일이 발생하는지 보여줄 때 견적을 평가하기가 더 쉽습니다.

먼저 작업을 눈에 보이는 부분으로 나눕니다. 텔레그램 그룹에는 모더레이션과 회원 답변이 필요할 수 있습니다. 디스코드 서버에는 별도의 채널 규칙이나 인수인계가 필요할 수도 있습니다. 자체 팀이 유지하는 업무도 알려주세요.

유용한 첫 번째 견적을 위해 채널 목록, 가장 바쁜 적용 시간대 및 두 가지 샘플 회원 질문을 공유해 주세요. 그러면 일상적인 모더레이션을 제품 지원 또는 공지사항 작업과 분리할 수 있습니다. 커뮤니티 관리 서비스 페이지에서 작업 자체에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

테스트넷과 메인넷 사이의 하루

커뮤니티가 도움을 필요로 하는 하루를 상상할 수 있을 때 가격이 더 명확해집니다.

테스트넷과 메인넷 사이에 있는 지갑 앱의 마케팅 담당자를 상상해 보세요. 회원들은 설정에 대해 질문하고 있고, 제품 팀은 여전히 일부 답변을 확인 중입니다. 모더레이터가 사용할 수 있는 답변과 팀으로 전달해야 할 질문을 매핑할 것입니다.

이러한 계획은 적용이 시작되기 전에 사람 간 인수인계를 명확히 합니다. 또한 승인된 지침 없이 모더레이터가 기술적 결정을 내리도록 요청하는 것을 방지합니다. 현재 규칙, 샘플 질문 및 결정을 위한 지정 연락처 한 명을 요청할 것입니다.

또한 가장 많은 회원 질문이 들어오는 시간대와 팀에서 이미 해당 시간대를 담당하고 있는 사람이 있는지 알려주실 수 있습니다. 예를 들어 기존 팀이 공지사항을 처리하는 경우 해당 작업을 모더레이션과 분리하여 유지할 수 있습니다. 커뮤니티 성장 및 참여 계획은 일상적인 회원 관리보다는 계획된 참여를 지원하는 등 다른 요구에 더 적합할 수 있습니다.

견적을 검토할 때 시간이 단순한 총 시간이 아닌 실제 적용 시간과 일치하는지 확인하세요. 명확한 인수인계, 지정된 책임 및 유지할 수 있는 리포팅 리듬을 찾으세요.

시간과 언어는 가격을 어떻게 바꾸나요?

시간과 언어는 누가 이용 가능해야 하는지, 팀이 작업을 어떻게 공유하는지에 영향을 미칩니다. 실시간 응답이 필요한 순간을 설명하고, 다음 예정된 확인까지 기다릴 수 있는 것은 표시하세요.

적용 시간대 매핑

회원들이 여러 시간대에 걸쳐 활동한다고 가정해 보겠습니다. 응답이 가장 중요한 시간대와 그 외부에서 어떻게 처리해야 하는지 식별하도록 요청할 것입니다. 이를 통해 모든 채널이 동일한 인력 배치를 필요로 한다고 가정하지 않고 설정된 일일 시간대와 광범위한 적용을 비교할 수 있습니다.

언어 작업 명시

각 언어를 나열하고 실시간 모더레이션, 번역된 공지사항 또는 둘 다 필오한지 말씀해 주세오. 제품 이름과 일반적인 질문에 대한 승인된 용어도 제공해 주세오. 이는 모더레이터가 동일한 표기을 사용하고 검토가 필오한 질문이 있을 때 적절한 사람을 찾는 데 도움이 됩니다.

명확한 인수인계 설정

회원들이 아직 확인 중인 지갑 기능에 대해 질문한다고 가정해 보겠습니다. 모더레이터는 승인된 정보를 사용한 후 해결되지 않은 질문을 제품 담당자에게 전달할 수 있습니다. 작업 시작 전에 세 가지 인수인계 세부 사항, 즉 질문을 받는 사람, 기록 위치, 팀이 검토하는 시점에 동의하세요.

관련 캠페인 작업의 경우 커뮤니티 활성화 가격은 별도로 논의합니다. 계획된 참여를 일상적인 지원과 분리하면 각 견적이 무엇을 포함하는지 더 쉽게 파악할 수 있습니다.

첫 번째 세부 정보부터 인력 배치 적용까지

명확한 견적은 간단한 순서, 즉 커뮤니티 설명, 작업 할당, 리포팅 확인을 통해 나옵니다. 준비하는 실용적인 방법을 소개합니다.

1. 설정을 공유하세요. 채널, 언어, 현 모더레이터 배치 및 적용 원하는 시간을 나열하세요. 회원들이 이미 보는 규칙을 포함하세요.
2. 책임을 분류하세요. 모더레이터가 답변할 수 있는 질문, 승인이 필요한 질문, 긴급 문제를 처리하는 사람을 표시하세요. 해당되는 경우 제품, 보안 또는 커뮤니케이션 연락처를 포함하세요.
3. 제안된 계획을 검토하세요. 각 채널에 지정된 담당자, 적용 시간대, 언어 및 인수인계 경로가 있는지 확인하세요. 동의하기 전에 누락된 업무가 있으면 알려주세요.
4. 온보딩을 준비하세요. 선택한 프로세스를 통해 액세스 권한, 승인된 정보 및 리포팅 장소를 제공하세요. 팀에 적합하다면 첫 5영업일 후에 점검 일정을 잡으세요.

유용한 견적은 리포팅이 기록하는 내용, 즉 처리된 작업, 반복되는 질문 및 팀을 위한 미해결 문제도 설명해야 합니다. 작업 시작 전에 액세스 권한, 지침 및 연락처를 확인합니다. 옵션을 비교하는 경우 주요 가격 페이지에서 다양한 작업 유형을 동일한 서비스로 취급하지 않고 살펴볼 수 있습니다.

적용 계획을 선택하기 전에

계획의 업무를 회원들이 실제로 필요로 하는 지원과 일치시켜 계획을 선택하세요. 작은 채널 목록이라도 신중한 에스컬레이션이 필요할 수 있으며, 여러 공간이 때로 지침과 리포팅을 공유할 수 있습니다. 중요한 세부 사항은 견적이 각 작업을 누가 언제 처리하는지 명시하는지 여부입니다.

결정하기 전에 계획이 채널, 시간, 언어, 모더레이터 업무 및 리포팅을 명시하는지 확인하세요. 번역, 공지사항 및 계획된 커뮤니티 활동이 포함되는지 또는 별도로 유지되는지 확인하세요. 제품 정보가 변경될 때 팀이 지침을 어떻게 변경할 수 있는지 물어보세요. 이러한 세부 사항은 광범위한 패키지 라벨에만 의존하지 않고 유사한 항목끼리 비교하는 데 도움이 됩니다.

텔레그램과 디스코드는 액세스, 서비스 가용성 및 정책 시행을 제어하므로 중단 없는 액세스나 모든 회원이 메시지를 보는 것을 보장할 수 없습니다. 당사는 귀하와 합의한 모더레이션 작업 및 리포팅을 이행할 것을 약속합니다.

Brand Community로부터 명확한 견적을 받으려면 채널 목록, 적용 시간대, 언어, 현재 규칙 및 에스컬레이션 연락처를 보내주세요. 해당 세부 사항을 검토하고 책임을 쉽게 확인할 수 있는 계획을 반환해 드립니다.

이용 방법

1. 채널 공유채널 목록, 언어, 현재 규칙 및 기존 모더레이터 배치를 보내주세요. 회원들이 가장 지원이 필오한 시간을 기록하세요.
2. 책임 설정모더레이션, 회원 질문 및 에스컬레이션을 적절한 사람에게 매핑합니다. 승인된 자료에서 모더레이터가 답변할 수 있는 내용을 확인하세요.
3. 적용 계획 확인시간, 인수인계 및 리포팅 형식을 검토하세요. 작업 시작 전에 채널, 언어 또는 업무가 누락된 경우 알려주세요.
4. 공유된 지침으로 시작선택한 프로세스를 통해 승인된 정보와 액세스 권한을 제공하세요. 연락처 경로를 확인하고 합의된 업무로 시작합니다.
5. 함께 작업 검토리포트는 처리된 작업, 반복되는 질문 및 미해결 문제를 기록합니다. 점검을 통해 지침을 업데이트하거나 변경된 적용 요구 사항을 논의하세요.