Công việc phát triển community nên giải quyết điều gì trước tiên?
Phát triển community tốt bắt đầu bằng việc thống nhất những gì thành viên nên có thể làm. Sau đó, chúng tôi làm rõ lộ trình từ khi tham gia đến khi tham gia tích cực.
- Đặt tên cho mục đích. Quyết định xem thành viên đến để được hỗ trợ sản phẩm, cập nhật dự án, trò chuyện ngang hàng hay tham gia sự kiện.
- Giao cho mỗi kênh một vai trò. Telegram có thể hỗ trợ cập nhật trực tiếp và thảo luận nhóm nhanh. Discord có thể tạo không gian cho các chủ đề, vai trò hoặc hoạt động riêng biệt.
- Kiểm tra hoạt động chào đón. Đặt thông tin chi tiết dự án hiện tại, các liên kết hữu ích và quy tắc cơ bản ở nơi thành viên mới có thể tìm thấy.
- Phân công bàn giao con người. Chỉ định ai trả lời các câu hỏi thông thường và ai nhận các mối quan tâm về sản phẩm, bảo mật hoặc chính sách.
- Chọn một hoạt động đầu tiên. Chọn một hành động hữu ích, chẳng hạn như chia sẻ phản hồi sản phẩm hoặc đưa câu hỏi vào thảo luận.
Nếu Telegram là điểm khởi đầu của bạn, dịch vụ community Telegram phát triển cộng đồng Telegram của chúng tôi có thể giúp định hình các bước đầu tiên. Chúng tôi cũng có thể kết nối kế hoạch với phát triển cộng đồng Discord khi cả hai kênh có vai trò rõ ràng. Nếu nền tảng cần được chú ý, thiết lập Telegram và Discord có thể tổ chức trải nghiệm tham gia.
Trình tự này giúp bạn phát triển cộng đồng crypto Telegram mà không biến số lượng thành viên thành mục tiêu duy nhất. Quyết định những gì thành viên nên hiểu, họ nên đi đâu và ai có thể giúp họ. Sau đó chọn một hoạt động phù hợp với những nhu cầu đó.
Giữ một biên bản hữu ích sau mỗi chiến dịch cộng đồng
Một biên bản ngắn biến một chiến dịch đã kết thúc thành thứ mà nhóm của bạn có thể học hỏi. Nó cho thấy điều gì đã xảy ra, thành viên đã hỏi gì và việc theo dõi nào vẫn cần chủ sở hữu.
Hãy tưởng tượng một trưởng nhóm đại sứ khi một chiến dịch vừa kết thúc. Không ai ghi lại những gì đã xảy ra. Chúng tôi sẽ giúp thu thập các bài đăng, câu hỏi của thành viên, ghi chú kiểm duyệt và các việc theo dõi còn mở ở một nơi. Trưởng nhóm có thể chia sẻ một bản tường trình rõ ràng với nhóm. Không cần phải ghép câu chuyện từ các tin nhắn cũ.
Ví dụ: giả sử bạn tổ chức một cuộc thảo luận sản phẩm trong Telegram. Trước khi nó bắt đầu, hãy thống nhất ai chào đón mọi người và ai thu thập câu hỏi. Quyết định nơi câu trả lời sẽ xuất hiện sau đó. Kết thúc, ghi lại những gì đã diễn ra và những câu hỏi nào vẫn cần phản hồi từ nhóm dự án.
Thói quen đơn giản đó giúp việc xem xét hoạt động chiến dịch dễ dàng hơn. Chúng tôi có thể chuẩn bị kế hoạch tin nhắn và hỗ trợ quy trình kiểm duyệt đã thống nhất. Một ghi chú hàng tuần có thể cập nhật cho mọi người khi công việc phù hợp. Đối với hành trình thành viên có cấu trúc hơn, quest campaign có thể phù hợp khi mỗi nhiệm vụ có mục đích rõ ràng. Chúng tôi sẽ giúp làm cho hướng dẫn và theo dõi dễ hiểu.
Công việc cộng đồng trông như thế nào khi nó diễn ra?
Bạn nhận được những phần thực tế mà nhóm có thể sử dụng, không chỉ là một danh sách ý tưởng. Chúng tôi thống nhất những gì cần chuẩn bị, ai sở hữu từng phần và khi nào nó thuộc về hành trình của thành viên.
| Những gì bạn nhận được | Khi nào nó hữu ích |
|---|---|
| Đánh giá kênh và bản đồ kênh đơn giản | Trước khi thay đổi một nhóm hoặc máy chủ hiện có |
| Nội dung chào đón và lộ trình tham gia 3 bước | Khi thành viên mới cần một hành động đầu tiên rõ ràng |
| Tin nhắn chiến dịch và hướng dẫn kiểm duyệt | Trước một cuộc thảo luận, quest hoặc cột mốc dự án |
| Biên bản bàn giao với câu hỏi và việc theo dõi | Sau hoạt động hoặc trong quá trình hỗ trợ liên tục |
Sự kết hợp chính xác phụ thuộc vào các kênh và trách nhiệm của nhóm bạn. Nếu bạn đã có moderators, chúng tôi có thể làm việc cùng họ. Chúng tôi sẽ xác nhận ai xử lý từng loại câu hỏi. Đối với tổ chức kênh, thiết lập Telegram và Discord có thể giúp làm rõ trải nghiệm tham gia. Quản lý cộng đồng và kiểm duyệt liên tục có thể kết nối các thói quen hàng ngày với lập kế hoạch chiến dịch.
Chúng tôi giữ công việc dễ theo dõi. Mỗi tuần, nhóm thấy phần nào đã sẵn sàng và phần nào đang chờ câu trả lời. Chúng tôi sẽ thống nhất các nhiệm vụ đầu tiên trước khi hoạt động bắt đầu, để mọi người biết họ chịu trách nhiệm về việc gì.
Làm thế nào kiểm duyệt có thể làm cho cộng đồng crypto dễ sử dụng hơn?
Kiểm duyệt hữu ích giúp thành viên tìm thông tin dự án đáng tin cậy và chuyển câu hỏi đến đúng người. Nó cũng cung cấp cho nhóm bạn một cách ổn định để phản hồi khi cuộc trò chuyện cần sự quan tâm.
Chúng tôi bắt đầu bằng cách tìm hiểu những câu hỏi mà thành viên của bạn hỏi thường xuyên nhất. Sau đó, chúng tôi phân loại chúng thành câu trả lời thông thường, câu hỏi của nhóm dự án và các vấn đề cần bàn giao nhanh hơn. Sự phân biệt đó rất quan trọng. Người quản lý cộng đồng có thể hướng dẫn cuộc trò chuyện, nhưng không nên tự ý đưa ra câu trả lời chính thức về bảo mật, hành vi sản phẩm hoặc chính sách dự án.
Một quy trình khả thi có thể bao gồm chào đón 3 bước: chào thành viên, chỉ đến thông tin hiện tại và giải thích nơi yêu cầu trợ giúp. Chúng tôi cũng sẽ thống nhất những gì moderators nên làm với các câu hỏi lặp lại, tuyên bố không rõ ràng hoặc báo cáo của thành viên. Ví dụ: một thành viên có thể hỏi về một tính năng vẫn đang thay đổi. Moderator có thể ghi nhận câu hỏi và chuyển nó đến liên hệ dự án được chỉ định.
Bạn có thể kết hợp chăm sóc hàng ngày với chiến dịch kích hoạt cộng đồng khi thành viên cần lý do để tham gia. Hoạt động nên phù hợp với giọng điệu thông thường của cộng đồng. Moderators nên biết ai sẽ trả lời câu hỏi trong suốt hoạt động. Điều đó làm cho kế hoạch dễ theo dõi hơn cho thành viên và nhóm của bạn.
Giữ các quyết định về nền tảng tách biệt khỏi công việc bạn có thể kiểm tra
Telegram và Discord kiểm soát quyền truy cập, thực thi, tính năng khả dụng và những gì bề mặt khám phá của họ hiển thị. Chúng tôi có thể thống nhất và xác minh công việc trên kênh. Chúng tôi không thể hứa hẹn một vị trí nền tảng cụ thể hoặc rằng mọi thành viên sẽ duy trì hoạt động.
Giữ kế hoạch dựa trên các hành động mà nhóm bạn có thể thấy và hỗ trợ:
- Chia sẻ thông tin chi tiết dự án hiện tại và các liên kết đã được phê duyệt trước khi hoạt động bắt đầu.
- Chỉ định người có thể trả lời câu hỏi về sản phẩm hoặc bảo mật.
- Đặt hướng dẫn tham gia rõ ràng cho các chiến dịch và quest.
- Cùng nhau xem xét công việc đã hoàn thành và các việc theo dõi còn mở.
Bước tiếp theo của bạn rất đơn giản. Gửi cho Brand Community bản tóm tắt dự án, liên kết Telegram hoặc Discord, ưu tiên đối tượng và bất kỳ cột mốc sắp tới nào. Chúng tôi sẽ đánh giá các kênh và xác định các nhiệm vụ thực tế đầu tiên. Sau đó, chúng tôi sẽ chia sẻ một kế hoạch để bạn thảo luận với chúng tôi.
Câu hỏi thường gặp
Làm thế nào để tôi làm cho cộng đồng Telegram trở nên thân thiện với thành viên mới?
Cung cấp cho mỗi thành viên mới một lời chào ngắn, các liên kết dự án hiện tại và một nơi rõ ràng để đặt câu hỏi. Một lộ trình 3 bước có thể chào họ, chỉ đến thông tin cần thiết và giải thích cách tham gia cuộc trò chuyện. Đảm bảo rằng một người được chỉ định có thể phản hồi. Bằng cách đó, hoạt động chào đón dẫn đến một thói quen cộng đồng thực sự.
Khi nào một dự án crypto cần cả Discord và Telegram?
Sử dụng cả hai khi mỗi kênh có một công việc riêng biệt mà nhóm bạn có thể duy trì. Telegram có thể giữ các cập nhật trực tiếp và thảo luận nhanh. Discord có thể tách biệt các chủ đề hoặc hoạt động của thành viên. Nếu các thông báo và câu hỏi giống nhau chỉ được sao chép qua cả hai, hãy bắt đầu bằng cách giao cho mỗi kênh một vai trò rõ ràng hơn.
Moderators nên làm gì với những câu hỏi họ không thể trả lời?
Họ nên ghi nhận câu hỏi, tránh phỏng đoán và chuyển nó đến liên hệ dự án được chỉ định. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các câu hỏi về bảo mật, hành vi sản phẩm và chính sách. Thống nhất về việc bàn giao trước khi hoạt động bắt đầu. Thành viên sẽ biết câu trả lời đến từ đâu, và moderators sẽ biết ai sở hữu chúng.
Một chiến dịch cộng đồng có thể bao gồm quest không?
Có. Một quest có thể phù hợp khi các nhiệm vụ của nó dạy thành viên về dự án hoặc hướng dẫn họ qua các hành động hữu ích. Viết hướng dẫn và bất kỳ điều khoản thưởng nào một cách rõ ràng. Quyết định ai sẽ xử lý câu hỏi. Chúng tôi có thể kết nối lập kế hoạch quest với kích hoạt cộng đồng khi định dạng phù hợp với thành viên của bạn.
Thông tin nào giúp bạn lập kế hoạch công việc cộng đồng?
Chia sẻ một mô tả dự án ngắn, các liên kết chính thức, liên kết kênh hoạt động của bạn và đối tượng bạn muốn phục vụ. Cho chúng tôi biết ai phê duyệt tin nhắn và trả lời các câu hỏi kỹ thuật hoặc bảo mật. Một cột mốc sắp tới và bất kỳ quy tắc cộng đồng hiện có nào cũng giúp chúng tôi đề xuất một bộ nhiệm vụ thực tế đầu tiên.
Bạn có thể hứa hẹn nơi Telegram hoặc Discord sẽ hiển thị cộng đồng của chúng tôi không?
Không. Telegram và Discord đưa ra quyết định riêng của họ về quyền truy cập, thực thi, tính năng khả dụng và khám phá. Một nhà cung cấp dịch vụ không thể hứa hẹn một vị trí cụ thể hoặc hoạt động thành viên lâu dài. Chúng tôi có thể thống nhất về công việc có thể thấy, chẳng hạn như đánh giá kênh, quy trình kiểm duyệt, chuẩn bị chiến dịch và một biên bản xác nhận những gì đã hoàn thành.
Kể cho chúng tôi về dự án của bạn
Trả lời bốn câu hỏi nhanh và quản lý sẽ gửi kế hoạch, thời gian và mức giá trong vòng một giờ. Mọi thứ được bảo mật.
Đang tải biểu mẫu…