क्रिप्टो रिव्यू मैनेजमेंट जो ग्राहकों की आवाज़ को दृश्य रखता है

एक रिव्यू दिनचर्या जो ग्राहक यात्रा में फिट बैठती है

एक वैलिडेटर टीम की कल्पना करें जो लॉन्च से तीन सप्ताह पहले है। कुछ शुरुआती उपयोगकर्ताओं ने ऑनबोर्डिंग पूरी कर ली है। टीम अभी भी अपनी सार्वजनिक प्रोफ़ाइल तैयार कर रही है। हम एक उचित आमंत्रण क्षण का मानचित्रण करेंगे और बताएंगे कि प्रत्येक रिव्यू का जवाब कौन देता है।

क्रिप्टो रिव्यू मैनेजमेंट आपकी टीम को वास्तविक फीडबैक आमंत्रित करने का एक दोहराने योग्य तरीका देता है। यह आपको विचारपूर्वक जवाब देने में भी मदद करता है। यह उन Web3 व्यवसायों के लिए उपयुक्त है जिनके ग्राहक वास्तविक अनुभव से बोल सकते हैं। इसमें Wallet, एक्सचेंज, सॉफ़्टवेयर उत्पाद और इंफ्रास्ट्रक्चर टीमें शामिल हैं।

हम यह जांच कर शुरू करते हैं कि आपकी टीम किन प्रोफ़ाइलों तक पहुंच सकती है। हम यह भी जांचते हैं कि ग्राहक पहले से कहां फीडबैक साझा करते हैं। फिर हम आमंत्रणों को ग्राहक यात्रा में एक सार्थक बिंदु से जोड़ते हैं। एक अनुरोध पूर्ण ऑनबोर्डिंग या हल की गई सहायता बातचीत के बाद हो सकता है। इसे एक ईमानदार विवरण मांगना चाहिए, कभी कोई विशेष रेटिंग नहीं।

दिन-प्रतिदिन के काम में प्रोफ़ाइल विवरण, आमंत्रण शब्दांकन और जवाब मार्गदर्शन शामिल हो सकता है। इसमें रिव्यू Monitoring और एक मासिक रिकॉर्ड भी शामिल हो सकता है। Brand Community पर, हम जांचते हैं कि दिनचर्या में शामिल होने से पहले प्रत्येक आमंत्रण का एक वास्तविक ग्राहक कारण हो। यदि आपकी टीम को व्यापक सार्वजनिक Visibility की भी आवश्यकता है, तो हमारा PR और मीडिया कार्य रिव्यू देखभाल के साथ बैठ सकता है। दोनों काम अलग-अलग रहते हैं।

आमंत्रण और जवाब वास्तविक कैसे रहते हैं?

एक वास्तविक रिव्यू दिनचर्या एक वास्तविक ग्राहक बातचीत से शुरू होती है। यह एक जवाब के साथ समाप्त होती है जो तथ्यों को दर्शाता है। हम आपको दोनों भागों को जोड़ने में मदद करते हैं, ताकि आमंत्रण स्वाभाविक लगें और सार्वजनिक प्रतिक्रियाएं आपकी टीम की तरह लगें।

एक ऐसा क्षण चुनें जिसके बारे में ग्राहक बोल सके

साथ मिलकर, हम आपकी यात्रा में एक उपयुक्त बिंदु ढूंढते हैं। यह पूर्ण ऑनबोर्डिंग, एक पूर्ण खरीद या एक हल किया गया सहायता मुद्दा हो सकता है। आमंत्रण पात्र ग्राहकों को लगातार जाना चाहिए। इसे केवल उन लोगों को नहीं जाना चाहिए जिनसे दयालु फीडबैक की उम्मीद है। हम एक छोटा संदेश तैयार कर सकते हैं जो एक ईमानदार दृष्टिकोण मांगता है और बताता है कि इसे कहां साझा करना है।

जवाबों को सहायक बनाएं, स्वचालित नहीं

हम प्रशंसा, प्रश्नों और शिकायतों के लिए जवाब टेम्पलेट तैयार करते हैं। फिर हम सहमत होते हैं कि कुछ भी पोस्ट करने से पहले विवरण कौन जांचता है। एक अच्छा सार्वजनिक उत्तर उठाए गए बिंदु को स्वीकार करता है। यह एक उपयोगी अगला कदम प्रदान करता है जब एक मौजूद हो, जबकि निजी खाता जानकारी दृश्य से बाहर रखता है। एक संवेदनशील मुद्दे के लिए, टीम इसे सार्वजनिक रूप से स्वीकार कर सकती है और खाता-विशिष्ट चर्चा को अपने सामान्य सहायता चैनल पर ले जा सकती है।

यदि रिव्यू जवाबों से परे व्यापक रेप्यूटेशन मुद्दे पर ध्यान देने की आवश्यकता है, तो आप हमारी ऑनलाइन रेप्यूटेशन मैनेजमेंट सेवा का पता लगा सकते हैं। वही देखभाल लागू होती है: सार्वजनिक शब्दों को तथ्यात्मक रखें। जिम्मेदार व्यक्ति के लिए अगली कार्रवाई स्पष्ट करें।

चार चेकपॉइंट काम को आधार देते हैं

एक स्पष्ट दिनचर्या आपकी टीम को प्रोफ़ाइल, आमंत्रण और जवाबों को आगे बढ़ाने का एक व्यावहारिक तरीका देती है। हम योजना को ऐसे काम में बदलने के लिए चार चेकपॉइंट का उपयोग करते हैं जिसे लोग अपना सकते हैं।

1. प्रोफ़ाइल जांचें: प्रोफ़ाइल लिंक इकट्ठा करें और एक्सेस की पुष्टि करें। किसी भी गुम या पुराने व्यावसायिक विवरण पर ध्यान दें।
2. ग्राहक क्षण का मानचित्रण करें: वास्तविक बातचीत चुनें जो आमंत्रण को ट्रिगर कर सकती है। फिर बताएं कि इसे कौन भेजता है।
3. जवाब मार्गदर्शन सेट करें: सामान्य फीडबैक के लिए शुरुआती बिंदु तैयार करें। 3-भाग प्रतिक्रिया पैटर्न पर सहमत हों: बिंदु स्वीकार करें, एक पुष्ट तथ्य साझा करें और जहां एक मौजूद हो वहां अगला कदम प्रदान करें।
4. मासिक रिकॉर्ड रखें: नए फीडबैक, जवाब और खुली चिंताओं पर ध्यान दें। रिकॉर्ड करें कि किसे अनुवर्ती कार्रवाई करनी है।

मान लीजिए कि एक सॉफ़्टवेयर उपयोगकर्ता ने ऑनबोर्डिंग पूरी कर ली है लेकिन सेटअप के बारे में अभी भी एक प्रश्न है। हम इसे एक सामान्य अनुरोध के संकेत के रूप में नहीं मानेंगे। हम टीम को यह तय करने में मदद करेंगे कि क्या ग्राहक के पास उपयोगी फीडबैक देने के लिए पर्याप्त अनुभव है। हम यह भी सहमत होंगे कि पहले प्रश्न को कौन संबोधित करे।

व्यापक घोषणा योजना बनाने वाली टीमों के लिए, प्रेस रिलीज़ वितरण कहानी में एक अलग क्षण का समर्थन कर सकता है। रिव्यू आमंत्रण ग्राहक के अपने अनुभव से बंधे रहते हैं। वे किसी मीडिया माइलस्टोन से बंधे नहीं होते।

वही देखभाल, एक अलग प्लेटफ़ॉर्म चेकलिस्ट के साथ

Google Business Profile, G2 और Trustpilot प्रत्येक को एक चेकलिस्ट की आवश्यकता होती है जो प्रोफ़ाइल और उसके ग्राहकों के लिए उपयुक्त हो। हम सिद्धांतों को स्थिर रखते हैं। हम प्रत्येक साइट के लिए व्यावहारिक विवरण समायोजित करते हैं।

तीनों के लिए, प्रोफ़ाइल एक्सेस और ग्राहकों द्वारा सत्यापित की जा सकने वाली जानकारी से शुरू करें। सुनिश्चित करें कि उत्पाद के नाम और व्यावसायिक विवरण आपकी सार्वजनिक सामग्री से मेल खाते हैं। फिर आमंत्रण को आपके साथ ग्राहक के वास्तविक संबंध में समायोजित करें। सॉफ़्टवेयर का मूल्यांकन करने वाले किसी व्यक्ति को एक्सचेंज सेवा का उपयोग करने वाले किसी व्यक्ति से अलग शब्दांकन की आवश्यकता होती है।

जवाब मार्गदर्शन में मानव जांच के लिए भी जगह छोड़नी चाहिए। टेम्पलेट एक शुरुआती बिंदु प्रदान करते हैं, लेकिन समीक्षक को पोस्ट करने से पहले विवरण की पुष्टि करनी चाहिए और निजी जानकारी हटा देनी चाहिए। यदि अर्जित मीडिया आपकी व्यापक योजना का हिस्सा है, तो क्रिप्टो मीडिया में स्पॉन्सर्ड आर्टिकल पर ग्राहक फीडबैक से अलग चर्चा की जा सकती है।

प्लेटफ़ॉर्म निर्णय कहाँ से शुरू होते हैं, और आपका अगला कदम

हम रिव्यू दिनचर्या को व्यवस्थित कर सकते हैं और जवाब तैयार कर सकते हैं। हम एक प्लेटफ़ॉर्म के आधिकारिक चैनल के माध्यम से एक रिपोर्ट का समर्थन भी कर सकते हैं। Google, G2, Trustpilot और इसी तरह की साइटें तय करती हैं कि रिपोर्ट की गई सामग्री उनके नियमों को तोड़ती है या नहीं। वे प्रकाशन, हटाने और प्रोफ़ाइल प्रदर्शन को नियंत्रित करते हैं। हम किसी हटाने या किसी विशेष रिव्यू परिणाम का वादा नहीं कर सकते।

जब कोई रिव्यू किसी साइट के दिशानिर्देशों का उल्लंघन कर सकता है, तो रिव्यू लिंक और वह तारीख जब आपने इसे देखा, एक साथ रखें। विशिष्ट चिंता जोड़ें। किसी भी सार्वजनिक जवाब से निजी ग्राहक विवरण बाहर रखें। एक व्यक्ति जानकारी एकत्र कर सकता है। प्रोफ़ाइल का जिम्मेदार व्यक्ति आधिकारिक मार्ग के माध्यम से रिपोर्ट सबमिट कर सकता है और किसी भी अनुवर्ती को ट्रैक कर सकता है। यदि साइट रिव्यू को यथावत छोड़ देती है, तो आपकी टीम शांति से जवाब दे सकती है। किसी भी सेवा मुद्दे को उसके सामान्य सहायता पथ के माध्यम से संभालें।

शुरू करने के लिए, हमें प्रोफ़ाइल लिंक और उस व्यक्ति का नाम भेजें जो एक्सेस की व्यवस्था कर सकता है। अपनी ग्राहक यात्रा का एक संक्षिप्त विवरण जोड़ें। हम इसका उपयोग एक उपयुक्त आमंत्रण क्षण, जवाब का जिम्मेदार व्यक्ति और पहली जांच की पहचान करने के लिए करेंगे। आप उन विवरणों के साथ संपर्क कर सकते हैं। हम सहमत होंगे कि योजना में कौन सी रिव्यू साइटें शामिल हैं।

यह कैसे काम करता है

1. प्रोफ़ाइल और एक्सेस जांचेंहम उन रिव्यू साइटों को सूचीबद्ध करते हैं जिन्हें आप प्रबंधित करना चाहते हैं। हम पुष्टि करते हैं कि प्रत्येक प्रोफ़ाइल तक कौन पहुंच सकता है और किसी भी जानकारी के अंतराल पर ध्यान देते हैं।
2. एक वास्तविक आमंत्रण क्षण का मानचित्रण करेंसाथ मिलकर, हम एक वास्तविक ग्राहक माइलस्टोन चुनते हैं। हम सहमत होते हैं कि अनुरोध कौन भेजता है।
3. जवाब मार्गदर्शन तैयार करेंहम सामान्य फीडबैक के लिए शुरुआती बिंदु तैयार करते हैं। हम सहमत होते हैं कि संवेदनशील मुद्दे सही व्यक्ति तक कैसे पहुंचते हैं।
4. सहमत दिनचर्या चलाएंहम आने वाले रिव्यू को व्यवस्थित करते हैं और जवाबों का समर्थन करते हैं। हम उस प्रक्रिया का पालन करते हैं जिसे आपकी टीम ने अनुमोदित किया है।
5. मासिक रिकॉर्ड जांचेंहम रिव्यू गतिविधि, खुले मुद्दों और अनुवर्ती कार्रवाइयों पर ध्यान देते हैं। आपकी टीम रिकॉर्ड की समीक्षा कर सकती है।