Social listening dan pemeriksaan sentimen untuk tim kripto

Mulai dengan keputusan yang perlu diambil tim Anda

Social listening paling berguna ketika membantu tim Anda memutuskan apa yang perlu diperiksa, dijawab, atau terus dipantau. Kami mulai dengan menyepakati percakapan mana yang penting, lalu melacak penyebutan yang relevan di X, Telegram, dan Reddit.

Rencana mendengarkan dapat mencakup nama proyek dan produk Anda, ejaan yang umum, ticker, alamat token, dan subjek yang dipilih. Subjek tersebut dapat mencakup pertanyaan orientasi, umpan balik produk, kegunaan token, atau pengumuman baru. Kami juga mencatat akun publik dan area diskusi mana yang ingin Anda sertakan.

Ini memberikan gambaran bersama bagi rekan tim komunitas, produk, dan komunikasi. Ini juga membantu moderator menemukan pertanyaan berulang tanpa harus memindai setiap percakapan sendiri. Jika tim Anda membutuhkan bantuan dengan tanggapan anggota selain pemantauan, pekerjaan community management dan moderasi kami dapat berjalan berdampingan dengan listening. Untuk gambaran yang lebih luas tentang bagaimana bagian-bagian ini saling terkait, lihat community growth dan engagement.

Sebelum pengaturan, putuskan siapa yang akan menggunakan temuan. Pimpinan produk mungkin membutuhkan umpan balik fitur yang berulang. Pimpinan komunitas mungkin membutuhkan pertanyaan dukungan yang muncul. Kami membentuk laporan di sekitar keputusan nyata tersebut, daripada mengirimkan tumpukan penyebutan tanpa langkah selanjutnya yang jelas.

Bangun jalur listening dalam tiga langkah

Pengaturan yang jelas menghubungkan istilah yang Anda pedulikan dengan sumber yang dapat ditinjau tim Anda. Kami menggunakan pemeriksaan 3 bagian untuk membuat koneksi itu praktis.

1. Pilih istilah. Mulai dengan nama proyek resmi, redaksi produk, dan ticker. Tambahkan alamat token atau istilah lain ketika membantu membedakan proyek Anda dari percakapan yang tidak terkait. Bagikan contoh penyebutan yang relevan dan tidak relevan; itu membantu kami memahami bahasa Anda.
2. Pilih sumber. Daftarkan akun publik, ruang Telegram, dan area Reddit yang penting bagi komunitas Anda. Kami memeriksanya untuk relevansi dan akses, lalu mencatat apa yang disertakan. Jika Anda juga membangun ruang Telegram, pertumbuhan komunitas Telegram dapat mendukung tujuan terpisah itu.
3. Pilih serah terima. Sebutkan penerima peringatan dan orang yang dapat mengarahkan pertanyaan. Sepakat masalah mana yang menjadi bagian dari produk, dukungan, atau komunikasi, dan seberapa sering tim Anda menginginkan laporan.

Misalnya, katakanlah ticker Anda muncul dalam percakapan yang tidak terkait. Kami akan menggunakan nama proyek dan konteks di sekitarnya untuk membantu memisahkan posting tersebut dari kecocokan yang mungkin. Persiapan itu membuat tinjauan pertama lebih mudah diikuti. Ini memberi tim Anda catatan yang jelas tentang apa yang dicakup oleh pemantauan.

Apa yang membuat sebuah penyebutan layak diperhatikan?

Sebuah penyebutan layak diperhatikan ketika konteksnya mengarah pada pertanyaan, kekhawatiran, atau perubahan percakapan yang berguna. Kami meninjau diskusi di sekitarnya sebelum menetapkan nada, dan kami menandai ketidakpastian daripada menyajikan tebakan sebagai kesimpulan.

Baca percakapan di sekitarnya

Posting pendek mungkin mengutip orang lain, menggunakan ironi, atau merujuk pada masalah teknis. Kami melihat utas atau diskusi di sekitarnya jika tersedia. Itu membantu kami membedakan pertanyaan produk dari kritik, dan klaim dari informasi yang telah dikonfirmasi tim Anda.

Beri tema nama yang berguna

Kami mengelompokkan penyebutan yang relevan ke dalam tema seperti kebutuhan dukungan, umpan balik produk, pertanyaan komunitas, diskusi positif, atau potensi FUD. Label sentimen adalah alat bantu navigasi; itu bukan bukti bahwa klaim itu akurat atau bahwa setiap pembaca merasakan hal yang sama.

Serahkan langkah selanjutnya kepada orang yang tepat

Peringatan dapat menunjukkan tema, nada, urgensi, dan referensi sumber. Tim Anda kemudian dapat memutuskan apakah akan merespons secara publik, meminta produk untuk memeriksa detail, atau terus memantau. Jika langkah selanjutnya adalah percakapan terencana dengan anggota, listening dapat menginformasikan kampanye aktivasi komunitas. Untuk aktivitas yang berfokus pada X, lihat kampanye engagement X.

Buat setiap peringatan sebagai serah terima kecil yang berguna

Peringatan yang membantu memberikan konteks yang cukup kepada pembacanya untuk memutuskan apa yang harus dilakukan selanjutnya. Peringatan tersebut menyebutkan topik, menunjuk ke sumber, dan memberi tahu penerima mengapa item tersebut ditandai.

Bayangkan sebuah kolektif riset menerbitkan catatan mingguan, tiga minggu sebelum peluncuran. Beberapa pembaca mulai menanyakan pertanyaan yang sama tentang detail produk. Kami akan mengelompokkan penyebutan tersebut, menambahkan referensi sumber yang tersedia, dan mengarahkan pola tersebut ke kontak yang dipilih tim Anda.

Contoh kedua: katakanlah diskusi Telegram mencakup klaim yang belum diverifikasi. Kami akan menandainya sebagai tidak terverifikasi dan mengarahkannya ke kontak yang sesuai, daripada memperlakukan pengulangan sebagai konfirmasi.

Laporan dapat mencakup:

• Periode dan sumber yang dicakup.
• Tema yang menonjol, dengan contoh dan tautan jika tersedia.
• Nada, urgensi, dan pertanyaan terbuka untuk tim Anda.
• Tindak lanjut yang disarankan berdasarkan aturan perutean yang Anda bagikan.

Laporan yang berguna harus memudahkan untuk meninjau kembali sumber dan memahami mengapa suatu item muncul. Kami menyepakati formatnya sebelum pemantauan dimulai, lalu meninjau apakah format tersebut memberikan konteks yang cukup bagi tim Anda untuk bertindak. Jika Reddit juga membutuhkan rencana komunitas terpisah, pemasaran Reddit dapat melengkapi pekerjaan listening ini.

Jaga setiap temuan tetap terikat pada sumbernya

Laporan listening lebih mudah digunakan ketika istilah, sumber, dan contohnya jelas. Kami mencatat rencana pemantauan yang disepakati dan memeriksa item yang dilaporkan terhadap referensi sumber yang tersedia bagi kami.

X, Telegram, dan Reddit mengontrol percakapan mana yang terlihat dan dapat diakses, dan posting dapat dihapus atau menjadi tidak tersedia. Kami tidak dapat menjanjikan bahwa setiap penyebutan akan terlihat atau disimpan. Kami dapat menjanjikan pekerjaan pemantauan yang disepakati, peringatan yang ditinjau, dan laporan untuk sumber dan istilah yang ditentukan.

Untuk menilai kualitas layanan listening, carilah daftar sumber yang disebutkan, contoh dengan referensi, dan label yang jelas untuk klaim yang tidak pasti. Periksa apakah laporan menjelaskan siapa yang menerima item mendesak dan bagaimana tim harus merutekannya. Laporan yang menyembunyikan sumbernya atau memperlakukan sentimen sebagai kepastian lebih sulit digunakan dalam alur kerja komunitas yang nyata.

Kirimkan Brand Community nama proyek Anda, platform prioritas, dan keputusan yang ingin didukung oleh listening. Kami akan melakukan pemeriksaan sumber dengan tim Anda, mengonfirmasi istilah dan kontak peringatan, lalu membagikan rencana pemantauan untuk persetujuan Anda.

Cara kerja

1. Bagikan istilah proyekKirimkan nama resmi, redaksi produk, ticker, alamat token, dan topik prioritas. Kami mengonfirmasi istilah mana yang termasuk dalam rencana listening.
2. Tinjau sumberKami memeriksa akun publik dan area diskusi yang Anda identifikasi untuk relevansi dan akses, lalu mencatat sumber yang disepakati.
3. Atur perutean peringatanBeri tahu kami siapa yang harus menerima item mendesak dan bagaimana kekhawatiran produk, dukungan, dan komunikasi harus dirutekan.
4. Tinjau dan laporkanKami memeriksa penyebutan yang relevan dalam konteks, mengelompokkan tema, dan membagikan peringatan serta laporan dalam format yang disepakati.