Apa yang terjadi ketika hasil pencarian menimbulkan kekhawatiran?
Kami mengubah kekhawatiran menjadi catatan bersama, lalu menyepakati apa yang harus dilakukan dengan setiap item yang relevan. Pekerjaan ini mengikuti lima langkah praktis:
- Sebutkan kekhawatirannya: Pilih nama proyek atau pendiri, masalahnya, dan audiens yang ingin Anda pahami.
- Kumpulkan contoh: Kami meninjau hasil pencarian yang terlihat dan materi sosial publik yang terkait dengan nama-nama tersebut.
- Periksa faktanya: Tim Anda membantu mengonfirmasi detail mana yang akurat, usang, atau tidak lengkap.
- Pilih tindakan: Kami mengurutkan item ke dalam koreksi, tanggapan, konteks tambahan, atau tidak ada tindakan untuk saat ini.
- Simpan catatan: Kami mencatat apa yang telah dibuat, dikirimkan, atau diterbitkan, dan apa yang masih membutuhkan keputusan.
Urutan ini mencegah reaksi yang kuat menjadi sebuah rencana. Ini juga membantu tim melihat di mana informasinya sendiri dapat ditingkatkan dan di mana perhatian dari luar mungkin berguna. Jika masalah memerlukan komunikasi yang lebih luas, kami dapat menghubungkan pekerjaan ini dengan dukungan crypto PR dan media. Saat memulai, kami menggunakan lembar tinjauan bersama. Tim Anda dapat memeriksa setiap item dan langkah selanjutnya di satu tempat.
Serah terima tim adalah momen yang tepat untuk membandingkan catatan
Serah terima sering kali meninggalkan konteks berguna di beberapa tempat; kami membantu menyatukannya sebelum seseorang merespons. Bayangkan seorang seniman NFT dengan pengikut kecil, tepat setelah serah terima tim. Tim baru menemukan deskripsi proyek lama di hasil pencarian dan utas sosial yang menanyakan siapa yang sekarang menangani pengumuman. Kami akan memeriksa deskripsi tersebut terhadap materi proyek saat ini, lalu membantu tim memutuskan apakah koreksi atau pembaruan yang sederhana dan jelas lebih tepat.
Misalnya, seorang pendiri melihat postingan kritis di samping halaman proyek yang usang. Kami akan memisahkan apa yang diklaim oleh postingan tersebut dari apa yang dikatakan halaman tersebut. Lalu kami meminta catatan yang dapat mengonfirmasi fakta-fakta tersebut. Itu memberi tim dasar yang lebih tenang untuk memutuskan apakah balasan publik akan membantu.
Tiga masukan membuat tinjauan ini lebih mudah: nama yang akan diperiksa, tautan ke contoh-contoh, dan materi proyek saat ini. Satu orang penghubung dapat mengonfirmasi detail dan menyetujui draf. Jika kekhawatiran menyentuh platform ulasan, dukungan manajemen ulasan kami dapat berjalan berdampingan dengan pekerjaan pencarian dan sosial. Kami menjaga materi proyek dan pendiri tetap terpisah, sambil mencatat di mana pembaca mungkin menemukan keduanya.
Apa yang Anda dapatkan saat tinjauan berlangsung?
Anda mendapatkan materi kerja yang berguna di setiap tahap, bukan janji samar untuk memperbaiki penampilan. Daftar pastinya mengikuti kekhawatiran yang Anda bawa kepada kami, tetapi item intinya tetap praktis dan mudah diperiksa.
| Apa yang Anda dapatkan | Kapan itu berguna |
|---|---|
| Daftar contoh pencarian dan sosial yang relevan | Di awal, untuk menyepakati apa yang termasuk dalam tinjauan |
| Catatan tentang klaim, sumber, dan konteks | Saat tim Anda memeriksa fakta |
| Rencana prioritas dengan tindakan selanjutnya yang diusulkan | Setelah materi ditinjau |
| Draf permintaan koreksi atau teks tanggapan | Saat Anda menyetujui balasan eksternal atau publik |
| Catatan item yang dikirimkan, diterbitkan, dan terbuka | Saat tindak lanjut, sehingga tidak ada yang disangka selesai |
Tinjauan juga dapat mengarahkan ke format komunikasi yang tepat. Pengumuman faktual mungkin cocok untuk distribusi press release. Penjelasan yang berguna dan didukung dengan baik mungkin cocok untuk artikel bersponsor. Kami hanya menambahkan opsi-opsi tersebut jika sesuai dengan fakta dan audiens.
Tim Anda memeriksa dan menyetujui redaksi publik sebelum dikeluarkan. Kami mencatat pengiriman secara terpisah dari keputusan penerbit, sehingga statusnya tetap jelas.
Kapan balasan lebih berguna daripada diam?
Balasan layak dipertimbangkan ketika dapat mengklarifikasi fakta tertentu. Ini dapat menjawab pertanyaan audiens yang sebenarnya atau mengarahkan pembaca ke informasi yang lebih baik. Tidak perlu menjawab setiap sebutan kritis. Ujian yang berguna adalah apakah tanggapan Anda memberi seseorang dasar yang lebih jelas untuk memahami proyek.
Mulailah dengan klaim yang tepat dan tanyakan bukti apa yang mendukung koreksi. Jika masalahnya adalah pertanyaan yang tulus, putuskan siapa yang dapat menjawabnya dan halaman publik mana yang harus mendukung jawaban tersebut. Jika tim belum dapat mengonfirmasi fakta, jeda draf dan temukan orang yang tepat untuk memeriksanya. Jeda kecil itu dapat mencegah pernyataan tergesa-gesa menciptakan lebih banyak kebingungan.
Tanggapan harus membahas poinnya, bukan orang yang mengangkatnya. Pisahkan fakta yang sudah dikonfirmasi dari detail yang masih diperiksa, dan gunakan deskripsi proyek yang sama di semua materi resmi. Untuk masalah publik yang bergerak cepat, dukungan PR krisis mungkin lebih cocok daripada pekerjaan reputasi rutin.
Kami juga dapat menjajaki wawancara dan fitur pendiri ketika seorang pendiri memiliki penjelasan yang jelas dan relevan untuk dibagikan. Dalam kedua kasus tersebut, kami membantu tim Anda membuat pilihan berdasarkan bukti yang ada di hadapannya.
Jaga setiap langkah selanjutnya tetap terikat pada sumbernya
Tinjauan yang berguna menunjukkan dari mana setiap tindakan berasal dan siapa yang perlu memeriksanya. Kami menjaga dua titik pemeriksaan tetap terlihat: tim Anda memverifikasi fakta, dan Anda menyetujui redaksi apa pun sebelum digunakan. Itu memberi setiap orang tempat yang jelas untuk mengajukan pertanyaan tanpa memperlakukan draf sebagai tanggapan yang diterbitkan.
Saat kami bekerja, kami memisahkan apa yang dapat diperbarui langsung oleh tim Anda dari permintaan yang harus pergi ke penerbit atau platform luar. Catatan dapat menunjukkan permintaan koreksi sebagai telah dikirimkan sementara tim menunggu jawaban. Jika koreksi faktual tidak tepat, rencana tersebut dapat berfokus pada informasi milik sendiri yang jelas atau tanggapan yang terukur.
Tinjauan dapat berjalan berdampingan dengan pekerjaan PR yang lebih luas, termasuk kepemimpinan pemikiran, ketika penjelasan yang didukung dengan baik akan membantu pembaca. Kami menjaga setiap tindakan tetap terhubung dengan kekhawatiran yang diatasinya, daripada menambahkan konten hanya untuk menambah sebutan.
- Setujui nama, saluran, dan kekhawatiran untuk ditinjau.
- Bagikan tautan dan materi terkini yang membantu mengonfirmasi fakta.
- Pilih satu orang untuk menjawab pertanyaan dan menyetujui draf.
- Simpan catatan akhir pekerjaan dan item terbuka dengan tim Anda.
Kirimkan kepada kami nama proyek dan pendiri, tautan yang menimbulkan kekhawatiran, dan materi yang menjelaskannya. Kami akan meninjau detail tersebut dengan Anda dan menetapkan langkah praktis pertama.
Cara kerja
- Setujui apa yang akan ditinjauKami mengonfirmasi nama proyek dan pendiri, kekhawatiran, dan saluran yang penting. Anda memilih kontak yang dapat memeriksa fakta dan menyetujui redaksi.
- Kumpulkan contoh yang terlihatKami mencatat hasil pencarian yang relevan dan percakapan sosial publik, beserta sumbernya dan klaim yang perlu mendapat perhatian.
- Urutkan tindakan selanjutnyaBersama-sama, kami mengidentifikasi item untuk koreksi, tanggapan, konteks tambahan, atau tidak ada tindakan.
- Siapkan materi yang disetujuiKami membuat draf permintaan atau tanggapan yang disepakati dan mengoordinasikan konten terkait jika sesuai dengan fakta.
- Bagikan catatan pekerjaanKami menunjukkan apa yang telah dikirimkan atau diterbitkan, apa yang masih terbuka, dan tindakan selanjutnya untuk tim Anda.
Pertanyaan umum
Apa yang harus kami kumpulkan sebelum pemeriksaan reputasi pertama?
Bagikan nama proyek dan pendiri, tautan ke hasil pencarian atau postingan sosial yang menjadi perhatian Anda, dan materi resmi terkini. Satu kontak harus dapat memeriksa fakta dan menyetujui redaksi publik apa pun. Jika seseorang telah menghubungi penerbit atau platform, sertakan permintaan itu dan balasan apa pun. Ini membantu kami menghubungkan langkah selanjutnya dengan apa yang telah terjadi.
Bisakah permintaan koreksi mengubah artikel crypto?
Kami dapat meninjau redaksi, memeriksanya terhadap materi pendukung, dan menyiapkan permintaan koreksi yang terfokus jika fakta mendukungnya. Penerbit memutuskan apakah akan mengubah artikelnya, sementara mesin pencari memutuskan apa yang mereka tampilkan. Kami tidak dapat menjanjikan salah satu keputusan tersebut; kami dapat membuat permintaan menjadi jelas dan mencatat apa yang terjadi selanjutnya.
Bisakah tinjauan yang sama mencakup pendiri dan proyek?
Ya. Kami dapat meninjau proyek, pendiri, atau keduanya, selama kami menyepakati nama dan saluran publik mana yang akan disertakan. Misalnya, pernyataan pendiri mungkin memerlukan konteks yang berbeda dari deskripsi produk yang usang. Kami menjaga item-item tersebut tetap terpisah sehingga orang yang tepat dapat memeriksa masing-masing.
Haruskah kami menjawab setiap postingan kritis yang kami temukan?
Tidak. Balasan paling berguna ketika mengklarifikasi fakta material, menjawab pertanyaan audiens yang tulus, atau mengarahkan pembaca ke informasi yang lebih baik. Untuk komentar yang tidak menambahkan pertanyaan berguna dan tidak dapat dijawab secara bertanggung jawab, tanggapan mungkin hanya menarik lebih banyak perhatian. Kami membantu tim Anda menilai setiap item sebelum memilih.
Bisakah pekerjaan ini berjalan berdampingan dengan komunikasi untuk acara token?
Ya. Kami dapat meninjau deskripsi proyek dan pengumuman yang direncanakan bersama dengan materi publik yang sudah terlihat. Itu memberi tim Anda kesempatan untuk menyelaraskan fakta yang disetujui sebelum komunikasi dikeluarkan. Bagikan garis waktu acara, informasi proyek saat ini, dan kekhawatiran yang diketahui sehingga kami dapat menempatkan tinjauan dalam rencana yang lebih luas.
Bagaimana kami tahu tindakan reputasi mana yang sudah selesai?
Kami mencatat tindakan dan statusnya, memisahkan draf, permintaan yang dikirimkan, dan materi yang diterbitkan. Misalnya, permintaan koreksi tetap terbuka sampai ada tanggapan atau langkah selanjutnya yang disepakati. Ini memberi tim Anda catatan yang jelas tanpa memperlakukan permintaan sebagai perubahan yang selesai.
Ceritakan proyek Anda
Jawab empat pertanyaan singkat, manajer akan kirim rencana, waktu, dan kisaran harga dalam satu jam. Semua rahasia.
Memuat formulir…