Community Management Kosten – aus dem Blickwinkel Ihres Teams

Die Arbeit hinter einem Community Management Angebot

Die Community Management Kosten ergeben sich aus den Personen, Stunden und Pflichten, die zur Unterstützung Ihrer Kanäle erforderlich sind. Ein Angebot ist leichter zu beurteilen, wenn es zeigt, was während jedes Abdeckungsfensters passiert, anstatt ein breites Label wie „Community-Support“ zu verwenden.

Wir beginnen damit, die Arbeit in sichtbare Teile zu gliedern. Eine Telegram Gruppe benötigt möglicherweise Moderation und Mitgliederantworten. Ein Discord Server benötigt möglicherweise auch separate Kanalregeln oder Übergaben. Teilen Sie uns auch mit, welche Pflichten Ihr eigenes Team behält.

Für eine nützliche erste Schätzung teilen Sie eine Kanalliste, Ihre geschäftigsten Abdeckungsfenster und zwei beispielhafte Mitgliederfragen mit. Wir können dann Routine-Moderation von Produktsupport oder Ankündigungsarbeit trennen. Die Seite Community Management Service gibt einen genaueren Einblick in die Arbeit selbst.

Ein Tag zwischen Testnet und Mainnet

Der Preis wird klarer, wenn wir uns den Tag vorstellen können, an dem Ihre Community Hilfe benötigt.

Stellen Sie sich die Marketingverantwortlichen einer Wallet-App zwischen einem Testnet und einem Mainnet vor. Mitglieder fragen nach der Einrichtung, während das Produktteam noch einige Antworten prüft. Wir würden festlegen, welche Antworten Moderatoren verwenden können und welche Fragen an das Team gehen.

Dieser Plan macht die menschliche Übergabe sichtbar, bevor die Abdeckung beginnt. Er hilft auch zu vermeiden, dass ein Moderator ohne genehmigte Anleitung eine technische Entscheidung treffen muss. Wir würden nach aktuellen Regeln, Beispiel-Fragen und einem benannten Kontakt für Entscheidungen fragen.

Sie können uns auch mitteilen, welche Stunden die meisten Mitgliederfragen bringen und ob bereits jemand in Ihrem Team diese abdeckt. Wenn ein bestehendes Team beispielsweise Ankündigungen übernimmt, können wir diese Aufgabe von der Moderation trennen. Ein Community-Wachstums- und Engagement-Plan könnte für einen anderen Bedarf geeignet sein, z. B. zur Unterstützung geplanter Teilnahme anstelle der täglichen Mitgliederbetreuung.

Wenn Sie ein Angebot prüfen, achten Sie darauf, dass die Stunden der tatsächlichen Abdeckung entsprechen, nicht nur einer Gesamtzahl von Stunden. Achten Sie auf klare Übergaben, benannte Verantwortlichkeiten und einen Berichtsrhythmus, den Sie aufrechterhalten können.

Wie verändern Stunden und Sprachen den Preis?

Stunden und Sprachen beeinflussen, wer verfügbar sein muss und wie das Team die Arbeit teilt. Beschreiben Sie die Momente, die eine Live-Antwort erfordern, und markieren Sie dann, was bis zur nächsten geplanten Überprüfung warten kann.

Kartieren Sie das Abdeckungsfenster

Angenommen, Ihre Mitglieder sind in mehreren Zeitzonen aktiv. Wir würden Sie bitten, die Stunden zu identifizieren, in denen eine Antwort am wichtigsten ist, und was außerhalb dieser Stunden passieren soll. So können Sie ein festgelegtes tägliches Fenster mit einer breiteren Abdeckung vergleichen, ohne anzunehmen, dass jeder Kanal die gleiche Personalausstattung benötigt.

Benennen Sie die Sprachaufgaben

Listen Sie jede Sprache auf und sagen Sie, ob Sie Live-Moderation, übersetzte Hinweise oder beides benötigen. Geben Sie auch genehmigte Begriffe für Produktnamen und häufige Fragen an. Das hilft Moderatoren, die gleiche Formulierung zu verwenden und die richtige Person zu finden, wenn eine Frage überprüft werden muss.

Legen Sie eine klare Übergabe fest

Angenommen, Mitglieder fragen nach einer Wallet-Funktion, die noch geprüft wird. Moderatoren können genehmigte Informationen verwenden und dann ungelöste Fragen an Ihren Produktkontakt weiterleiten. Bevor die Arbeit beginnt, einigen Sie sich auf drei Übergabedetails: wer die Frage erhält, wo sie aufgezeichnet wird und wann das Team sie überprüft.

Für verwandte Kampagnenarbeit ist Community-Aktivierungspreise ein separates Gespräch. Die geplante Teilnahme von der täglichen Unterstützung getrennt zu halten, erleichtert das Verständnis, was jedes Angebot abdeckt.

Von Ihren ersten Details zur besetzten Abdeckung

Ein klares Angebot ergibt sich aus einer kurzen Abfolge: Beschreiben Sie die Community, weisen Sie die Arbeit zu und bestätigen Sie dann die Berichterstattung. Hier ist eine praktische Möglichkeit, sich vorzubereiten.

1. Teilen Sie das Setup. Listen Sie Kanäle, Sprachen, aktuelle Moderationsvereinbarungen und die gewünschten Abdeckungszeiten auf. Fügen Sie die Regeln hinzu, die Mitglieder bereits sehen.
2. Sortieren Sie die Verantwortlichkeiten. Markieren Sie, welche Fragen Moderatoren beantworten können, welche eine Genehmigung benötigen und wer dringende Probleme bearbeitet. Fügen Sie gegebenenfalls Produkt-, Sicherheits- oder Kommunikationskontakte hinzu.
3. Überprüfen Sie den vorgeschlagenen Plan. Stellen Sie sicher, dass jeder Kanal einen benannten Verantwortlichen, ein Abdeckungsfenster, eine Sprache und eine Übergaberoute hat. Bitten Sie uns, jede fehlende Pflicht sichtbar zu machen, bevor Sie zustimmen.
4. Bereiten Sie sich auf das Onboarding vor. Gewähren Sie Zugang über Ihren gewählten Prozess, genehmigte Informationen und einen Ort für Berichte. Vereinbaren Sie nach den ersten 5 Arbeitstagen ein Check-in, wenn das für Ihr Team passt.

Ein nützliches Angebot sollte auch erklären, was der Bericht festhält: bearbeitete Arbeit, wiederkehrende Fragen und offene Probleme für Ihr Team. Wir bestätigen Zugang, Richtlinien und Kontakte, bevor die Arbeit beginnt. Wenn Sie Optionen vergleichen, hilft die Hauptseite Preise Ihnen, verschiedene Arten von Arbeit zu betrachten, ohne sie als denselben Dienst zu behandeln.

Bevor Sie einen Abdeckungsplan wählen

Wählen Sie einen Plan, indem Sie seine Pflichten auf die Unterstützung abstimmen, die Ihre Mitglieder tatsächlich benötigen. Eine kleine Kanalliste kann dennoch sorgfältige Eskalation erfordern; mehrere Räume können manchmal gemeinsame Richtlinien und Berichterstattung teilen. Das wichtige Detail ist, ob das Angebot sagt, wer welche Aufgabe wann erledigt.

Bevor Sie sich entscheiden, prüfen Sie, ob der Plan seine Kanäle, Stunden, Sprachen, Moderationspflichten und Berichterstattung benennt. Bestätigen Sie, ob Übersetzung, Ankündigungen und geplante Community-Aktivitäten eingeschlossen oder getrennt gehalten werden. Fragen Sie, wie Ihr Team die Richtlinien ändern kann, wenn sich Produktinformationen ändern. Diese Details helfen Ihnen, Gleiches mit Gleichem zu vergleichen, ohne sich allein auf ein breites Paketlabel zu verlassen.

Telegram und Discord kontrollieren den Zugang, die Dienstverfügbarkeit und die Durchsetzung von Richtlinien, daher können wir keinen ununterbrochenen Zugang oder garantieren, dass jedes Mitglied eine Nachricht sieht. Wir können uns auf die mit Ihnen vereinbarte Moderationsarbeit und Berichterstattung verpflichten.

Um ein klares Angebot von Brand Community zu erhalten, senden Sie Ihre Kanalliste, Abdeckungsfenster, Sprachen, aktuellen Regeln und Eskalationskontakte. Wir werden diese Details mit Ihnen prüfen und einen Plan zurückgeben, der die Verantwortlichkeiten leicht überprüfbar macht.

So funktioniert's

1. Teilen Sie Ihre KanäleSenden Sie die Kanalliste, Sprachen, aktuellen Regeln und bestehenden Moderationsvereinbarungen. Notieren Sie die Stunden, in denen Mitglieder am meisten Unterstützung benötigen.
2. Legen Sie die Verantwortlichkeiten festWir ordnen Moderation, Mitgliederfragen und Eskalation den richtigen Personen zu. Sie bestätigen, was Moderatoren aus genehmigtem Material beantworten dürfen.
3. Prüfen Sie den AbdeckungsplanÜberprüfen Sie die Stunden, Übergaben und das Berichtsformat. Teilen Sie uns mit, ob ein Kanal, eine Sprache oder eine Pflicht fehlt, bevor die Arbeit beginnt.
4. Beginnen Sie mit gemeinsamen RichtlinienStellen Sie genehmigte Informationen und Zugang über Ihren gewählten Prozess bereit. Wir bestätigen die Kontaktroute und beginnen mit den vereinbarten Pflichten.
5. Überprüfen Sie die Arbeit gemeinsamBerichte halten bearbeitete Arbeit, wiederkehrende Fragen und offene Probleme fest. Nutzen Sie ein Check-in, um Richtlinien zu aktualisieren oder geänderte Abdeckungsbedürfnisse zu besprechen.