تسويق ديفاي للأسئلة التي يطرحها المستخدمون على بروتوكولك

ما الأسئلة التي يجب أن يجيب عليها تسويق ديفاي أولاً؟

يجب أن يساعد تسويق ديفاي شخصًا ما على فهم منتجك وما يمكنه فعله به. ابدأ بقرار المستخدم الأول، وليس بقائمة قنوات أو ادعاء نمو واسع. قد يحتاج المودع، والمقترض، وشريك التكامل كل إلى شرح مختلف. قد ينظرون إلى نفس البروتوكول.

نقوم بتخطيط إجراء المنتج، والجمهور، والخطوة المفيدة التالية. هذا يعطي الكتّاب وقادة المجتمع نقطة انطلاق مشتركة. كما يبقي تعليم المنتج مرتبطًا بأسئلة المستخدم الحقيقية. ما الأصول والشبكات المعنية؟ ما الخطوات التي يتخذها الشخص؟ أين يمكنه العثور على إرشادات المشروع الخاصة؟

إليك اختبار بسيط: هل يستطيع قارئ جديد شرح الإجراء الرئيسي للمنتج بعد قراءة مقدمتك؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فاجعل الشرح أوضح قبل توسيع التوزيع. قد يفكر الفريق الذي يحتاج إلى عمل مستمر عبر القنوات في عقد تسويق نمو. يمكنك أيضًا مقارنة هذه الخدمة مع حلول أخرى حسب نوع المشروع قبل اختيار أولوية أولى.

تحديث خارطة الطريق يحتاج مساحة للأشخاص الذين يقفون وراءه

لنفترض أن مدير مجتمع يغطي ثلاث مناطق زمنية يقوم بإعداد تحديث لخارطة الطريق. التحديث شبه جاهز، لكن تكاملًا جديدًا لا يزال قيد المراجعة. يريد الأعضاء معرفة ما سيتغير بالنسبة لهم. يريد الفريق شرح كيف يتناسب البروتوكول مع خططه الأوسع.

سنفصل ما يمكن للناس استخدامه الآن عما لا يزال مخططًا له. ثم سنشكل التحديث حول شرح منتج واضح. سيتضمن رابطًا للوثائق الحالية وملاحظات المخاطر بجانب الإجراء ذي الصلة. يمكن لمدير المجتمع مشاركة نفس الحقائق الأساسية عبر القنوات. يمكنه أيضًا إفساح المجال للأسئلة التي تحتاج رد المالك التقني.

هذا التمييز الصغير مهم. لا ينبغي للأعضاء أن يخمنوا ما إذا كان التكامل متاحًا. لا ينبغي عليهم انتظار تصحيح لاحق. يمكننا إعداد رسالة قصيرة، وشرح أطول، وأسئلة ليراجعها الفريق. يقوم معين معتمد بفحص التفاصيل التقنية قبل النشر. إذا كانت المشاركة المجتمعية جزءًا من الخطة، يمكننا ربطها بـ نمو المجتمع والمشاركة. عندها يدعم التعليم والمحادثة نفس هدف المستخدم.

اجعل حقائق المنتج، والقيمة الإجمالية المقفلة (TVL)، وملاحظات المخاطر سهلة التحقق

التواصل الجيد في ديفاي يجعل حقائق المنتج متميزة عن التفسير. هذا مهم عندما تتغير القيمة الإجمالية المقفلة (TVL) أو تمر التكاملات بمراحل مختلفة. كما أنه مهم عندما يقرر شخص ما استخدام بروتوكول. نساعد الفرق في إعداد الادعاءات مع المصادر. يجب أن يتناسب كل ادعاء مع المنتج كما هو موجود الآن.

تخيل فريقًا يكتب عن سوق إقراض. المسودة الأولى تذكر القيمة الإجمالية المقفلة (TVL)، وشبكة مدعومة، واتصالًا جديدًا بمنتج آخر. سنتحقق من المصدر والسياق للرقم مع الفريق. سنؤكد أي شبكة نشطة. سنظهر أيضًا ما يتيحه الاتصال للمستخدمين. يمكن للرسالة شرح الآلية دون معاملة رقم لوحة القيادة كتفسير.

قبل النشر، اجمع هذه العناصر:

• مصدر وسياق أي رقم للقيمة الإجمالية المقفلة (TVL)، مع صياغة يوافق عليها فريقك.
• قائمة حالية بالأصول المدعومة، والشبكات، وإجراءات المنتج المتاحة.
• لكل تكامل، ما هو نشط، وما هو مخطط، وأين يمكن للمستخدمين التحقق منه.
• ملاحظات المخاطر وروابط الوثائق التي راجعها مالك المشروع المناسب.
• خطوة تالية واضحة واحدة للقارئ.

انتقل من خطة ديفاي إلى عمل مرئي قابل للمراجعة

الخطة المفيدة تظهر ما يتم إعداده، ومن يراجعه، وأين سيظهر. نبقي العمل عمليًا. هذا يعني هدفًا واحدًا، ورسائل متفق عليها، وأصحاب مسمين، وسجل يمكن لفريقك العودة إليه.

نستخدم 3 فحوصات قبل النشر: حقائق المنتج، وصياغة المخاطر المعتمدة، وروابط الوجهة العاملة. يسمي فريقك معتمدًا واحدًا للادعاءات التقنية. يبقي جهة الاتصال لدينا الملاحظات متدفقة. على سبيل المثال، قد يكون للميزة دليل عام بينما يظل مستند تقني أطول قيد المراجعة. يمكن للرسالة الأولى توجيه القراء إلى الدليل وترك المستند الآخر. للتوعية العامة الأوسع، يمكن أن يجلس الدعم الإعلامي والعلاقات العامة بجانب هذا العمل عندما يستدعي الإعلان ذلك. نستخدم أيضًا نقطتي مراجعة: واحدة لاتجاه الرسالة وأخرى لتفاصيل المنتج النهائية.

اختر خطوة أولى يمكن لفريقك أن يقف خلفها

ابدأ بسؤال المنتج الذي يجد جمهورك صعوبة في الإجابة عليه اليوم. قد يكون كيفية عمل إجراء، أو ما يغيره التكامل، أو أين تجد إرشادات المخاطر الحالية. ثم يمكننا الاتفاق على المحتوى والقنوات التي تساعد في الإجابة عليه. لا يحتاج فريقك إلى إعداد كل الأصول الممكنة دفعة واحدة.

نبقي نقطتي مراجعة مرئيتين. واحدة تغطي اتجاه الرسالة. الأخرى تتحقق من تفاصيل المنتج النهائية. يسمي فريقك معتمدًا واحدًا للادعاءات التقنية. نبقي جهة اتصال متفق عليها على اطلاع مع تقدم العمل. هذا يعطي مدير المجتمع، وفريق المنتج، وقائد الاتصالات مكانًا مشتركًا لحل الأسئلة.

يمكن أن تتضمن خطة ديفاي محتوى تعليميًا، ونشاطًا مجتمعيًا، ومواضع ظهور. تقدم الخدمات الخارجية قراراتها الخاصة بشأن قبول الملف الشخصي، والعرض، والترتيب، والتناوب. يمكننا تسليم وتوثيق العمل المتفق عليه، لكننا لا نتحكم في تلك القرارات. للمهام المتعلقة بالأدلة، قد يكون دعم الإدراج والتحقق مفيدًا بجانب الخطة الرئيسية.

للبدء، أرسل إلى Brand Community وصفًا قصيرًا للمنتج، وجمهورك ذا الأولوية، وتفاصيل التكامل الحالية، وملاحظات المخاطر المعتمدة، والنتيجة التي تريد دعمها. سنراجع تلك المواد ونقترح أول قطعة عمل واضحة لفريقك لينظر فيها.

كيف نعمل

1. شارك سياق المنتجأرسل وصفًا للمنتج، والشبكات المدعومة، والحالة الحالية، والجمهور الذي تريد الوصول إليه.
2. حدد قرار المستخدمنتفق على الفهم أو الإجراء الذي يجب أن يدعمه العمل، وما هو خارج الخطة.
3. تحقق من الحقائق معًايراجع معتمدك تفاصيل المنتج، وحالة التكامل، وملاحظات المخاطر، وروابط الوجهة.
4. أعد وتنسقننشئ المواد المتفق عليها وننسق النشاط عبر القنوات مع جهة اتصال مشروعك.
5. راجع ما تم نشرهتتلقى روابط المواضع، وملاحظة تسليم، وإجراءات تالية عملية.