Quản lý danh tiếng AI khi trợ lý ảo hiểu sai về bạn

Khi câu trả lời AI không đúng trọng tâm

Quản lý danh tiếng AI là một cách thực tế để giải quyết các mô tả không chính xác, lỗi thời hoặc thiếu sót về công ty bạn trong các câu trả lời của trợ lý ảo. Nó bắt đầu với câu trả lời mà một người có thể thấy, sau đó truy vết các bằng chứng đằng sau những tuyên bố của nó.

Giả sử một người mua hỏi về dịch vụ của bạn và nhận được một mô tả sản phẩm cũ. Chúng tôi sẽ ghi lại câu hỏi và xác định chi tiết lỗi thời. Sau đó, chúng tôi sẽ kiểm tra xem nguồn hiển thị nào hỗ trợ cho nó. Điều đó giúp nhóm của bạn có một chỉnh sửa cụ thể để xem xét, thay vì một yêu cầu mơ hồ về việc cải thiện danh tiếng.

Công việc có thể bao gồm nhiều loại vấn đề. Một tính năng có thể đã thay đổi, một mô tả công ty có thể không rõ ràng hoặc một nguồn chỉ đưa ra một phần câu chuyện. Chúng tôi xem xét tuyên bố chính xác và tài liệu hỗ trợ của nó trước khi đề xuất chỉnh sửa. Để có cái nhìn rộng hơn về cách trợ lý ảo trình bày thông tin, công việc này nằm trong khả năng hiển thị trên AI search. Nếu bạn vẫn đang xác định mẫu câu trả lời nào quan trọng, một audit GEO có thể giúp thiết lập điểm khởi đầu rộng hơn đó.

Từ một câu hỏi đến một hồ sơ hữu ích

Một đánh giá hữu ích biến một câu trả lời đáng lo ngại thành một tập hợp nhỏ các hành động rõ ràng. Chúng tôi giữ câu hỏi, phản hồi và bằng chứng hiển thị của nó cùng nhau. Nhóm của bạn sau đó có thể kiểm tra phát hiện mà không cần phỏng đoán.

1. Chụp lại khoảnh khắc. Lưu lại câu lệnh chính xác, tên trợ lý, phản hồi và mọi trích dẫn được hiển thị. Thêm ngày kiểm tra. Nó giúp phân biệt quan sát này với quan sát khác.
2. Kiểm tra từng tuyên bố. So sánh câu trả lời với thông tin công ty và tài liệu bên ngoài có liên quan. Đánh dấu những gì được hỗ trợ, những gì đã cũ và những gì cần thêm bằng chứng.
3. Giao hành động tiếp theo. Ghi chú liệu nhóm có nên cập nhật một trang hay không. Nó có thể chuẩn bị một yêu cầu thực tế gửi đến đơn vị xuất bản hoặc giữ vấn đề để xem xét thêm.

Đánh giá từng tuyên bố của chúng tôi sử dụng một mục nhập gồm 3 phần: tuyên bố, nguồn hỗ trợ và hành động tiếp theo. Chúng tôi cũng ghi lại chủ sở hữu cho mỗi thay đổi. Bằng cách đó, ai đó biết cần xem xét hoặc phê duyệt điều gì. Điều này giúp dễ dàng đưa các đồng nghiệp pháp lý, sản phẩm và truyền thông vào đúng phần công việc. Một đường cơ sở theo dõi khả năng hiển thị trên AI được chia sẻ có thể mang những câu hỏi đã thống nhất đó vào các lần kiểm tra sau.

Nên xử lý nguồn nào trước?

Bắt đầu với nguồn gần nhất với tuyên bố, sau đó kiểm tra xem bối cảnh hỗ trợ có dễ tìm thấy không. Bước đi đúng đắn đầu tiên thường là bước chỉnh sửa chính bằng chứng đó, không chỉ đơn giản là thêm nhiều nội dung thương hiệu hơn.

Thông tin công ty bạn có thể cập nhật

Xem xét các trang sản phẩm, tài liệu hướng dẫn, thông tin lãnh đạo, mô tả công ty và các thông báo công khai. Đảm bảo rằng thông tin quan trọng thống nhất trên các tài liệu mà mọi người có thể tham khảo. Nếu một giải thích chính xác tồn tại nhưng khó tìm thấy, hãy làm cho nó dễ tìm hơn. Kết nối nó với thông tin hỗ trợ có liên quan. Công việc nội dung cho câu trả lời AI của chúng tôi có thể giúp làm cho những giải thích đó rõ ràng hơn.

Thông tin do người khác nắm giữ

Nếu một trang của bên thứ ba chứa lỗi thực tế hoặc thiếu bối cảnh cần thiết, hãy chuẩn bị một yêu cầu ngắn gọn. Chỉ ra cách diễn đạt chính xác, giải thích vấn đề một cách rõ ràng và đính kèm bằng chứng hỗ trợ cho việc chỉnh sửa. Giữ yêu cầu tập trung vào các thông tin có thể kiểm chứng. Một bất đồng về ý kiến cần một phản hồi khác với một sai sót có thể chứng minh.

Ví dụ, giả sử một trang ngành liệt kê một tính năng đã ngừng hoạt động như thể nó vẫn còn hiện tại. Chúng tôi sẽ xác định tuyên bố và kiểm tra tài liệu hiện tại của công ty. Sau đó, chúng tôi sẽ giúp chuẩn bị một yêu cầu cập nhật chính xác. Hồ sơ bằng chứng sẽ cho thấy những gì đã được gửi và những gì còn đang chờ xử lý.

Một tường thuật rõ ràng hơn trước cuộc trò chuyện tiếp theo

Hãy tưởng tượng một tập hợp nghiên cứu xuất bản các ghi chú hàng tuần vào buổi tối trước một AMA. Ai đó phát hiện ra một câu trả lời của trợ lý ảo mô tả một trọng tâm cũ hơn của nhóm. Chúng tôi sẽ chụp lại câu trả lời, so sánh nó với các ghi chú mới nhất và giúp nhóm quyết định nguồn nào cần làm rõ.

Khoảnh khắc đó đòi hỏi sự cẩn trọng, không phải một sự viết lại vội vàng trên mọi trang. Trước tiên, chúng tôi kiểm tra xem tài liệu hiện tại đã giải thích sự thay đổi hay chưa. Sau đó, chúng tôi xác định một vị trí hữu ích để làm cho các thông tin cập nhật dễ dàng hơn cho người đọc xác minh. Nếu bài viết bên ngoài cần bối cảnh, chúng tôi chuẩn bị một ghi chú thực tế để nhóm xem xét trước khi nó được gửi đi bất cứ đâu.

Một đánh giá có thể bao gồm:

• Một bản ghi các câu lệnh đã thống nhất, câu trả lời và trích dẫn hiển thị.
• Các ghi chú kết nối từng vấn đề với một nguồn hỗ trợ.
• Các chỉnh sửa được đề xuất cho tài liệu mà nhóm bạn duy trì.
• Dự thảo nội dung và bằng chứng cho các yêu cầu chỉnh sửa đã được phê duyệt.
• Hồ sơ theo dõi cho thấy những gì đã thay đổi và những gì còn đang mở.

Đối với các câu hỏi về Perplexity, chúng tôi kiểm tra các trích dẫn hiển thị bên cạnh một câu trả lời. Chúng tôi so sánh chúng với các tuyên bố được đưa ra. Công việc tối ưu Perplexity của chúng tôi có thể tập trung đánh giá đó vào các câu hỏi mà khán giả của bạn có khả năng hỏi.

Công việc nhóm bạn có thể tiếp tục

Kết quả hữu ích nhất là một hồ sơ rõ ràng về những gì cần chú ý, ai có thể hành động và bằng chứng nào hỗ trợ cho bước tiếp theo. Nhóm của bạn có thể chỉnh sửa thông tin của chính mình, cung cấp bằng chứng và quyết định có yêu cầu cập nhật từ một đơn vị xuất bản bên ngoài hay không.

Chúng tôi giữ công việc dựa trên các thông tin đã được phê duyệt. Trước khi thực hiện chỉnh sửa công khai hoặc yêu cầu chỉnh sửa, người đánh giá của bạn kiểm tra nội dung và tài liệu hỗ trợ. Sau đó, chúng tôi ghi lại hành động đã thực hiện và giữ quan sát ban đầu để so sánh. Nếu quyền truy cập nguồn hoặc cấu trúc kỹ thuật là một phần của vấn đề, AEO kỹ thuật có thể phù hợp cùng với đánh giá thực tế.

Perplexity chọn nguồn nào để hiển thị và cách trình bày câu trả lời. Các đơn vị xuất bản bên ngoài quyết định có thay đổi trang của họ hay không. Chúng tôi có thể cam kết thực hiện đánh giá đã thống nhất, các chỉnh sửa hoặc yêu cầu đã được phê duyệt và theo dõi đã được ghi chép. Chúng tôi không thể hứa hẹn một trích dẫn hoặc câu trả lời cụ thể. Đây là lý do tại sao chúng tôi phân biệt công việc đã hoàn thành với những thay đổi vẫn cần quyết định của bên khác.

Nếu một câu trả lời đặt ra một vấn đề thực tế nghiêm trọng, hãy gửi cho chúng tôi nội dung của nó và các tài liệu hỗ trợ cho lời giải trình của bạn. Chúng tôi sẽ xem xét tài liệu với bạn, thống nhất các câu hỏi đầu tiên cần kiểm tra và đưa ra một kế hoạch hành động thực tế.

Cách hoạt động

1. Chia sẻ câu trả lờiGửi câu lệnh, tên trợ lý, phản hồi và mọi trích dẫn hiển thị. Thêm các thông tin hoặc tài liệu cho thấy điều gì có vẻ sai.
2. Thống nhất các câu hỏiChúng tôi xác nhận đối tượng, trợ lý và tuyên bố nào quan trọng trước, và ai có thể phê duyệt các thay đổi thực tế.
3. Truy vết bằng chứngChúng tôi ghi lại các câu trả lời và kết nối từng vấn đề với tài liệu công ty hoặc một nguồn bên ngoài có liên quan.
4. Xem xét các hành động tiếp theoNhóm của bạn kiểm tra các chỉnh sửa được đề xuất và yêu cầu chỉnh sửa trước khi bất cứ điều gì được thay đổi hoặc gửi đi.
5. So sánh các lần kiểm tra sauChúng tôi ghi lại những gì đã thay đổi so với các câu hỏi đã thống nhất và xác định bất kỳ mục nào còn đang mở cho nhóm của bạn.