Kriz PR: Web3 gerçekleri henüz netleşmediğinde

Kriz PR, ekibinize net bir ilk ses verir

Kriz PR, bir Web3 ekibinin rutin topluluk güncellemelerinin ötesinde sorular ortaya çıkaran bir olaya yanıt vermesine yardımcı olur. Ekibinizle birlikte çalışarak onaylanmış bilgileri üyeler, ortaklar ve medya için açık, kullanışlı mesajlara dönüştürüyoruz.

İlk seçenek genellikle kısa bir bekleme açıklaması ile daha kapsamlı bir açıklama arasındadır. Bir bekleme açıklaması sorunu kabul edebilir, onaylananı söyleyebilir ve insanları bir sonraki güncellemeye yönlendirebilir. Olay sorumlunuz etkiyi veya eylemi tanımlamak için yeterli ayrıntıyı kontrol ettiğinde daha kapsamlı bir açıklama mantıklıdır. Boşlukları tahminlerle doldurmaktan kaçınmanıza yardımcı oluyoruz.

Olay zaman çizelgesini, kaynak materyali, mevcut genel yayınları ve metni onaylayabilecek kişinin adını toplayarak başlayın. Tartışma esas olarak topluluk kafa karışıklığıysa, bir kripto topluluğunda FUD'u yönetme kılavuzumuz yardımcı olabilir. Acil müdahale sonrası daha geniş çalışmalar için, çevrimiçi itibar yönetimi devam eden kamu sorularını ele alabilir. Net iletişime odaklanıyoruz; teknik ve hukuk sorumlularınız uzmanlık bulgularından sorumlu olmaya devam ediyor.

İlk yanıtı üç kontrol etrafında oluşturun

Yararlı bir ilk yanıt, neyin bilindiğini, neyin kontrol edildiğini ve okuyucuların bundan sonra ne yapması gerektiğini ayırır. Bu basit yapıyı, ekibinizin bir yığın mesajdan insanların takip edebileceği bir metne geçmesine yardımcı olmak için kullanıyoruz.

1. Kaynağı kontrol edin. Sorunu kimin bildirdiğini ve hangi birincil kanıtların mevcut olduğunu belirleyin. Ekran görüntülerini, bildirimleri veya teknik notları kaynakları ve alınma zamanlarıyla birlikte saklayın.
2. Gerçekleri işaretleyin. Onaylanmış ayrıntıları bir gruba, çözülmemiş iddiaları başka bir gruba koyun. Her açık noktayı doğrulayabilecek kişiye atayın.
3. Sonraki güncellemeyi ayarlayın. Resmi mesajın nerede görüneceği ve onu kimin onaylayacağı konusunda anlaşın. Bir sonraki güncelleme için bir zaman veremiyorsanız, onu neyin tetikleyeceğini (hangi olay veya onay) söyleyin.

Diyelim ki ekibinize bir delisting bildirimi ulaştı ve üyeler aynı anda rakip açıklamalar paylaşıyor. Önce bildirimi projenin kendi kayıtlarıyla karşılaştırır, ardından onaylananı belirten kısa bir yanıt taslağı hazırlarız. Sebep hala belirsizse, metin bir teori sunmak yerine bunu açıkça söylemelidir. Durum resmi medya dağıtımı gerektirdiğinde, onaylanmış mesajı basın bülteni dağıtımı ile bağlayabiliriz.

Olay bir exploit veya delisting olduğunda ne değişir?

İletişim planı, ekibinizin onaylayabildiği gerçeklere ve insanların yanıtlanması gereken sorularına göre değişir. Her mesajı kaynağına, hedef kitlesine ve onay yoluna bağlı tutuyoruz.

Bir exploit veya şüpheli güvenlik açığı için

Teknik olay sorumlusunun kamuya açık ayrıntılar için sınırları belirlemesine izin verin. Bir açıklama, etkilenen ürünü tanımlayabilir, soruşturma durumunu açıklayabilir ve kullanıcı adımlarını yalnızca sorumlu ekip onayladıktan sonra paylaşabilir. Özel kullanıcı bilgilerini veya onaylanmamış operasyonel ayrıntıları dahil etmeyin. Sebep veya etki hala bilinmiyorsa, bir sonuç çıkarmadan neyin incelendiğini söyleyin.

Delisting haberleri için

Bildirimi, etkilenen varlığı veya hizmeti ve ilgili platformdan kullanıcıya yönelik talimatları onaylayın. Bir proje, platformla iletişime geçmek gibi ne yaptığını ancak bu eylem gerçekleştikten ve açıklanması onaylandıktan sonra açıklayabilir. Platformun gerekçesi hakkındaki spekülasyonları resmi hesabın dışında tutun.

FUD ve kamu eleştirileri için

İddiaları düzeltme gerektirenler, doğrudan yanıt gerektirenler ve bir destek kanalına yönlendirilmesi gerekenler olarak ayırın. Kanıtlarla kısa bir yanıt yardımcı olabilir; desteklenmeyen her iddiayı tekrarlamak yararlı bilgilerden uzaklaştırabilir. Ekibiniz istikrarlı gerçeklere ve net bir sözcüye sahip olduğunda, PR ve medya hizmetlerimiz daha sonraki bir açıklamayı destekleyebilir.

Soruları yanıtlayan kişileri aynı sayfada tutun

Topluluğunuz yanıtı yalnızca açıklamalardan değil, kişilerden de duyar. Yöneticilere, kuruculara ve destek personeline onaylanmış metnin paylaşılan bir kaynağını vermeye yardımcı oluyoruz. Herkes neyi yanıtlayacağını ve daha zor soruları nereye yönlendireceğini bilir.

Bir test ağı ile ana ağ arasında yarı zamanlı bir yöneticisi olan bir Discord sunucusu düşünün. Proje ekibi bir olayı kontrol ederken endişe verici bir gönderi belirir. Yöneticinin kısa bir onaylanmış yanıt kullanmasına ve üyeleri resmi güncelleme kanalına yönlendirmesine yardımcı oluruz. Teknik soruları belirlenmiş sorumluya iletiriz.

Pratik bir devir teslim şunları içerebilir:

• Moderasyon ve destek personeli için kısa bir yanıt.
• Kurucu veya onaylanmış sözcü için konuşma noktaları.
• Çözülmemiş soruları net bir şekilde işaretleyen bir SSS.
• Resmi güncellemenin nereye ait olduğunu gösteren bir kanal listesi.

Örneğin, ortaklar bir açıklama isterken topluluk üyeleri acil kullanıcı rehberliği isteyebilir. Aynı onaylanmış gerçeklerden ayrı sürümler hazırlayabiliriz. Her ikisi de aynı resmi kaynağı belirtmeli ve her biri kitlenin gerçek sorusunu yanıtlamalıdır. Ekibiniz metni yayınlanmadan önce onaylar.

Gerçekler değiştikçe kamu kaydını kullanışlı tutun

Güçlü bir yanıt, olay geliştikçe kanıtlara bağlı kalır. Açıklamalar, konuşma noktaları, SSS ve üzerinde anlaşılan erişim hazırlayabilir, ardından onayların, yayın bağlantılarının ve takip sorularının bir kaydını tutabiliriz. Yeni gerçekler daha önceki bir mesajı değiştirdiğinde, düzeltmeyi görünür kılın ve okuyucuları mevcut hesaba yönlendirin.

Bir borsa veya başka bir platform, bir delisting incelemesi hakkında kendi kararını verir. Haber odaları bir olayı ele alıp almamaya ve nasıl çerçeveleyeceğine karar verir. Sosyal platformlar gönderi görünürlüğünü ve moderasyonu kontrol eder; onayladığınız iletişim çalışmalarını teslim edebiliriz ancak bu kararları yönlendiremeyiz.

Acil görüşme yatıştıktan sonra, orijinal açıklamayı, sonraki güncellemeleri ve kaynaklarını bir arada tutun. Hangi soruların açık kaldığını not edin ve her bir sonraki yanıttan sorumlu kişiyi belirtin. Olay daha derin bir açıklama gerektiriyorsa, kurucu röportajları ve özel haberler bu sonraki aşamaya uygun olabilir. Ekibiniz kayıtlara geçmeye hazır olmalıdır.

Başlamak için Brand Community'a kısa bir olay zaman çizelgesi, ilgili bildirimler veya gönderiler, onaylanmış gerçekler ve onaylayıcınızın adını gönderin. Bu materyalleri iletişiminizle birlikte inceleyecek, çözülmesi gereken ilk boşlukları belirleyecek ve ekibinizin ihtiyaç duyduğu mesajlar üzerinde anlaşacağız.

Nasıl çalışır

1. Mevcut durumu paylaşınZaman çizelgesini, kaynak materyali, genel mesajları ve gerçekleri kontrol eden kişilerin iletişim bilgilerini gönderin. Paylaşılması hassas veya onaylanmamış olanları işaretleyin.
2. Gerçekleri açık noktalardan ayırınBelirlenmiş sorumlunuzla birlikte onaylanmış ayrıntıları hala incelenmekte olan sorulardan ayırıyoruz. Her açık nokta sizin tarafınızda net bir sahip alır.
3. Yanıtlara ihtiyaç duyanlar için taslak hazırlayınÜzerinde anlaşılan açıklamayı, konuşma noktalarını veya SSS'yi sade bir dille hazırlıyoruz. Her mesaj hedef kitlesini ve kanalını yansıtır.
4. Doğru onayı alınYetkili sözcünüz ve ilgili danışmanlar metni inceler. Ekibinizin gerektirdiği onay olmadan hiçbir şey yayınlanmaz.
5. Koordinasyon sağlayın ve kayıt tutunOnaylanmış güncellemeleri üzerinde anlaşılan kanallar arasında uyumlu hale getirmeye yardımcı oluyor ve yayın bağlantılarını, erişimi ve takip sorularını kaydediyoruz.