让每个区域群组拥有自己的声音
想象一个活跃的DeFi协议论坛新增了一种市场语言。成员们开始用一种核心团队无法轻松跟进的母语提出熟悉的问题。我们帮助建立本地支持，让这些问题能够到达可以清晰回应的人手中。
一个区域电报群的最佳状态是，人们可以提问、理解答案并知道下一步该怎么做。我们支持中文、韩语、越南语、土耳其语、俄语和西班牙语受众的群组。首要选择不仅仅是开放哪些语言，而是每个群组应该帮助其成员做什么。用于产品问题的空间与用于公告和一般讨论的空间需要不同的指导。我们在对话开始前帮助您规划群组目的、管理员职责和内部联系人。
这适用于在新市场启动，或支持已从多个地区到来的成员。也适用于希望获得更清晰本地覆盖的团队。更广泛的视角下，社区增长与互动将这项工作与您的其他社区需求联系起来。如果电报群是您主要想建设的空间，也请参阅电报群社区增长。
什么能帮助本地管理员自信地回答问题？
本地管理员需要有用的项目背景，而不仅仅是翻译的介绍。我们准备他们可以使用的信息以及他们应该上报的问题。我们还协调您希望成员听到的语气。
想象一下，有人询问某个产品功能是否在其地区可用。管理员可以分享已批准的详细信息，并解释在哪里可以找到更多信息。他们可以标记任何需要团队决策的事项。目标是进行一次有帮助的交流，而不要求管理员自行编造答案。
从共享来源开始
为每种语言收集当前的项目描述、官方链接和批准发布的信息。添加常见问题的答案，并注明需要避免的措辞或声明。这为管理员提供了可靠的参考，同时保留了自然本地措辞的空间。
简化交接流程
指定一位联系人，负责回答管理员不应自行决定的问题。商定哪些主题需要快速上报，以及管理员应在何处记录未解决的事项。我们还将本地指导与社区管理与审核对齐，使角色和日常职责保持清晰。
有用的多语言审核会检查关键细节是否保持一致。还会检查新成员能否找到正确的资源，以及本地措辞是否听起来自然。这不是对英文帖子的逐字转换。如果您的群组结构在支持开始前需要关注，我们也可以协调电报群和Discord设置。
围绕四个明确决策设置群组
一个简单的计划使区域群组更易于运营，也更容易让成员理解。在实时支持开始前，我们与您一起完成四个决策：
- 选择第一个或几个语言。 告诉我们哪些受众现在重要，以及成员需要从群组中获得什么。从一个明确的优先事项开始可以使准备工作更易于审查。
- 赋予每个群组一个目的。 决定它是用于提问、讨论、公告还是混合用途。如果公告和对话需要不同的空间，请向成员明确说明。
- 商定管理员可以处理的内容。 列出他们可以从已批准材料中回答的常规问题，然后标记需要您团队输入的主题。包括一个用于未解决问题的联系人。
- 准备本地参考资料。 收集官方链接、当前产品信息、常见问题和首选措辞。我们在管理员使用前与您一起审核材料。
之后，我们向本地管理员介绍群组目的、已批准的背景信息和升级路径。一次小的二次确认可以确保访问正常，并且在覆盖开始前正确的信息可用。
如果您的更广泛计划包括结构化参与，社区激活活动可以在启动或社区时刻增加一个明确的活动。区域群组计划仍然是日常问题和本地对话的基地。
您的团队可以预期看到的工作成果
您将获得一个针对商定区域群组的清晰计划、母语支持以及成员提出的问题的有用记录。我们在工作开始前共同确认活跃语言、职责和覆盖期限。
| 工作部分 | 您的团队获得的内容 |
|---|---|
| 启动 | 市场、群组链接、目标和决策联系人的检查清单 |
| 本地指导 | 特定语言的项目背景和管理员说明 |
| 实时支持 | 本地管理员处理常规对话并引导未解决问题 |
| 跟进 | 包含常见问题和未决事项的简洁活动记录 |
我们保持记录对您的下一个决策有用。它可以显示成员在哪里需要更清晰的答案。它还可以显示哪些问题重复出现以及您的团队仍需解决什么。这为产品和沟通负责人提供了具体可审查的内容，而不仅仅是活动计数。
如果成员将参与结构化任务，我们可以将群组支持与任务和活动活动对齐。说明和参与规则应在管理员分享前获得批准。您的团队继续参与有关项目声明、产品细节和未解决问题的决策。
将语言计划与电报群整合在一起
我们通过商定源信息、群组目的和交接流程来协调区域部署，然后管理员才开始工作。您这边的一位指定联系人有助于本地问题向前推进，而无需管理员猜测项目决策。
工作顺序很直接。我们审查您的市场和电报群访问权限，准备本地指导，然后培训管理员。在商定的覆盖期内，我们分享活动记录。时间安排取决于语言数量以及您材料的准备情况。还取决于支持是与发布相关还是与持续的社区工作相关。我们在开始前与您确认顺序。
电报群控制群组访问和功能、发现方式以及成员如何回应；这些平台决策不在我们的工作范围内。我们围绕您的团队可以使用的频道和权限进行规划，并且只承诺商定的审核、本地指导和报告。
在Brand Community，我们使启动变得实用：我们检查群组链接、已批准的材料和管理员职责。我们还确认能够回答升级问题的人员。将您的目标语言、官方群组链接和当前项目概述发送给我们。我们将审查已准备好的内容，标记仍需做出的决策，并与您一起规划第一步支持措施。
如何操作
- 告诉我们哪些社区最重要分享您的目标语言以及每个群组应帮助成员做什么。让我们知道这项工作支持的是发布还是持续运营。
- 发送管理员可以使用的信息提供官方链接、已批准的产品细节、常见问题以及需要您团队决策的主题。
- 商定群组目的和指导我们与您一起审查拟议的结构和本地说明，然后标记任何缺失的批准。
- 培训本地管理员管理员在覆盖开始前收到已批准的项目背景、职责以及未解决问题的上报路径。
- 审查问题和跟进我们分享重复出现的主题和未解决的事项，以便您的团队决定下一步需要澄清什么。
常见问题
您们可以覆盖哪些语言的区域电报群？
我们支持中文、韩语、越南语、土耳其语、俄语和西班牙语社区。您可以从一种语言开始，或规划对多种语言的支持。告诉我们哪些受众最重要，以及每个群组是需要提问、讨论、公告还是混合功能。
管理员能用当地语言回答产品问题吗？
本地管理员可以使用您批准的项目信息处理常规问题。例如，他们可以将成员引导至官方产品资源，并将未解答的功能问题传递给您的团队。我们在实时支持前商定升级路径。
在区域支持开始前，我们应该准备好什么？
准备官方群组链接、当前项目描述、已批准的产品信息、常见问题的答案以及一位负责决策的联系人。列出管理员应上报给您的团队的主题也很有帮助。我们在培训开始前一起检查这些材料。
我们应该为多种语言使用一个电报群吗？
当成员可以跟上对话并且管理员可以清晰覆盖每种语言时，共享群组可以工作。当受众需要不同的支持或本地信息时，单独的群组可能更容易。我们在建议设置之前会考虑群组目的、材料和团队职责。
母语审核多久可以开始？
我们在检查群组访问权限、审查已批准信息并培训管理员后开始实时支持。语言数量和材料的准备情况会影响准备时间。我们首先与您商定顺序，以便您的团队知道在覆盖开始前需要做什么。
您们能保持跨语言群组的答案一致吗？
是的。我们使用您批准的项目信息作为共享参考，然后为每种语言自然地调整措辞。如果成员提出需要产品或沟通决策的问题，管理员会将其上报给您的指定联系人。他们不会创建单独的答案。
您们能保证电报群会推荐这些群组或带来成员活跃度吗？
不能。电报群控制群组发现和功能，成员决定是否参与。我们可以提供商定的本地指导、审核和活动记录。例如，如果成员提出相同的问题，我们可以记录下来供您的团队审查。
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