Tối ưu hóa ChatGPT, định hình theo câu hỏi của người mua

Bắt đầu với những câu hỏi mà người mua của bạn đặt ra

Công việc tối ưu hóa ChatGPT bắt đầu với những câu hỏi mà mọi người đặt trước khi họ chọn sản phẩm hoặc dịch vụ. Chúng tôi dùng những câu hỏi đó để tìm trang nào nên hỗ trợ. Sau đó, chúng tôi xem xét những nơi mà thông tin của bạn cần rõ ràng hơn.

Hãy tưởng tượng một nhóm quan hệ đối tác nhỏ sau một tháng đăng bài im ắng. Nhóm muốn các đối tác hiểu quy trình listing của họ. Nhưng trang web của họ giải thích ưu đãi một cách chung chung. Chúng tôi sẽ bắt đầu với những câu hỏi mà đối tác có thể hỏi. Sau đó, chúng tôi xem xét liệu các trang phù hợp có trả lời rõ ràng hay không.

Công việc này phù hợp với các tổ chức có ưu đãi, đối tượng hoặc chuyên môn rõ ràng. Nó hữu ích khi họ cần một kế hoạch tập trung hơn cho tìm kiếm ChatGPT. Công việc nằm trong phạm vi rộng hơn của khả năng hiển thị trên AI search, trong khi vẫn tập trung đánh giá vào các câu trả lời và nguồn hiển thị của ChatGPT.

Trước khi bắt đầu, hãy thu thập các trang sản phẩm hoặc dịch vụ chính của bạn. Thêm đối tượng bạn muốn tiếp cận và thông tin mà người mua cần tin tưởng. Nếu bạn có các ví dụ câu trả lời đã lưu, hãy bao gồm chính xác các câu hỏi bạn đã hỏi. Một bộ nhỏ gồm 3 câu hỏi của người mua sẽ cho chúng tôi điểm khởi đầu thực tế. Chúng tôi sẽ không coi một câu trả lời là toàn bộ bức tranh.

Khả năng hiển thị trên Bing và trích dẫn ChatGPT liên quan với nhau như thế nào?

Đối với khả năng hiển thị trên ChatGPT, chúng tôi kiểm tra xem các trang hữu ích có thể được tìm thấy qua Bing hay không. Chúng tôi so sánh điều đó với các nguồn hiển thị trong câu trả lời của ChatGPT. Các kiểm tra này có liên quan, nhưng không thể thay thế cho nhau. Một trang xuất hiện trong chỉ mục tìm kiếm không cho chúng tôi biết liệu ChatGPT có trích dẫn nó hay không.

Chúng tôi ánh xạ từng câu hỏi đã thống nhất với trang cần trả lời. Sau đó, chúng tôi kiểm tra xem trang có thể truy cập, rõ ràng và được hỗ trợ bởi thông tin hay không. Khi một câu trả lời hiển thị trích dẫn, chúng tôi ghi lại nguồn. Chúng tôi cũng kiểm tra xem nó có hỗ trợ thông tin được hiển thị hay không.

Một audit GEO có thể giúp thiết lập điểm khởi đầu rộng hơn nếu bạn đang xem xét nhiều bề mặt AI search. Đối với trang này, chúng tôi giữ bằng chứng gần với những gì nhóm của bạn có thể kiểm tra. Điều đó bao gồm trang web của bạn, thông tin công khai và các ví dụ câu trả lời. Nó giữ cho các khuyến nghị thực tế, thay vì xây dựng dựa trên phỏng đoán về các quy tắc lựa chọn ẩn.

Đối với đánh giá đầu tiên, hãy ghi lại câu hỏi và câu trả lời bạn nhận được. Ghi lại mọi trích dẫn được hiển thị và trang bạn mong đợi hỗ trợ nó. Sau đó, chúng tôi có thể tách biệt khoảng trống nội dung khỏi vấn đề khả năng hiển thị. Chúng tôi cũng có thể gắn cờ khi bằng chứng không rõ ràng.

Làm cho các trang dễ hiểu và dễ xác minh hơn

Các thay đổi hữu ích cho khả năng hiển thị trên ChatGPT giúp thông tin chính xác dễ tìm, dễ theo dõi và dễ kiểm tra hơn. Chúng tôi biến đánh giá thành các hành động ở cấp độ trang. Điều này giúp nhóm của bạn giải quyết các khoảng trống cụ thể thay vì viết lại mọi thứ cùng một lúc.

Ví dụ, hãy tưởng tượng một trang sản phẩm mô tả một tính năng nhưng không rõ người dùng dự kiến. Chúng tôi có thể đề xuất một giải thích trực tiếp và liên kết đến tài liệu hỗ trợ. Chúng tôi cũng có thể yêu cầu trưởng bộ phận sản phẩm của bạn kiểm tra thông tin. Mục tiêu là một trang giúp con người trước tiên. Nó nên để lại ít khoảng trống hơn cho một câu trả lời để lấp đầy.

Các thay đổi có thể bao gồm:

• Mô tả rõ ràng về sản phẩm, dịch vụ và đối tượng.
• Câu trả lời trực tiếp cho các câu hỏi thực tế của người mua.
• Bằng chứng hỗ trợ cho các tuyên bố thực tế quan trọng.
• Liên kết trang kết nối các chi tiết và giải thích liên quan.

Công việc nội dung cho câu trả lời AI của chúng tôi tập trung vào thông tin hữu ích, không phải thêm các cụm từ tìm kiếm vì mục đích riêng của chúng. Chúng tôi cũng có thể đề xuất kiểm tra quyền truy cập hoặc dữ liệu có cấu trúc thông qua AEO kỹ thuật. Chúng tôi làm điều này khi đánh giá cho thấy nhu cầu thực tế. Mỗi khuyến nghị nêu tên trang và giải thích lý do cho thay đổi. Nó cũng cho bạn cách kiểm tra rằng bản cập nhật đã hoạt động. Chuyên gia về chủ đề của bạn xem xét các tuyên bố thực tế trước khi xuất bản.

Điều chỉnh đánh giá cho phù hợp với quyết định thương mại điện tử hoặc B2B

Một kế hoạch hữu ích cho khả năng hiển thị trên ChatGPT phản ánh cách người mua của bạn so sánh các lựa chọn. Các trang thương mại điện tử cần chi tiết sản phẩm rõ ràng. Các trang B2B thường cần giải thích trực tiếp về sự phù hợp, tiêu chí mua hàng và bằng chứng.

Chúng tôi thống nhất trang nào cần xem xét dựa trên quyết định của khách hàng. Đối với thương mại điện tử, điều đó có thể bao gồm kiểm tra trang sản phẩm và danh mục. Chúng tôi tìm kiếm các thuộc tính rõ ràng và chi tiết sử dụng mà doanh nghiệp của bạn có thể xác nhận. Đối với B2B, chúng tôi có thể kết nối các trang dịch vụ với tài liệu, tài liệu so sánh và bằng chứng về phương pháp của bạn.

Các trang chúng tôi chọn phụ thuộc vào ưu đãi của bạn và các câu hỏi bạn chia sẻ. Nếu thông tin liên quan đến mua sắm quan trọng, công việc khả năng hiển thị trên ChatGPT cho thương mại điện tử của chúng tôi có thể giải quyết lĩnh vực đó. Tại Brand Community, một chiến lược gia điều phối việc xem xét nguồn và đầu vào được yêu cầu. Chuyên gia về chủ đề của bạn kiểm tra các tuyên bố. Chúng tôi ghi lại các thay đổi trang đã thống nhất và trích dẫn hiển thị trong một ghi chú hàng tuần ngắn gọn.

Duy trì ghi chép ổn định về những gì thay đổi

Một kiểm tra lặp lại giúp nhóm của bạn thấy những gì câu trả lời và trích dẫn ChatGPT hiển thị sau khi các cập nhật trang đã thống nhất. Chúng tôi ghi lại câu hỏi, ngày kiểm tra và liệu thương hiệu của bạn có xuất hiện hay không. Chúng tôi cũng ghi chú những gì câu trả lời nói và mọi trích dẫn hiển thị.

Chúng tôi xem xét lại các câu hỏi tương tự sau khi các thay đổi đã thống nhất được đưa vào hoạt động. Cùng với bản ghi câu trả lời, chúng tôi kiểm tra rằng các trang đã sửa có mặt và chính xác. Một kế hoạch theo dõi khả năng hiển thị trên ChatGPT có thể đưa điều này vào các cuộc kiểm tra thường xuyên. Nó giữ cho các quan sát tách biệt với các hành động tiếp theo được đề xuất.

1. Chọn các câu hỏi. Chúng tôi thống nhất một bộ nhỏ phản ánh nhu cầu thực tế của người mua. Chúng tôi cũng xác định các trang dự kiến trả lời chúng.
2. Thực hiện và xác minh các thay đổi. Chúng tôi hoàn thành công việc nội dung hoặc kỹ thuật đã thống nhất. Sau đó, chúng tôi kiểm tra các trang đã cập nhật.
3. Xem xét bản ghi hiển thị. Chúng tôi so sánh các câu trả lời và trích dẫn. Sau đó, chúng tôi thống nhất hành động mở nào quan trọng tiếp theo.

ChatGPT quyết định nguồn nào nó truy xuất và cách nó tạo câu trả lời. Nó cũng quyết định có hiển thị trích dẫn hay không. Những lựa chọn đó có thể thay đổi. Chúng tôi cam kết thực hiện đánh giá, công việc trang và bản ghi xác minh đã thống nhất, không cam kết một trích dẫn hoặc vị trí câu trả lời cụ thể.

Để bắt đầu, hãy gửi cho chúng tôi trang web và đối tượng ưu tiên của bạn. Bao gồm bất kỳ câu hỏi hoặc câu trả lời ChatGPT đã lưu. Chúng tôi sẽ xác định các trang đầu tiên cần xem xét và thống nhất một kế hoạch làm việc thực tế với bạn.

Cách hoạt động

1. Chia sẻ các trang và câu hỏiGửi các trang chính của trang web, chi tiết sản phẩm hoặc dịch vụ, đối tượng ưu tiên và bất kỳ ví dụ câu trả lời ChatGPT nào đã lưu. Chúng tôi sẽ thống nhất câu hỏi người mua nào nên hướng dẫn đánh giá.
2. Kiểm tra khả năng hiển thị và nguồn hiển thịChúng tôi xem xét các trang liên quan, khả năng hiển thị trên Bing và các trích dẫn hiển thị trong các ví dụ câu trả lời. Chúng tôi ghi nhận các khoảng trống về độ rõ ràng, bằng chứng hoặc quyền truy cập.
3. Chọn các thay đổi trang đầu tiênBạn nhận được danh sách hành động nêu tên từng trang, lý do thay đổi và cách xác minh. Chúng tôi thống nhất những gì chúng tôi sẽ triển khai và những gì cần sự phê duyệt của nhóm bạn.
4. Thực hiện cập nhật và kiểm tra chúngChúng tôi hoàn thành công việc nội dung hoặc kỹ thuật đã thống nhất, sau đó xác nhận các trang đã sửa đổi hoạt động và chính xác về mặt thực tế.
5. Xem xét lại các câu hỏi tương tựChúng tôi ghi lại các thay đổi về câu trả lời và trích dẫn hiển thị, sau đó thống nhất các hành động tiếp theo dựa trên bản ghi và ưu tiên của nhóm bạn.