Dịch vụ social listening crypto và theo dõi tâm lý cho đội ngũ crypto

Bắt đầu với các quyết định mà nhóm bạn cần đưa ra

Social listening hữu ích nhất khi nó giúp nhóm bạn quyết định nên kiểm tra, trả lời hay tiếp tục theo dõi điều gì. Chúng tôi bắt đầu bằng cách thống nhất những cuộc trò chuyện nào quan trọng, sau đó theo dõi các đề cập liên quan trên X, Telegram và Reddit.

Một kế hoạch lắng nghe có thể bao gồm tên dự án và sản phẩm, cách viết phổ biến, ticker, địa chỉ token và các chủ đề đã chọn. Những chủ đề đó có thể bao gồm câu hỏi onboarding, phản hồi sản phẩm, tiện ích token hoặc một thông báo mới. Chúng tôi cũng ghi lại những tài khoản công khai và khu vực thảo luận mà bạn muốn đưa vào.

Điều này mang lại cho các đồng nghiệp cộng đồng, sản phẩm và truyền thông một bức tranh chung. Nó cũng giúp các moderators phát hiện các câu hỏi lặp lại mà không cần tự quét mọi cuộc trò chuyện. Nếu nhóm bạn cần hỗ trợ phản hồi thành viên cũng như theo dõi, công việc quản lý cộng đồng và moderation của chúng tôi có thể đi kèm với lắng nghe. Để có cái nhìn tổng quan hơn về cách các mảnh ghép khớp với nhau, hãy xem phát triển cộng đồng và tương tác.

Trước khi thiết lập, hãy quyết định ai sẽ sử dụng các kết quả. Một trưởng nhóm sản phẩm có thể cần phản hồi tính năng định kỳ. Một trưởng nhóm cộng đồng có thể cần các câu hỏi hỗ trợ mới nổi. Chúng tôi định hình báo cáo xoay quanh những quyết định thực tế đó, thay vì gửi một đống đề cập mà không có bước tiếp theo rõ ràng.

Xây dựng quy trình lắng nghe trong ba bước

Một thiết lập rõ ràng kết nối các thuật ngữ bạn quan tâm với các nguồn mà nhóm bạn có thể xem xét. Chúng tôi sử dụng kiểm tra 3 phần để làm cho kết nối đó trở nên thực tế.

1. Chọn thuật ngữ. Bắt đầu với tên dự án chính thức, từ ngữ sản phẩm và ticker. Thêm địa chỉ token hoặc các thuật ngữ khác khi chúng giúp phân biệt dự án của bạn với các cuộc trò chuyện không liên quan. Chia sẻ ví dụ về các đề cập có liên quan và không liên quan; chúng giúp chúng tôi hiểu ngôn ngữ của bạn.
2. Chọn nguồn. Liệt kê các tài khoản công khai, không gian Telegram và khu vực Reddit quan trọng đối với cộng đồng của bạn. Chúng tôi kiểm tra mức độ liên quan và khả năng truy cập, sau đó ghi lại những gì được bao gồm. Nếu bạn cũng đang xây dựng không gian Telegram của mình, phát triển cộng đồng Telegram có thể hỗ trợ mục tiêu riêng đó.
3. Chọn bàn giao. Nêu tên người nhận cảnh báo và người có thể định tuyến câu hỏi. Thống nhất vấn đề nào thuộc về sản phẩm, hỗ trợ hay truyền thông, và tần suất nhóm bạn muốn nhận báo cáo.

Ví dụ: giả sử ticker của bạn xuất hiện trong các cuộc trò chuyện không liên quan. Chúng tôi sẽ sử dụng tên dự án và ngữ cảnh xung quanh để giúp tách các bài đăng đó khỏi các kết quả khớp có khả năng xảy ra. Sự chuẩn bị đó giúp lần xem xét đầu tiên dễ theo dõi hơn. Nó cung cấp cho nhóm bạn một bản ghi rõ ràng về những gì việc theo dõi bao gồm.

Điều gì khiến một đề cập đáng chú ý?

Một đề cập đáng chú ý khi ngữ cảnh của nó chỉ ra một câu hỏi hữu ích, mối quan tâm hoặc sự thay đổi trong cuộc trò chuyện. Chúng tôi xem xét cuộc thảo luận xung quanh trước khi gán giọng điệu và chúng tôi đánh dấu sự không chắc chắn thay vì trình bày một phỏng đoán như một kết luận.

Đọc cuộc trò chuyện xung quanh nó

Một bài đăng ngắn có thể trích dẫn người khác, sử dụng mỉa mai hoặc đề cập đến một vấn đề kỹ thuật. Chúng tôi xem xét chuỗi hoặc cuộc thảo luận xung quanh nếu có. Điều đó giúp chúng tôi phân biệt câu hỏi về sản phẩm với lời chỉ trích, và một tuyên bố với thông tin mà nhóm bạn đã xác nhận.

Đặt tên hữu ích cho chủ đề

Chúng tôi nhóm các đề cập liên quan thành các chủ đề như nhu cầu hỗ trợ, phản hồi sản phẩm, câu hỏi cộng đồng, thảo luận tích cực hoặc FUD tiềm năng. Nhãn tâm lý là công cụ hỗ trợ điều hướng; nó không phải là bằng chứng cho thấy một tuyên bố là chính xác hoặc mọi độc giả đều cảm thấy như vậy.

Để bước tiếp theo cho đúng người

Một cảnh báo có thể hiển thị chủ đề, giọng điệu, mức độ khẩn cấp và tham chiếu nguồn. Nhóm của bạn sau đó có thể quyết định có nên phản hồi công khai, yêu cầu sản phẩm kiểm tra chi tiết hay tiếp tục theo dõi. Nếu bước tiếp theo là một cuộc trò chuyện có kế hoạch với các thành viên, lắng nghe có thể cung cấp thông tin cho chiến dịch kích hoạt cộng đồng. Đối với hoạt động tập trung vào X, hãy xem chiến dịch tương tác X.

Biến mỗi cảnh báo thành một bàn giao nhỏ, hữu ích

Một cảnh báo hữu ích cung cấp cho người đọc đủ ngữ cảnh để quyết định việc cần làm tiếp theo. Nó nêu tên chủ đề, chỉ đến nguồn và cho người nhận biết lý do mục đó được gắn cờ.

Hãy tưởng tượng một tập thể nghiên cứu xuất bản ghi chú hàng tuần, ba tuần trước khi ra mắt. Một vài độc giả bắt đầu hỏi cùng một câu hỏi về một chi tiết sản phẩm. Chúng tôi sẽ nhóm các đề cập đó, thêm các tham chiếu nguồn có sẵn và định tuyến mô hình đó đến liên hệ mà nhóm bạn đã chọn.

Một ví dụ khác: giả sử một cuộc thảo luận trên Telegram bao gồm một tuyên bố chưa được kiểm chứng. Chúng tôi sẽ đánh dấu nó là chưa xác minh và chuyển nó đến liên hệ thích hợp, thay vì coi sự lặp lại là xác nhận.

Một báo cáo có thể bao gồm:

• Khoảng thời gian và các nguồn được bao phủ.
• Các chủ đề đáng chú ý, kèm ví dụ và liên kết nếu có.
• Giọng điệu, mức độ khẩn cấp và các câu hỏi mở cho nhóm bạn.
• Đề xuất theo dõi dựa trên các quy tắc định tuyến bạn chia sẻ.

Một báo cáo hữu ích sẽ giúp bạn dễ dàng xem lại nguồn và hiểu tại sao một mục xuất hiện. Chúng tôi thống nhất định dạng của nó trước khi bắt đầu theo dõi, sau đó xem xét liệu nó có cung cấp cho nhóm bạn đủ ngữ cảnh để hành động hay không. Nếu Reddit cũng cần một kế hoạch cộng đồng riêng, marketing Reddit có thể bổ sung cho công việc lắng nghe này.

Giữ mọi phát hiện gắn với nguồn của nó

Một báo cáo lắng nghe dễ sử dụng hơn khi các thuật ngữ, nguồn và ví dụ của nó rõ ràng. Chúng tôi ghi lại kế hoạch theo dõi đã thống nhất và kiểm tra các mục được báo cáo dựa trên tham chiếu nguồn có sẵn cho chúng tôi.

X, Telegram và Reddit kiểm soát những cuộc trò chuyện nào hiển thị và có thể truy cập, và các bài đăng có thể bị xóa hoặc không còn khả dụng. Chúng tôi không thể hứa rằng mọi đề cập sẽ hiển thị hoặc được lưu giữ. Chúng tôi có thể hứa thực hiện công việc theo dõi đã thống nhất, các cảnh báo và báo cáo đã được xem xét cho các nguồn và thuật ngữ đã xác định.

Để đánh giá chất lượng của dịch vụ lắng nghe, hãy tìm danh sách nguồn được nêu, ví dụ có tham chiếu và nhãn rõ ràng cho các tuyên bố không chắc chắn. Kiểm tra xem báo cáo có giải thích ai nhận các mục khẩn cấp và nhóm nên định tuyến chúng như thế nào. Một báo cáo che giấu nguồn hoặc coi tâm lý là chắc chắn sẽ khó sử dụng hơn trong quy trình cộng đồng thực tế.

Gửi cho Brand Community tên dự án, nền tảng ưu tiên và các quyết định bạn muốn lắng nghe hỗ trợ. Chúng tôi sẽ thực hiện kiểm tra nguồn với nhóm bạn, xác nhận các thuật ngữ và liên hệ nhận cảnh báo, sau đó chia sẻ kế hoạch theo dõi để bạn phê duyệt.

Cách hoạt động

1. Chia sẻ thuật ngữ dự ánGửi tên chính thức, từ ngữ sản phẩm, ticker, địa chỉ token và chủ đề ưu tiên. Chúng tôi xác nhận thuật ngữ nào thuộc kế hoạch lắng nghe.
2. Xem xét nguồnChúng tôi kiểm tra các tài khoản công khai và khu vực thảo luận bạn xác định về mức độ liên quan và khả năng truy cập, sau đó ghi lại các nguồn đã thống nhất.
3. Thiết lập định tuyến cảnh báoCho chúng tôi biết ai sẽ nhận các mục khẩn cấp và các mối quan tâm về sản phẩm, hỗ trợ và truyền thông nên được định tuyến như thế nào.
4. Xem xét và báo cáoChúng tôi kiểm tra các đề cập liên quan trong ngữ cảnh, nhóm chủ đề và chia sẻ cảnh báo cũng như báo cáo theo định dạng đã thống nhất.