Social listening crypto et analyse de sentiment pour les équipes crypto

Commencez par les décisions que votre équipe doit prendre

Le social listening est le plus utile lorsqu'il aide votre équipe à décider quoi vérifier, répondre ou continuer à surveiller. Nous commençons par convenir des conversations importantes, puis nous suivons les mentions pertinentes sur X, Telegram et Reddit.

Un plan d'écoute peut couvrir les noms de votre projet et de vos produits, les orthographes courantes, le ticker, l'adresse du token et les sujets choisis. Ces sujets peuvent inclure les questions d'intégration, les retours sur le produit, l'utilité du token ou une nouvelle annonce. Nous enregistrons également les comptes publics et les zones de discussion que vous souhaitez inclure.

Cela donne aux équipes communautaires, produit et communication une vision partagée. Cela aide également les modérateurs à repérer les questions récurrentes sans scanner chaque conversation eux-mêmes. Si votre équipe a besoin d'aide pour les réponses aux membres en plus du suivi, notre travail de community management et modération peut accompagner l'écoute. Pour une vue plus large de la façon dont les pièces s'assemblent, voir développement de communauté et engagement.

Avant la mise en place, décidez qui utilisera les résultats. Un responsable produit peut avoir besoin de retours récurrents sur les fonctionnalités. Un responsable communautaire peut avoir besoin des questions émergentes de support. Nous façonnons le rapport autour de ces décisions réelles, plutôt que d'envoyer un tas de mentions sans prochaine étape claire.

Construisez la piste d'écoute en trois passes

Une configuration claire relie les termes qui vous intéressent aux sources que votre équipe peut examiner. Nous utilisons une vérification en 3 parties pour rendre cette connexion pratique.

1. Choisissez les termes. Commencez par le nom officiel du projet, la formulation du produit et le ticker. Ajoutez l'adresse du token ou d'autres termes lorsqu'ils aident à distinguer votre projet des conversations sans rapport. Partagez des exemples de mentions pertinentes et non pertinentes ; ils nous aident à comprendre votre langage.
2. Choisissez les sources. Listez les comptes publics, les espaces Telegram et les zones Reddit qui comptent pour votre communauté. Nous les vérifions pour la pertinence et l'accès, puis nous enregistrons ce qui est inclus. Si vous construisez également votre espace Telegram, développement de communauté Telegram peut accompagner cet objectif séparé.
3. Choisissez la remise. Nommez les destinataires des alertes et la personne qui peut router les questions. Convenez des problèmes qui relèvent du produit, du support ou des communications, et de la fréquence à laquelle votre équipe souhaite un rapport.

Par exemple, disons que votre ticker apparaît dans des conversations sans rapport. Nous utiliserions le nom du projet et le contexte environnant pour aider à séparer ces messages des correspondances probables. Cette préparation rend la première revue plus facile à suivre. Elle donne à votre équipe un enregistrement clair de ce que le suivi couvre.

Qu'est-ce qui rend une mention digne d'attention ?

Une mention mérite l'attention lorsque son contexte pointe vers une question utile, une préoccupation ou un changement dans la conversation. Nous examinons la discussion environnante avant d'attribuer un ton, et nous marquons l'incertitude plutôt que de présenter une supposition comme une conclusion.

Lisez la conversation autour

Un message court peut citer quelqu'un d'autre, utiliser l'ironie ou faire référence à un problème technique. Nous regardons le fil ou la discussion environnante lorsque cela est disponible. Cela nous aide à distinguer une question produit d'une critique, et une affirmation d'une information que votre équipe a confirmée.

Donnez au thème un nom utile

Nous regroupons les mentions pertinentes en thèmes tels que les besoins de support, les retours produit, les questions communautaires, les discussions positives ou les FUD potentiels. Une étiquette de sentiment est une aide à la navigation ; ce n'est pas une preuve que l'affirmation est exacte ou que chaque lecteur ressent la même chose.

Laissez la prochaine action à la bonne personne

Une alerte peut montrer le thème, le ton, l'urgence et la référence de la source. Votre équipe peut alors décider de répondre publiquement, de demander au produit de vérifier un détail ou de continuer à surveiller. Si la prochaine étape est une conversation planifiée avec les membres, l'écoute peut informer les campagnes d'activation communautaire. Pour une activité axée sur X, voir campagnes d'engagement X.

Faites de chaque alerte une petite remise utile

Une alerte utile donne à son lecteur suffisamment de contexte pour décider quoi faire ensuite. Elle nomme le sujet, pointe vers la source et indique au destinataire pourquoi l'élément a été signalé.

Imaginez un collectif de recherche publiant des notes hebdomadaires, trois semaines avant un lancement. Quelques lecteurs commencent à poser la même question sur un détail du produit. Nous regrouperions ces mentions, ajouterions les références de source disponibles et routerions le schéma vers le contact que votre équipe a choisi.

Un deuxième exemple : disons qu'une discussion Telegram inclut une affirmation qui n'a pas été vérifiée. Nous la marquerions comme non vérifiée et la dirigerions vers le contact approprié, plutôt que de traiter la répétition comme une confirmation.

Un rapport peut inclure :

• La période et les sources couvertes.
• Les thèmes notables, avec des exemples et des liens lorsque disponibles.
• Le ton, l'urgence et les questions ouvertes pour votre équipe.
• Un suivi suggéré basé sur les règles de routage que vous partagez.

Un rapport utile devrait permettre de revisiter facilement la source et de comprendre pourquoi un élément apparaît. Nous convenons de son format avant le début du suivi, puis nous examinons s'il donne à votre équipe suffisamment de contexte pour agir. Si Reddit a besoin d'un plan communautaire séparé aussi, marketing Reddit peut compléter ce travail d'écoute.

Gardez chaque résultat lié à sa source

Un rapport d'écoute est plus facile à utiliser lorsque ses termes, sources et exemples sont clairs. Nous enregistrons le plan de suivi convenu et vérifions les éléments rapportés par rapport à la référence de source disponible.

X, Telegram et Reddit contrôlent quelles conversations sont visibles et accessibles, et les messages peuvent être supprimés ou devenir indisponibles. Nous ne pouvons pas promettre que chaque mention sera visible ou préservée. Nous pouvons promettre le travail de suivi convenu, les alertes examinées et les rapports pour les sources et termes définis.

Pour juger de la qualité d'un service d'écoute, recherchez une liste de sources déclarée, des exemples avec références et des étiquettes claires pour les affirmations incertaines. Vérifiez que le rapport explique qui reçoit les éléments urgents et comment l'équipe doit les router. Un rapport qui cache ses sources ou traite le sentiment comme une certitude est plus difficile à utiliser dans un flux de travail communautaire réel.

Envoyez à Brand Community le nom de votre projet, les plateformes prioritaires et les décisions que vous souhaitez que l'écoute accompagne. Nous ferons une vérification des sources avec votre équipe, confirmerons les termes et les contacts d'alerte, puis partagerons le plan de suivi pour votre approbation.

Comment ça marche

1. Partagez les termes du projetEnvoyez les noms officiels, la formulation du produit, le ticker, l'adresse du token et les sujets prioritaires. Nous confirmons quels termes appartiennent au plan d'écoute.
2. Examinez les sourcesNous vérifions les comptes publics et les zones de discussion que vous identifiez pour la pertinence et l'accès, puis nous enregistrons les sources convenues.
3. Définissez le routage des alertesDites-nous qui doit recevoir les éléments urgents et comment les préoccupations produit, support et communication doivent être routées.
4. Examinez et rapportezNous examinons les mentions pertinentes dans leur contexte, regroupons les thèmes et partageons les alertes et rapports dans le format convenu.