Crisis PR Memberikan Tim Anda Suara Pertama yang Jelas
Crisis PR membantu tim Web3 merespons ketika sebuah insiden menimbulkan pertanyaan di luar pembaruan komunitas rutin. Kami bekerja dengan orang-orang Anda untuk mengubah informasi yang terkonfirmasi menjadi pesan yang jelas dan berguna bagi anggota, mitra, dan media.
Pilihan pertama biasanya antara pernyataan sementara yang singkat dan penjelasan yang lebih lengkap. Pernyataan sementara dapat mengakui masalah, menyebutkan apa yang terkonfirmasi, dan mengarahkan orang ke pembaruan berikutnya. Penjelasan yang lebih lengkap masuk akal ketika pimpinan insiden Anda telah memeriksa detail yang cukup untuk menggambarkan dampak atau tindakan. Kami membantu Anda menghindari mengisi celah dengan tebakan.
Mulailah dengan mengumpulkan linimasa insiden, materi sumber, postingan publik saat ini, dan nama orang yang dapat menyetujui redaksi. Jika diskusi terutama adalah kebingungan komunitas, panduan kami tentang menangani FUD di komunitas kripto dapat membantu. Untuk pekerjaan yang lebih luas setelah respons mendesak, reputation management online dapat menangani pertanyaan publik yang berkelanjutan. Kami fokus pada komunikasi yang jelas; pimpinan teknis dan hukum Anda tetap bertanggung jawab atas temuan spesifik mereka.
Bangun Respons Pertama di Sekitar Tiga Pemeriksaan
Respons pertama yang berguna memisahkan apa yang diketahui, apa yang sedang diperiksa, dan apa yang harus dilakukan pembaca selanjutnya. Kami menggunakan struktur sederhana itu untuk membantu tim Anda beralih dari tumpukan pesan ke redaksi yang dapat diikuti orang.
- Periksa sumbernya. Identifikasi siapa yang melaporkan masalah dan bukti utama apa yang tersedia. Simpan tangkapan layar, pemberitahuan, atau catatan teknis beserta sumber dan waktu penerimaannya.
- Tandai faktanya. Kelompokkan detail yang terkonfirmasi di satu grup dan klaim yang belum terselesaikan di grup lain. Tetapkan setiap poin terbuka kepada orang yang dapat memverifikasinya.
- Tetapkan pembaruan berikutnya. Sepakati di mana pesan resmi akan muncul dan siapa yang menyetujuinya. Jika Anda tidak dapat memberikan waktu untuk pembaruan berikutnya, sebutkan peristiwa atau konfirmasi apa yang akan memicunya.
Katakanlah pemberitahuan delisting mencapai tim Anda saat anggota berbagi penjelasan yang saling bertentangan. Kami pertama-tama akan membandingkan pemberitahuan dengan catatan proyek itu sendiri, kemudian menyusun respons singkat yang menyebutkan apa yang terkonfirmasi. Jika alasannya masih belum jelas, redaksi harus mengatakannya dengan terus terang daripada menawarkan teori. Ketika situasi membutuhkan distribusi media formal, kami dapat menghubungkan pesan yang disetujui dengan distribusi press release.
Apa yang Berubah Saat Insiden Adalah Exploit atau Delisting?
Rencana komunikasi berubah seiring fakta yang dapat dikonfirmasi tim Anda dan pertanyaan yang perlu dijawab orang. Kami menjaga setiap pesan tetap terikat pada sumber, audiens, dan jalur persetujuannya.
Untuk exploit atau kerentanan yang dicurigai
Biarkan pimpinan insiden teknis menetapkan batasan untuk detail publik. Sebuah pernyataan dapat mengidentifikasi produk yang terkena dampak, menggambarkan status investigasi, dan membagikan langkah pengguna hanya setelah tim yang bertanggung jawab menyetujuinya. Jangan sertakan informasi pengguna pribadi atau detail operasional yang belum disetujui. Jika penyebab atau dampaknya masih belum diketahui, sebutkan apa yang sedang ditinjau tanpa menyiratkan kesimpulan.
Untuk berita delisting
Konfirmasi pemberitahuan, aset atau layanan yang terkena dampak, dan instruksi apa pun yang berorientasi pengguna dari platform terkait. Sebuah proyek dapat menjelaskan apa yang telah dilakukannya, seperti menghubungi platform, hanya setelah tindakan itu terjadi dan disetujui untuk diungkapkan. Jauhkan spekulasi tentang alasan platform dari akun resmi.
Untuk FUD dan kritik publik
Pisahkan klaim berdasarkan apakah klaim tersebut memerlukan koreksi, jawaban langsung, atau jalur dukungan. Balasan singkat dengan bukti dapat membantu; mengulangi setiap klaim yang tidak didukung dapat mengalihkan perhatian dari informasi yang berguna. Layanan PR dan media kami dapat mendukung penjelasan selanjutnya ketika tim Anda memiliki fakta yang stabil dan juru bicara yang jelas.
Jaga Orang yang Menjawab Pertanyaan Tetap Sependapat
Komunitas Anda mendengar respons melalui orang-orang serta pernyataan. Kami membantu memberikan admin, pendiri, dan staf dukungan sumber redaksi yang disetujui bersama. Setiap orang tahu apa yang harus dijawab dan ke mana mengirim pertanyaan yang lebih sulit.
Bayangkan sebuah server Discord dengan admin paruh waktu, di antara testnet dan mainnet. Sebuah postingan yang mengkhawatirkan muncul saat tim proyek sedang memeriksa sebuah insiden. Kami akan membantu admin menggunakan balasan singkat yang disetujui dan mengarahkan anggota ke saluran pembaruan resmi. Kami akan mengirim pertanyaan teknis ke pimpinan yang ditunjuk.
Serah terima yang praktis dapat mencakup:
- Balasan singkat untuk moderator dan staf dukungan.
- Poin pembicaraan untuk pendiri atau juru bicara yang disetujui.
- Tanya jawab yang menandai pertanyaan yang belum terselesaikan dengan jelas.
- Daftar saluran yang menunjukkan di mana pembaruan resmi berada.
Misalnya, anggaplah mitra meminta penjelasan sementara anggota komunitas menginginkan panduan pengguna segera. Kami dapat menyiapkan versi terpisah dari fakta terkonfirmasi yang sama. Keduanya harus menyebutkan sumber resmi yang sama, sementara masing-masing menjawab pertanyaan nyata audiens. Tim Anda menyetujui redaksi sebelum diedarkan.
Jaga Catatan Publik Tetap Berguna Saat Fakta Berubah
Respons yang kuat tetap terhubung dengan bukti seiring perkembangan insiden. Kami dapat menyiapkan pernyataan, poin pembicaraan, Tanya Jawab, dan penjangkauan yang disepakati, kemudian menyimpan catatan persetujuan, tautan publikasi, dan pertanyaan lanjutan. Ketika fakta baru mengubah pesan sebelumnya, buat koreksi terlihat dan arahkan pembaca ke akun saat ini.
Sebuah bursa atau platform lain membuat keputusannya sendiri tentang tinjauan delisting. Ruang redaksi memutuskan apakah akan meliput insiden dan bagaimana membingkainya. Platform sosial mengontrol visibilitas dan moderasi postingan; kami dapat memberikan pekerjaan komunikasi yang Anda setujui, tetapi tidak dapat mengarahkan keputusan tersebut.
Setelah pertukaran mendesak mereda, simpan pernyataan asli, pembaruan selanjutnya, dan sumbernya bersama-sama. Catat pertanyaan mana yang masih terbuka dan sebutkan orang yang bertanggung jawab untuk setiap jawaban berikutnya. Jika insiden memerlukan penjelasan yang lebih dalam, wawancara dan fitur pendiri mungkin cocok untuk tahap selanjutnya. Tim Anda harus siap berbicara secara resmi.
Untuk memulai, kirimkan Brand Community linimasa insiden singkat, pemberitahuan atau postingan yang relevan, fakta yang terkonfirmasi, dan nama penyetuju Anda. Kami akan meninjau materi tersebut dengan kontak Anda, mengidentifikasi celah pertama yang harus diselesaikan, dan menyepakati pesan yang dibutuhkan tim Anda.
Cara kerja
- Bagikan Gambaran Saat IniKirim linimasa, materi sumber, pesan publik, dan detail kontak untuk orang yang memeriksa fakta. Tandai apa yang sensitif atau belum disetujui untuk dibagikan.
- Pisahkan Fakta dari Poin TerbukaKami bekerja dengan pimpinan yang Anda tunjuk untuk memisahkan detail yang terkonfirmasi dari pertanyaan yang masih ditinjau. Setiap poin terbuka mendapat pemilik yang jelas di pihak Anda.
- Susun Draf untuk Orang yang Membutuhkan JawabanKami menyiapkan pernyataan, poin pembicaraan, atau Tanya Jawab yang disepakati dalam bahasa yang jelas. Setiap pesan mencerminkan audiens dan salurannya.
- Dapatkan Persetujuan yang TepatJuru bicara yang berwenang dan penasihat terkait meninjau teks iklan. Tidak ada yang dirilis tanpa persetujuan yang diperlukan tim Anda.
- Koordinasi dan Simpan CatatanKami membantu menyelaraskan pembaruan yang disetujui di seluruh saluran yang disepakati dan mencatat tautan publikasi, penjangkauan, dan pertanyaan lanjutan.
Pertanyaan umum
Apa yang harus kami kirim sebelum Anda menyusun draf pembaruan pertama?
Kirim linimasa singkat, pemberitahuan atau postingan yang menimbulkan kekhawatiran, apa yang telah dikonfirmasi tim Anda, dan apa yang masih belum diketahui. Sertakan respons apa pun yang sudah dibagikan dan sebutkan orang-orang yang dapat memeriksa detail teknis dan menyetujui redaksi. Misalnya, pemberitahuan delisting dan sumbernya membantu kami membedakan pemberitahuan resmi dari diskusi komunitas.
Dapatkah Anda membantu ketika laporan exploit masih belum jelas?
Ya. Pernyataan sementara dapat mengakui laporan, hanya membagikan apa yang telah dikonfirmasi oleh pimpinan insiden, dan mengarahkan pembaca ke saluran pembaruan resmi. Itu tidak boleh menebak-nebak penyebab atau dampak. Kami dapat menandai pertanyaan terbuka dengan jelas, kemudian merevisi pesan ketika pimpinan teknis Anda menyetujui fakta baru.
Bagaimana Anda menjaga respons delisting agar tidak terdengar final?
Kami menggambarkan status yang terkonfirmasi tanpa menyiratkan bahwa platform telah membuat keputusan yang berbeda. Jika tim Anda telah menghubungi platform atau sedang meninjau langkah selanjutnya, pernyataan dapat mengatakannya setelah tindakan itu dikonfirmasi. Garis yang jelas antara status yang diketahui dan tindakan di masa depan membantu anggota memahami apa yang telah terjadi.
Haruskah kami menjawab setiap postingan kritis di Discord atau X?
Tidak. Kami membantu memilah postingan menjadi yang memerlukan koreksi faktual, yang memerlukan jawaban dukungan, dan yang sebaiknya tidak diperkuat. Misalnya, pertanyaan berulang tentang tindakan pengguna mungkin termasuk dalam satu pembaruan resmi yang disematkan daripada banyak balasan terpisah. Moderator kemudian dapat mengarahkan anggota ke sumber itu.
Seberapa cepat tim Anda dapat mulai meninjau insiden?
Kami dapat mulai ketika kontak proyek membagikan bukti yang tersedia. Mereka juga harus menghubungkan kami dengan orang-orang yang dapat memverifikasi fakta dan menyetujui pesan. Kecepatannya kemudian mengikuti pemeriksaan dan persetujuan tersebut. Jika detail masih hilang, kami dapat mengidentifikasi pertanyaan terbuka sebelum menyusun bahasa yang bergantung padanya.
Dapatkah Anda membuat bursa atau ruang redaksi mengubah keputusannya?
Tidak. Platform yang relevan mengontrol keputusan delistingnya sendiri, dan setiap ruang redaksi memutuskan apakah akan mempublikasikan. Kami dapat menyiapkan materi yang akurat, mengoordinasikan penjangkauan yang disetujui, dan mencatat tindak lanjut, tetapi tidak dapat menjamin pembalikan, liputan, atau penghapusan postingan orang lain. Komitmen kami adalah pada pekerjaan komunikasi yang disepakati dengan tim Anda.
Ceritakan proyek Anda
Jawab empat pertanyaan singkat, manajer akan kirim rencana, waktu, dan kisaran harga dalam satu jam. Semua rahasia.
Memuat formulir…