Tối ưu hóa Gemini cho những câu hỏi mà khách hàng của bạn đặt ra

Bắt đầu với trải nghiệm Gemini bạn muốn hiểu

Công việc tối ưu hóa Gemini bắt đầu bằng việc chọn những gì bạn cần tìm hiểu. Chúng tôi kiểm tra cách ứng dụng Gemini mô tả dịch vụ của bạn, hoặc cách các trang của bạn xuất hiện trong trải nghiệm Google Search. Chúng tôi giữ các kiểm tra này riêng biệt, để nhóm của bạn có thể biết quan sát nào đến từ sản phẩm nào.

Một bộ khởi đầu tốt bao gồm nhiều hơn một loại quyết định của người mua. Chúng tôi có thể kiểm tra một câu hỏi về danh mục, một so sánh, một chi tiết sản phẩm và một trường hợp sử dụng. Giữ nguyên cách diễn đạt chính xác của prompt trong bản ghi; ngay cả một thay đổi nhỏ cũng có thể dẫn đến một phản hồi khác.

Ví dụ, một câu hỏi về sản phẩm và một câu hỏi về danh mục có thể tiết lộ những khoảng trống khác nhau trong các trang công khai của bạn. Chúng tôi ghi nhận cách diễn đạt, câu trả lời hiển thị và bất kỳ nguồn nào được hiển thị thay vì cho rằng một lần kiểm tra đại diện cho mọi prompt. Nếu bạn muốn có bức tranh tổng thể trước, tổng quan về khả năng hiển thị trên AI search của chúng tôi giải thích công việc này phù hợp như thế nào với các trải nghiệm trả lời khác.

Làm cho bộ prompt giống như người mua, không phải một bài kiểm tra

Hãy tưởng tượng trưởng bộ phận vận hành của một dự án token trẻ sau một tháng đăng bài yên tĩnh. Họ muốn biết liệu một khách truy cập mới có thể hiểu được mục đích của dự án từ thông tin công khai hay không. Chúng tôi sẽ biến mối quan tâm đó thành một vài câu hỏi đơn giản, sau đó kiểm tra xem Gemini thực sự hiển thị gì.

Điều đó mang lại cho việc đánh giá một điểm khởi đầu con người. Chúng tôi hỏi những gì ai đó cần hiểu trước khi họ so sánh, tin tưởng hoặc thử sản phẩm của bạn. Sau đó, chúng tôi kiểm tra ứng dụng Gemini bằng các prompt đã thỏa thuận và lưu lại câu trả lời hiển thị, bối cảnh sản phẩm và các nguồn được hiển thị.

Google grounding rất quan trọng khi các tham chiếu hiển thị trong tương tác. Chúng tôi ghi lại các tham chiếu đó làm bằng chứng, mà không phỏng đoán về các quy tắc lựa chọn ẩn. Nếu phản hồi không hiển thị nguồn, nhật ký sẽ ghi rõ điều đó. Một đánh giá về Google AI Overviews là một công việc riêng biệt vì nó liên quan đến một trải nghiệm Google Search khác.

Giả sử nhóm của bạn bán một công cụ có nhiều tính năng. Chúng tôi có thể kiểm tra một câu hỏi về công dụng chính, sau đó một câu hỏi khác về một tính năng cụ thể. Vấn đề là phát hiện nơi các trang của bạn có thể giải thích dịch vụ rõ ràng hơn, chứ không phải ép buộc cùng một cách diễn đạt vào mọi prompt.

Một đánh giá về khả năng hiển thị trên Gemini có thể cho bạn biết điều gì?

Một đánh giá về khả năng hiển thị trên Gemini cho thấy những gì xuất hiện trong các kiểm tra chúng tôi đã chạy và thông tin công khai nào có thể giúp nhóm của bạn phản hồi. Nó cung cấp cho bạn bằng chứng để làm việc, thay vì một tuyên bố chung chung về việc thương hiệu của bạn có hiển thị ở mọi nơi hay không.

Giữ một bản ghi prompt hữu ích

Chúng tôi xây dựng một bộ câu hỏi tập trung cùng với bạn. Đối với mỗi lần kiểm tra, chúng tôi ghi lại cách diễn đạt chính xác, trải nghiệm Gemini nào chúng tôi đã sử dụng, liệu thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn có xuất hiện hay không, và bất kỳ nguồn hiển thị nào. Điều này giúp lần đánh giá tiếp theo dễ dàng theo dõi và lặp lại.

Kết nối câu trả lời với các trang bạn có thể cải thiện

Chúng tôi so sánh các quan sát với các trang và tài liệu công khai mà nhóm của bạn kiểm soát. Điều này có thể bao gồm các trang sản phẩm, mô tả công ty, nội dung trợ giúp và các bài viết giải thích. Chúng tôi đánh dấu các mô tả không rõ ràng, thiếu thông tin hỗ trợ hoặc tên không nhất quán, sau đó chỉ ra trang nơi một thay đổi có thể hữu ích.

Một đánh giá thực tế có thể bao gồm các mục sau:

• Một danh sách prompt dựa trên sản phẩm và quyết định của người mua.
• Một nhật ký phản hồi và nguồn với bằng chứng hiển thị.
• Các đề xuất trang gắn liền với các câu hỏi cụ thể.
• Một lần kiểm tra lại nếu chúng tôi thỏa thuận trước khi công việc bắt đầu.

Công việc nội dung cho câu trả lời AI của chúng tôi có thể giúp định hình các trang rõ ràng hơn. Nếu các mô tả công khai về tổ chức của bạn cần được sắp xếp, công việc entity và knowledge graph có thể giải quyết nhu cầu riêng biệt đó. Chúng tôi ghi nhãn các quan sát và đề xuất rõ ràng, để nhóm của bạn có thể thấy những gì đã được kiểm tra và những gì là một hành động được đề xuất.

Một đánh giá năm phần giúp công việc dễ theo dõi

Chúng tôi di chuyển từ câu hỏi của người mua đến một hành động trang đã được kiểm tra theo các bước rõ ràng. Khi bắt đầu, chúng tôi thống nhất các sản phẩm, đối tượng và tài liệu cần bao gồm, cùng với việc liệu các thay đổi trang có phải là một phần của công việc hay không.

1. Chọn câu hỏi. Chúng tôi thống nhất các quyết định của người mua cần bao gồm và định hình một bộ prompt ngắn. Bạn có thể mang đến những câu hỏi mà khách hàng đã hỏi.
2. Kiểm tra Gemini. Chúng tôi chạy các prompt đã thỏa thuận và ghi lại câu trả lời, bất kỳ nhắc đến thương hiệu nào và các nguồn hiển thị.
3. Xem xét các trang của bạn. Chúng tôi so sánh các quan sát với thông tin công khai mà nhóm của bạn kiểm soát và ghi nhận các chi tiết không rõ ràng hoặc thiếu sót.
4. Đặt các hành động tiếp theo. Chúng tôi sắp xếp các thay đổi thực tế theo thứ tự và xác nhận những thay đổi nào chúng tôi sẽ giúp triển khai.
5. Chia sẻ và xem lại. Bạn nhận được nhật ký prompt, phát hiện và công việc đã hoàn thành. Chúng tôi có thể thỏa thuận một lần kiểm tra lại sau khi các bản cập nhật được xuất bản.

Có ba điểm kiểm tra hữu ích: danh sách prompt trước khi kiểm tra, các quan sát trước khi đưa ra đề xuất và các hành động được đề xuất trước khi triển khai. Tại mỗi điểm, bạn có thể sửa các chi tiết sản phẩm hoặc đánh dấu cách diễn đạt cần cẩn thận. Dịch vụ theo dõi khả năng hiển thị trên AI của chúng tôi có thể hỗ trợ các lần kiểm tra lặp lại khi bạn muốn có một bản ghi liên tục, thay vì một đánh giá duy nhất.

Giữ các quan sát về Gemini ở đúng vị trí của chúng

Đánh giá của bạn có thể xác nhận những gì chúng tôi đã quan sát cho các prompt đã thỏa thuận, nguồn nào Gemini đã hiển thị và công việc nào chúng tôi đã hoàn thành trên các trang đã thỏa thuận. Nó cũng có thể cung cấp cho nhóm của bạn một cách thực tế để kiểm tra lại những câu hỏi đó sau khi thông tin công khai thay đổi.

Google kiểm soát ứng dụng Gemini, hành vi grounding của nó và các tham chiếu mà nó chọn để hiển thị. Câu trả lời có thể khác nhau giữa các tương tác, vì vậy chúng tôi không thể hứa hẹn một nhắc đến thương hiệu hoặc một nguồn cụ thể. Chúng tôi có thể cam kết bàn giao các kiểm tra, đề xuất và công việc trang đã thỏa thuận. Chúng tôi giữ prompt chính xác và bằng chứng hiển thị trong báo cáo, thay vì trình bày một phản hồi như một vị trí lâu dài.

Trước khi bắt đầu, hãy thu thập trang web của bạn, các sản phẩm hoặc dịch vụ ưu tiên, các trang tham chiếu chính và bất kỳ ghi chú thực tế hoặc tuân thủ nào. Câu hỏi của khách hàng cũng hữu ích. Nếu bạn đã có một câu trả lời ví dụ gây ra lo ngại, hãy gửi cách diễn đạt của nó và phản hồi bạn đã thấy. Chúng tôi có thể sử dụng những tài liệu đó để định hình một đánh giá đầu tiên tập trung. Để có một điểm khởi đầu rộng hơn, một GEO audit có thể lập bản đồ các nhu cầu nội dung và nguồn khác cùng với Gemini.

Gửi cho Brand Community trang web của bạn, đối tượng bạn muốn tiếp cận và các câu hỏi về Gemini bạn đang nghĩ đến. Chúng tôi sẽ xem xét những tài liệu đó, xác nhận bộ prompt và thống nhất những gì bạn sẽ nhận được trước khi kiểm tra bắt đầu.

Cách hoạt động

1. Chọn câu hỏi của người muaChúng tôi thống nhất đối tượng, sản phẩm và quyết định nào thuộc về đánh giá. Mang theo câu hỏi của khách hàng nếu bạn có.
2. Kiểm tra ứng dụng GeminiChúng tôi kiểm tra các prompt đã thỏa thuận và ghi lại câu trả lời, nhắc đến thương hiệu và nguồn hiển thị trong tương tác.
3. So sánh câu trả lời với các trang của bạnChúng tôi xem xét thông tin sản phẩm công khai của bạn và ghi nhận các khoảng trống liên quan đến những gì chúng tôi đã quan sát.
4. Thống nhất thay đổi và theo dõiChúng tôi xác nhận đề xuất nào được bao gồm, chia sẻ công việc đã hoàn thành và thống nhất có kiểm tra lại hay không.