Công cụ theo dõi khả năng hiển thị trên AI cho các câu hỏi mà người mua đặt ra

Bắt đầu với các câu hỏi mà khách hàng của bạn mang đến

Công cụ theo dõi khả năng hiển thị trên AI cung cấp cho nhóm của bạn một bản ghi về nơi thương hiệu của bạn xuất hiện trong các câu trả lời của trợ lý đã chọn. Điểm khởi đầu hữu ích là câu hỏi mà khách hàng có thể hỏi, không phải một danh sách dài các từ khóa trừu tượng.

Hãy tưởng tượng một studio sắp mở bản beta kín khi một đối tác yêu cầu tổng quan một trang. Studio muốn biết liệu trợ lý có mô tả sản phẩm của nó rõ ràng hay không, và nguồn nào xuất hiện bên cạnh mô tả đó. Chúng tôi sẽ tạo một tập hợp nhỏ các câu hỏi của người mua xoay quanh bản beta, sau đó ghi lại các câu trả lời và trích dẫn hiển thị để xem xét.

Chúng tôi hỏi bạn bán gì, ai cần nó, và khách hàng đang cố gắng đưa ra quyết định nào. Những chi tiết đó giúp chúng tôi phân biệt một câu hỏi trực tiếp về sản phẩm với một đề xuất danh mục rộng. Một đánh giá có thể nhóm các prompt xung quanh việc chọn giải pháp, hiểu trường hợp sử dụng và kiểm tra triển khai. Để có cái nhìn rộng hơn, tổng quan khả năng hiển thị AI search của chúng tôi cung cấp bối cảnh hữu ích, trong khi audit GEO có thể hỗ trợ chẩn đoán rộng hơn.

Điều đó cung cấp cho nhóm của bạn một bản ghi khởi đầu rõ ràng, thay vì một bảng điều khiển không có bối cảnh.

Một kiểm tra khả năng hiển thị AI thực sự nên ghi lại những gì?

Một kiểm tra hữu ích ghi lại câu hỏi, trợ lý và những gì xuất hiện trong câu trả lời hiển thị. Bối cảnh đó giúp nhóm của bạn phân biệt một nhắc đến thương hiệu với một trích dẫn hoặc một câu trả lời danh mục không nêu tên thương hiệu.

Đối với mỗi prompt đã thống nhất, chúng tôi ghi nhận liệu công ty hoặc sản phẩm của bạn có được nêu tên hay không. Chúng tôi cũng ghi lại liệu một liên kết nguồn có hiển thị và những thương hiệu hoặc nguồn nào khác xuất hiện. Đối với khả năng hiển thị ChatGPT, khả năng hiển thị Perplexity và khả năng hiển thị Gemini, chúng tôi giữ trợ lý bên cạnh mỗi quan sát.

Giả sử người mua yêu cầu so sánh giữa hai loại phần mềm. Câu trả lời nêu tên sản phẩm của bạn nhưng liên kết đến một trang danh mục chung. Chúng tôi sẽ ghi lại cả hai chi tiết, sau đó đánh dấu trang và cách diễn đạt để nhóm của bạn kiểm tra. Điều đó hữu ích hơn việc chỉ đếm nhắc đến.

Giữ prompt cùng với câu trả lời giúp việc xem xét sau này dễ dàng hơn. Nhóm của bạn có thể xem lại cùng một câu hỏi và hiểu những gì đã được kiểm tra.

Giữ bằng chứng gần với quyết định tiếp theo

Một bản ghi theo dõi nên giúp nhóm của bạn quyết định cần kiểm tra gì tiếp theo. Chúng tôi giữ bằng chứng và đề xuất tiếp theo cùng nhau, thay vì trình bày một số đếm nhắc đến riêng lẻ.

Một đánh giá thực tế có thể cung cấp cho bạn:

• Một danh sách prompt được nhóm theo nhu cầu khách hàng hoặc chủ đề.
• Một bản ghi theo từng trợ lý về các nhắc đến và trích dẫn hiển thị.
• Một so sánh với các lựa chọn thay thế đã chọn trong cùng tập prompt.
• Ghi chú về cách diễn đạt câu trả lời, các trang được liên kết và các điểm cần kiểm tra.
• Một tập hợp ngắn các ưu tiên cho nội dung hoặc thông tin thương hiệu của bạn.

Hãy tưởng tượng nhóm của bạn thấy một trích dẫn đến một trang sản phẩm cũ trong quá trình đánh giá. Chúng tôi sẽ ghi lại chính xác prompt và trợ lý, sau đó chỉ cho nhóm của bạn đến trang đó để kiểm tra thông tin. Nếu một câu trả lời liên quan bỏ qua thương hiệu của bạn, chúng tôi ghi lại prompt và bối cảnh đó thay vì tuyên bố rằng toàn bộ danh mục đã được đo lường.

Bằng chứng cũng có thể hướng dẫn nội dung cho câu trả lời AI hoặc đánh giá AEO kỹ thuật. Đó là những loại công việc riêng biệt. Theo dõi giúp chỉ ra nơi có thể cần xem xét kỹ hơn.

Một cái nhìn rõ ràng qua các trợ lý và nhóm prompt

Một bản ghi song song giúp nhóm của bạn thấy những câu hỏi và trợ lý nào đã được kiểm tra. Chúng tôi giữ so sánh gắn với các prompt đã thống nhất, thay vì trình bày nó như một thước đo cho mọi câu trả lời mà trợ lý có thể đưa ra.

Ví dụ, nhóm của bạn có thể muốn so sánh các câu hỏi về sự phù hợp sản phẩm với các câu hỏi về triển khai. Giữ chúng thành các nhóm prompt riêng biệt giúp các ghi chú dễ thảo luận hơn. Nó cũng cung cấp cho người phụ trách nội dung một trang hoặc câu trả lời cụ thể để xem xét, thay vì một hướng dẫn chung chung để cải thiện khả năng hiển thị AI.

Các câu trả lời và trích dẫn hiển thị có thể thay đổi giữa các lần kiểm tra, và mỗi nền tảng kiểm soát những gì nó trình bày. Chúng tôi có thể hoàn thành đánh giá đã thống nhất và cung cấp bằng chứng của nó, nhưng chúng tôi không thể hứa rằng trợ lý sẽ bao gồm thương hiệu của bạn trong các câu trả lời trong tương lai. Để có hướng dẫn đo lường, hãy xem cách đo lường khả năng hiển thị AI search.

Từ một brief ngắn đến một bước tiếp theo hữu ích

Một kế hoạch theo dõi tốt đi từ các câu hỏi của người mua đến một bản ghi đã được xem xét và một hành động tiếp theo rõ ràng. Tại Brand Community, chúng tôi giữ một bảng prompt-và-bằng chứng cho phép nhóm của bạn thấy những gì đã được kiểm tra và tại sao nó quan trọng.

1. Chia sẻ thông tin cơ bản. Gửi tên sản phẩm, đối tượng, thị trường ưu tiên và các câu hỏi khách hàng đặt ra. Một danh sách đầu tiên gồm 3 nhóm prompt là đủ để bắt đầu định hình đánh giá.
2. Thống nhất những gì cần kiểm tra. Chúng tôi xác nhận các trợ lý, câu hỏi, tập so sánh và định dạng cùng nhau. Bạn có thể xem lại danh sách trước khi kiểm tra bắt đầu.
3. Xem xét bằng chứng. Chúng tôi ghi lại các câu trả lời và nguồn hiển thị, sau đó thảo luận các phát hiện với bạn. Một nhịp 2 điểm kiểm tra đơn giản có thể bao phủ danh sách đã thống nhất và một đánh giá tiếp theo.

Khi bắt đầu, các tài liệu hữu ích bao gồm mô tả sản phẩm đã được phê duyệt, các biến thể tên gọi, nghiên cứu khách hàng hiện có và các trang bạn muốn chúng tôi kiểm tra. Nếu nhóm của bạn đã sử dụng phần mềm theo dõi AI SEO, hãy chia sẻ những gì nó theo dõi. Chúng tôi sau đó có thể làm cho đánh giá bổ sung cho các ghi chú hiện có của bạn thay vì sao chép chúng. Nếu cách diễn đạt câu trả lời là mối quan tâm chính, reputation management AI cũng có thể hữu ích.

Nếu câu hỏi chính là làm thế nào để cải thiện các nhắc đến thương hiệu trong ChatGPT, theo dõi có thể chỉ ra những prompt nào đáng được chú ý. Hãy gửi cho chúng tôi tóm tắt sản phẩm của bạn và một vài câu hỏi của người mua; chúng tôi sẽ xem xét chúng với bạn và thống nhất những gì cần kiểm tra trước.

Cách hoạt động

1. Chia sẻ bối cảnh sản phẩm của bạnGửi tên sản phẩm, đối tượng, thị trường ưu tiên và câu hỏi khách hàng. Thông điệp hoặc nghiên cứu hiện có giúp chúng tôi hiểu người mua cần học gì.
2. Chọn câu hỏi và trợ lýChúng tôi thống nhất prompt nào và trợ lý nào được đặt tên thuộc về đánh giá. Bạn có thể kiểm tra danh sách trước khi chúng tôi bắt đầu.
3. Ghi lại câu trả lời hiển thịChúng tôi ghi lại prompt, trợ lý, nhắc đến thương hiệu và trích dẫn hiển thị cho mỗi kiểm tra đã thống nhất.
4. Xem xét các quan sátChúng tôi xem xét bằng chứng với bạn và tách biệt các mẫu hữu ích khỏi các câu trả lời riêng lẻ.
5. Thống nhất cần kiểm tra gì tiếp theoBạn nhận được các ghi chú tiếp theo rõ ràng, chẳng hạn như một trang cần xem xét hoặc một chủ đề cần tiếp tục theo dõi.