Ekibinizin alması gereken kararlarla başlayın
Sosyal dinleme, ekibinizin neyi kontrol edeceğine, yanıtlayacağına veya izlemeye devam edeceğine karar vermesine yardımcı olduğunda en kullanışlıdır. Hangi konuşmaların önemli olduğunu belirleyerek başlar, ardından X, Telegram ve Reddit'teki ilgili bahisleri takip ederiz.
Bir dinleme planı; projenizin ve ürününüzün adlarını, yaygın yazılışları, ticker'ı, token adresini ve seçilen konuları kapsayabilir. Bu konular arasında kayıt soruları, ürün geri bildirimi, token kullanımı veya yeni bir duyuru yer alabilir. Ayrıca hangi genel hesapları ve tartışma alanlarını dahil etmek istediğinizi de kaydederiz.
Bu, topluluk, ürün ve iletişim ekiplerine ortak bir bakış açısı kazandırır. Ayrıca moderatörlerin her konuşmayı kendileri taramadan tekrar eden soruları tespit etmesine yardımcı olur. Ekibinizin izlemenin yanı sıra üye yanıtları konusunda da yardıma ihtiyacı varsa, topluluk yönetimi ve moderasyon çalışmamız dinlemenin yanında yer alabilir. Parçaların nasıl bir araya geldiğine dair daha geniş bir bakış için topluluk büyümesi ve etkileşimi bölümüne bakın.
Kurulumdan önce, bulguları kimin kullanacağına karar verin. Bir ürün sorumlusu yinelenen özellik geri bildirimine ihtiyaç duyabilir. Bir topluluk sorumlusu yeni ortaya çıkan destek sorularına ihtiyaç duyabilir. Raporu, net bir sonraki adımı olmayan bir yığın bahis göndermek yerine, bu gerçek kararlar etrafında şekillendiririz.
Dinleme izini üç aşamada oluşturun
Net bir kurulum, önemsediğiniz terimleri ekibinizin inceleyebileceği kaynaklarla birleştirir. Bu bağlantıyı pratik hale getirmek için 3 aşamalı bir kontrol kullanırız.
- Terimleri seçin. Resmi proje adı, ürün ifadesi ve ticker ile başlayın. Token adresini veya diğer terimleri, projenizi ilgisiz konuşmalardan ayırmaya yardımcı olduklarında ekleyin. İlgili ve ilgisiz bahis örneklerini paylaşın; dilinizi anlamamıza yardımcı olurlar.
- Kaynakları seçin. Topluluğunuz için önemli olan genel hesapları, Telegram alanlarını ve Reddit bölgelerini listeleyin. Bunları alaka ve erişim açısından kontrol eder, ardından nelerin dahil edildiğini kaydederiz. Ayrıca Telegram alanınızı oluşturuyorsanız, Telegram topluluk büyümesi bu ayrı hedefi destekleyebilir.
- Teslimatı seçin. Uyarı alıcılarını ve soruları yönlendirebilecek kişiyi belirtin. Hangi konuların ürün, destek veya iletişim ekiplerine ait olduğunu ve ekibinizin ne sıklıkla rapor istediğini kararlaştırın.
Örneğin, ticker'ınız ilgisiz konuşmalarda geçiyor olabilir. Bu durumda, proje adını ve çevresel bağlamı kullanarak bu gönderileri olası eşleşmelerden ayırmaya yardımcı oluruz. Bu hazırlık, ilk incelemeyi takip etmeyi kolaylaştırır. Ekibinize izlemenin neleri kapsadığına dair net bir kayıt sağlar.
Bir bahsi dikkate değer kılan nedir?
Bir bahis, bağlamı yararlı bir soruya, endişeye veya konuşmadaki bir değişikliğe işaret ettiğinde dikkate değerdir. Bir ton atamadan önce çevresindeki tartışmayı inceler ve bir tahmini sonuç olarak sunmak yerine belirsizliği işaretleriz.
Etrafındaki konuşmayı okuyun
Kısa bir gönderi başka birinden alıntı yapabilir, ironi kullanabilir veya teknik bir soruna atıfta bulunabilir. Mümkün olduğunda çevresindeki başlığı veya tartışmayı inceleriz. Bu, bir ürün sorusunu eleştiriden ve bir iddiayı ekibinizin doğruladığı bilgiden ayırt etmemize yardımcı olur.
Temaya faydalı bir isim verin
İlgili bahisleri destek ihtiyaçları, ürün geri bildirimi, topluluk soruları, olumlu tartışma veya potansiyel FUD gibi temalar halinde gruplandırırız. Bir duygu etiketi bir gezinme yardımcısıdır; bir iddianın doğru olduğunun veya her okuyucunun aynı şekilde hissettiğinin kanıtı değildir.
Sonraki adımı doğru kişiye bırakın
Bir uyarı; temayı, tonu, aciliyeti ve kaynak referansını gösterebilir. Ekibiniz daha sonra herkese açık yanıt verip vermemeye, üründen bir ayrıntıyı kontrol etmesini istemeye veya izlemeye devam etmeye karar verebilir. Sonraki adım üyelerle planlı bir konuşma ise, dinleme topluluk aktivasyon kampanyalarını bilgilendirebilir. X'e odaklanan aktiviteler için X etkileşim kampanyalarına bakın.
Her uyarıyı küçük, faydalı bir teslimat haline getirin
Yardımcı bir uyarı, okuyucusuna bir sonraki adımda ne yapacağına karar vermesi için yeterli bağlamı verir. Konuyu belirtir, kaynağı işaret eder ve alıcıya öğenin neden işaretlendiğini söyler.
Bir araştırma topluluğunun, bir lansmandan üç hafta önce haftalık notlar yayınladığını düşünün. Birkaç okuyucu bir ürün detayı hakkında aynı soruyu sormaya başlar. Bu bahisleri gruplandırır, mevcut kaynak referanslarını ekler ve kalıbı ekibinizin seçtiği kişiye yönlendirirdik.
İkinci bir örnek: Bir Telegram tartışması, doğrulanmamış bir iddia içeriyor. Bunu doğrulanmamış olarak işaretler ve tekrarı onay olarak kabul etmek yerine uygun kişiye yönlendirirdik.
Bir rapor şunları içerebilir:
- Kapsanan dönem ve kaynaklar.
- Örnekler ve mümkünse bağlantılarla birlikte dikkate değer temalar.
- Ekibiniz için ton, aciliyet ve açık sorular.
- Paylaştığınız yönlendirme kurallarına dayalı önerilen takip.
Faydalı bir rapor, kaynağı tekrar ziyaret etmeyi ve bir öğenin neden göründüğünü anlamayı kolaylaştırmalıdır. Formatını izleme başlamadan önce kararlaştırır, ardından ekibinize harekete geçmek için yeterli bağlamı sağlayıp sağlamadığını gözden geçiririz. Reddit'in de ayrı bir topluluk planına ihtiyacı varsa, Reddit pazarlaması bu dinleme çalışmasını tamamlayabilir.
Her bulguyu kaynağına bağlı tutun
Bir dinleme raporu, terimleri, kaynakları ve örnekleri net olduğunda kullanımı daha kolaydır. Kararlaştırılan izleme planını kaydeder ve raporlanan öğeleri bizim için mevcut olan kaynak referansına göre kontrol ederiz.
X, Telegram ve Reddit hangi konuşmaların görünür ve erişilebilir olduğunu kontrol eder ve gönderiler kaldırılabilir veya kullanılamaz hale gelebilir. Her bahsin görünür veya korunacağını garanti edemeyiz. Tanımlanan kaynaklar ve terimler için kararlaştırılan izleme çalışmasını, incelenen uyarıları ve raporları taahhüt edebiliriz.
Bir dinleme hizmetinin kalitesini değerlendirmek için belirtilmiş bir kaynak listesi, referanslı örnekler ve belirsiz iddialar için net etiketler arayın. Raporun acil öğeleri kimin aldığını ve ekibin bunları nasıl yönlendirmesi gerektiğini açıkladığını kontrol edin. Kaynaklarını gizleyen veya duygu durumunu kesinlik olarak ele alan bir raporun gerçek bir topluluk iş akışında kullanılması daha zordur.
Brand Community'a proje adınızı, öncelikli platformlarınızı ve dinlemenin desteklemesini istediğiniz kararları gönderin. Ekibinizle bir kaynak kontrolü yapacak, terimleri ve uyarı kişilerini onaylayacak, ardından onayınız için izleme planını paylaşacağız.
Nasıl çalışır
- Proje terimlerini paylaşınResmi adları, ürün ifadelerini, ticker'ı, token adresini ve öncelikli konuları gönderin. Hangi terimlerin dinleme planına dahil edileceğini onaylarız.
- Kaynakları inceleyinBelirlediğiniz genel hesapları ve tartışma alanlarını alaka ve erişim açısından kontrol eder, ardından kararlaştırılan kaynakları kaydederiz.
- Uyarı yönlendirmesini ayarlayınAcil öğeleri kimin alması gerektiğini ve ürün, destek ve iletişim endişelerinin nasıl yönlendirilmesi gerektiğini bize bildirin.
- İnceleyin ve raporlayınİlgili bahisleri bağlam içinde kontrol eder, temaları gruplandırır ve kararlaştırılan formatta uyarılar ve raporlar paylaşırız.
Sık sorulan sorular
Dinleme başlamadan önce ne göndermeliyiz?
Resmi proje ve ürün adlarınızı, ticker'ınızı, token adresinizi, öncelikli konularınızı ve ilgili genel kaynakları paylaşın. Uyarıları kimin alması gerektiğini ve teknik veya iletişim sorularını kimin kontrol edebileceğini bize söyleyin. Ekibinizin ilgili bulduğu iki gönderi örneği, ilk incelemeden önce proje dilini netleştirmeye yardımcı olabilir.
Bir proje adını ve ticker'ı birlikte takip edebilir misiniz?
Evet. Her ikisini de ürün ifadesi veya token adresi gibi diğer kararlaştırılan terimlerle birlikte dahil edebiliriz. Eşleşmeleri bağlam içinde inceleriz çünkü bir ticker ilgisiz tartışmalarda görünebilir. Hangi terimlerin en önemli olduğunu bize söyleyin ve ekibinizin dahil edeceği veya bir kenara bırakacağı şeyleri gösteren örnekler paylaşın.
Bir dinleme uyarısıyla birlikte hangi bilgiler gelir?
Bir uyarı; konuyu, tonu, aciliyeti ve kaynak referansını, ayrıca belirlediğiniz yönlendirme kişisini içerebilir. Örneğin, yinelenen bir ürün sorusu, tartışma örnekleriyle birlikte ürün sorumlusuna gönderilebilir. İzleme başlamadan önce neyin acil sayılacağını ve ekibinizin hangi ayrıntılara ihtiyacı olduğunu kararlaştırırız.
Herkese açık olmayan bir Telegram alanını dahil edebilir misiniz?
Bizim için erişilebilir olan ve kararlaştırılan plana dahil edilen kaynakları inceleyebiliriz. Ekibinizin değerlendirilmesini istediği Telegram alanlarını paylaşın, kurulum sırasında erişimi kontrol ederiz. X, Telegram ve Reddit hangi konuşmaların görünür olduğunu kontrol eder. Gönderiler ayrıca kullanılamaz hale gelebilir. Kararlaştırılan plan dahilinde erişebildiğimiz incelenen öğeleri raporlarız.
İlk rapor ne zaman hazır olabilir?
Terimler, kaynaklar, uyarı kişileri ve rapor formatı üzerinde anlaştıktan sonra zamanlamayı onaylarız. Eksik kurulum ayrıntılarını beklemeden incelemeye geçmemize eksiksiz bir kaynak listesi ve net öncelikler yardımcı olur. Ayrıca izleme başlamadan önce ekibinizle devam eden raporlama ritmini de kararlaştıracağız.
Dinleme, topluluk moderasyonundan nasıl farklıdır?
Dinleme, konuşmaları izler ve düzenler; moderasyon, alanları yönetmeyi ve üyelere yanıt vermeyi içerir. Bir dinleme raporu yinelenen bir soruyu gündeme getirebilirken, bir moderatör konuşmanın kendisini yönetir. Ekibinizin her ikisine de ihtiyacı varsa, topluluk yönetimi ve moderasyon izleme planının yanında çalışabilir.
Projenizi anlatın
Dört hızlı soruyu yanıtlayın, yöneticiniz bir saat içinde plan, zamanlama ve fiyat aralığı göndersin. Her şey gizli kalır.
Form yükleniyor…