Chi phí quản lý cộng đồng crypto, nhìn qua một ngày làm việc của đội bạn

Công việc đằng sau một báo giá quản lý cộng đồng

Chi phí quản lý cộng đồng crypto đến từ con người, số giờ và nhiệm vụ cần thiết để hỗ trợ các kênh của bạn. Một báo giá dễ đánh giá hơn khi nó cho thấy điều gì xảy ra trong mỗi khung giờ hỗ trợ, thay vì dùng một nhãn chung chung như “hỗ trợ cộng đồng”.

Chúng tôi bắt đầu bằng cách tách công việc thành các phần có thể thấy được. Một nhóm Telegram có thể cần kiểm duyệt và trả lời thành viên. Một máy chủ Discord cũng có thể cần các quy tắc kênh riêng hoặc bàn giao. Hãy cho chúng tôi biết đội của bạn giữ lại những nhiệm vụ nào.

Để có một ước tính ban đầu hữu ích, hãy chia sẻ danh sách kênh, khung giờ hỗ trợ bận rộn nhất và hai câu hỏi mẫu từ thành viên. Sau đó chúng tôi có thể tách kiểm duyệt thường nhật khỏi hỗ trợ sản phẩm hoặc công việc thông báo. Trang dịch vụ quản lý cộng đồng cung cấp cái nhìn chi tiết hơn về bản thân công việc.

Một ngày giữa testnet và mainnet

Mức giá trở nên rõ ràng hơn khi chúng tôi có thể hình dung một ngày mà cộng đồng của bạn cần được hỗ trợ.

Hãy tưởng tượng trưởng nhóm marketing của một ứng dụng wallet đang ở giữa giai đoạn testnet và mainnet. Các thành viên đang hỏi về cách thiết lập, trong khi nhóm sản phẩm vẫn đang kiểm tra một số câu trả lời. Chúng tôi sẽ xác định những câu trả lời nào moderators có thể dùng và câu hỏi nào chuyển đến nhóm sản phẩm.

Kế hoạch đó làm cho việc bàn giao con người trở nên rõ ràng trước khi bắt đầu hỗ trợ. Nó cũng giúp tránh yêu cầu moderator đưa ra quyết định kỹ thuật mà không có hướng dẫn đã được phê duyệt. Chúng tôi sẽ yêu cầu các quy tắc hiện tại, câu hỏi mẫu và một đầu mối liên hệ để ra quyết định.

Bạn cũng có thể cho chúng tôi biết khung giờ nào có nhiều câu hỏi từ thành viên nhất và liệu có ai trong đội của bạn đã hỗ trợ các khung giờ đó chưa. Ví dụ, nếu một nhóm hiện tại xử lý các thông báo, chúng tôi có thể giữ nhiệm vụ đó tách biệt khỏi kiểm duyệt. Một kế hoạch phát triển cộng đồng và gắn kết có thể phù hợp với một nhu cầu khác, chẳng hạn như hỗ trợ sự tham gia có kế hoạch thay vì chăm sóc thành viên hàng ngày.

Khi bạn xem xét một báo giá, hãy kiểm tra xem số giờ có khớp với phạm vi hỗ trợ thực tế hay không, chứ không chỉ là tổng số giờ. Hãy tìm kiếm sự bàn giao rõ ràng, các trách nhiệm được nêu tên và một nhịp độ báo cáo mà bạn có thể duy trì.

Số giờ và ngôn ngữ thay đổi giá như thế nào?

Số giờ và ngôn ngữ ảnh hưởng đến ai cần có mặt và cách nhóm chia sẻ công việc. Hãy mô tả những thời điểm cần phản hồi trực tiếp, sau đó đánh dấu những gì có thể chờ đến lần kiểm tra theo lịch tiếp theo.

Xác định khung giờ hỗ trợ

Giả sử các thành viên của bạn hoạt động trên nhiều múi giờ. Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn xác định những giờ mà việc trả lời là quan trọng nhất và điều gì sẽ xảy ra bên ngoài các khung giờ đó. Điều này cho phép bạn so sánh một khung giờ cố định hàng ngày với phạm vi hỗ trợ rộng hơn mà không cho rằng mọi kênh đều cần cùng một lượng nhân sự.

Nêu rõ các nhiệm vụ ngôn ngữ

Liệt kê từng ngôn ngữ và cho biết bạn cần kiểm duyệt trực tiếp, thông báo đã dịch hay cả hai. Đồng thời cung cấp các thuật ngữ đã được phê duyệt cho tên sản phẩm và các câu hỏi thường gặp. Điều đó giúp moderators sử dụng cùng một từ ngữ và tìm đúng người khi một câu hỏi cần được xem xét.

Thiết lập bàn giao rõ ràng

Giả sử các thành viên hỏi về một tính năng wallet vẫn đang được kiểm tra. Moderators có thể sử dụng thông tin đã được phê duyệt, sau đó chuyển các câu hỏi chưa được giải quyết cho đầu mối sản phẩm của bạn. Trước khi công việc bắt đầu, hãy thống nhất ba chi tiết bàn giao: ai nhận câu hỏi, nó được ghi lại ở đâu và khi nào nhóm xem xét nó.

Đối với các chiến dịch liên quan, giá kích hoạt cộng đồng là một cuộc trao đổi riêng. Việc giữ sự tham gia có kế hoạch tách biệt khỏi hỗ trợ hàng ngày giúp dễ dàng thấy được mỗi báo giá bao gồm những gì.

Từ thông tin đầu tiên của bạn đến hỗ trợ có nhân sự

Một ước tính rõ ràng đến từ một chuỗi ngắn: mô tả cộng đồng, phân công công việc, sau đó xác nhận báo cáo. Dưới đây là một cách thực tế để chuẩn bị.

1. Chia sẻ thiết lập. Liệt kê các kênh, ngôn ngữ, sắp xếp moderator hiện tại và số giờ bạn muốn được hỗ trợ. Bao gồm các quy tắc mà thành viên đã thấy.
2. Phân loại trách nhiệm. Đánh dấu câu hỏi nào moderators có thể trả lời, câu hỏi nào cần phê duyệt và ai xử lý các vấn đề khẩn cấp. Bao gồm các đầu mối liên hệ về sản phẩm, bảo mật hoặc truyền thông nếu có liên quan.
3. Xem xét kế hoạch được đề xuất. Kiểm tra xem mỗi kênh có chủ sở hữu được nêu tên, khung giờ hỗ trợ, ngôn ngữ và lộ trình bàn giao hay không. Yêu cầu chúng tôi làm rõ bất kỳ nhiệm vụ nào còn thiếu trước khi bạn đồng ý.
4. Chuẩn bị cho onboarding. Cấp quyền truy cập thông qua quy trình bạn chọn, thông tin đã được phê duyệt và một nơi để nhận báo cáo. Thiết lập một cuộc kiểm tra sau 5 ngày làm việc đầu tiên nếu điều đó phù hợp với đội của bạn.

Một báo giá hữu ích cũng nên giải thích báo cáo ghi lại những gì: công việc đã xử lý, các câu hỏi lặp lại và các vấn đề đang mở cho đội của bạn. Chúng tôi xác nhận quyền truy cập, hướng dẫn và đầu mối liên hệ trước khi công việc bắt đầu. Nếu bạn đang so sánh các lựa chọn, trang giá chính giúp bạn xem xét các loại công việc khác nhau mà không coi chúng là cùng một dịch vụ.

Trước khi bạn chọn một gói hỗ trợ

Chọn một gói bằng cách đối chiếu các nhiệm vụ của nó với sự hỗ trợ mà các thành viên của bạn thực sự cần. Một danh sách kênh nhỏ vẫn có thể yêu cầu leo thang cẩn thận; một số không gian đôi khi có thể chia sẻ hướng dẫn và báo cáo. Chi tiết quan trọng là liệu báo giá có nói rõ ai xử lý từng nhiệm vụ và khi nào hay không.

Trước khi bạn quyết định, hãy kiểm tra xem gói có nêu tên các kênh, số giờ, ngôn ngữ, nhiệm vụ moderator và báo cáo của nó hay không. Xác nhận xem dịch thuật, thông báo và hoạt động cộng đồng có kế hoạch được bao gồm hay được giữ riêng. Hỏi cách đội của bạn có thể thay đổi hướng dẫn khi thông tin sản phẩm thay đổi. Những chi tiết này giúp bạn so sánh tương xứng, mà không chỉ chú ý đến nhãn gói rộng.

Telegram và Discord kiểm soát quyền truy cập, tính khả dụng của dịch vụ và thực thi chính sách, vì vậy chúng tôi không thể hứa hẹn quyền truy cập không bị gián đoạn hoặc mọi thành viên đều thấy một tin nhắn. Chúng tôi có thể cam kết thực hiện công việc kiểm duyệt và báo cáo đã thỏa thuận với bạn.

Để nhận được một ước tính rõ ràng từ Brand Community, hãy gửi danh sách kênh, khung giờ hỗ trợ, ngôn ngữ, quy tắc hiện tại và đầu mối liên hệ leo thang của bạn. Chúng tôi sẽ xem xét các chi tiết đó với bạn và trả lại một kế hoạch giúp dễ dàng kiểm tra các trách nhiệm.

Cách hoạt động

1. Chia sẻ các kênh của bạnGửi danh sách kênh, ngôn ngữ, quy tắc hiện tại và sắp xếp moderator hiện có. Ghi chú những giờ khi thành viên cần hỗ trợ nhất.
2. Thiết lập trách nhiệmChúng tôi xác định kiểm duyệt, câu hỏi thành viên và leo thang cho đúng người. Bạn xác nhận những gì moderators có thể trả lời từ tài liệu đã được phê duyệt.
3. Kiểm tra gói hỗ trợXem xét số giờ, bàn giao và định dạng báo cáo. Hãy cho chúng tôi biết nếu một kênh, ngôn ngữ hoặc nhiệm vụ còn thiếu trước khi công việc bắt đầu.
4. Bắt đầu với hướng dẫn chungCung cấp thông tin đã được phê duyệt và quyền truy cập thông qua quy trình bạn chọn. Chúng tôi xác nhận lộ trình liên hệ và bắt đầu với các nhiệm vụ đã thỏa thuận.
5. Cùng nhau xem xét công việcBáo cáo ghi lại công việc đã xử lý, các câu hỏi lặp lại và các vấn đề đang mở. Sử dụng một cuộc kiểm tra để cập nhật hướng dẫn hoặc thảo luận về nhu cầu hỗ trợ đã thay đổi.