Empieza donde tus usuarios ya piden ayuda
Un chatbot útil comienza en el canal donde la gente ya busca respuestas. Podemos desarrollarlo para tu sitio web, Telegram, Discord o un conjunto conectado de canales. El chatbot utiliza la documentación aprobada del proyecto como fuente.
El mejor punto de partida suele ser el lugar donde las preguntas interrumpen más a tu equipo. Un chat en el sitio web puede ayudar a los visitantes a entender información del producto. Telegram y Discord pueden acercar las respuestas a las conversaciones de la comunidad. Tu equipo también puede empezar con un canal y planificar otros más adelante.
| Canal | Un buen punto de partida cuando | Lo que planificamos contigo |
|---|---|---|
| Sitio web | Los visitantes necesitan información del producto o soporte | Dónde aparece el chat y qué pueden preguntar los usuarios |
| Telegram | Los miembros de la comunidad hacen preguntas recurrentes | Cómo responde el chatbot y deriva a tu equipo |
| Discord | Los miembros buscan respuestas en tu servidor | Qué preguntas encajan con las fuentes aprobadas |
Por ejemplo, un equipo de producto puede querer un conjunto de respuestas aprobadas en su sitio web y otra experiencia en su comunidad. Acordaremos qué fuentes puede usar cada canal. Luego daremos forma a las respuestas según cómo preguntan allí. Si también necesitas una experiencia de producto más amplia, nuestro desarrollo de sitios web Web3 puede cubrir el sitio circundante.
Haz que la primera conversación se sienta considerada
La primera versión funciona mejor cuando tiene un trabajo claro y una forma clara de pedir ayuda. Una revisión breve de las fuentes nos ayuda a encontrar lo que el chatbot puede responder. También muestra dónde debe detenerse el chatbot y qué necesita revisar tu equipo.
Imagina un estudio de juegos de dos personas decidiendo con qué canal empezar. Quieren que los jugadores encuentren guías de configuración sin que ninguno de los fundadores abandone el desarrollo para responder la misma pregunta. Revisaríamos los documentos actuales del estudio. Juntos, elegiríamos el primer canal y marcaríamos las preguntas que deben ir a una persona.
Esa pequeña decisión mantiene el primer desarrollo enfocado. Preguntaríamos quién es el responsable de cada documento, qué detalles cambian a menudo y quién recibe una pregunta escalada. Luego mapearíamos las preguntas comunes a respuestas útiles o un paso siguiente claro.
En Brand Community, una verificación inicial de fuentes reúne esas opciones en una sola conversación. Confirmamos los canales, idiomas, materiales aprobados y contacto de derivación antes de comenzar la implementación. Si tu plan necesita funciones interactivas más allá de respuestas basadas en documentación, compáralo con el desarrollo de bots y miniapps para Telegram.
¿Qué debe responder tu chatbot IA y cuándo debe derivar?
Tu chatbot debe responder preguntas que tengan una base clara en la documentación aprobada. Debe dirigir a las personas hacia una persona cuando una pregunta no es clara, es sensible o no está cubierta por esas fuentes.
Diseñamos la conversación en torno a las preguntas que tus usuarios realmente plantean. Para cada respuesta, acordamos qué información la respalda y qué debe hacer el usuario a continuación. Cuando los documentos no resuelven la pregunta, el chatbot puede dejar claro ese límite. Luego puede usar la ruta de derivación que elija tu equipo.
Material de origen que se sostiene
Trae guías de producto actuales, notas de soporte y otros materiales que quieras que use el chatbot. Verificamos si hay detalles contradictorios e identificamos quién puede aprobar cambios. Si un tema aún no tiene una respuesta fiable, pertenece a una ruta humana o a una tarea de documentación.
Idioma y revisión
Se pueden incluir respuestas multilingüe cuando tu equipo pueda revisar el material y las respuestas de muestra en cada idioma. También configuramos analítica para preguntas sin respuesta. Esto le da a tu equipo una forma práctica de detectar información faltante y ajustar las respuestas.
Piensa en tres preguntas durante la revisión: ¿La respuesta está respaldada? ¿El siguiente paso es útil? ¿Debería tomar el control una persona? Para un producto conversacional que maneje tareas más amplias, consulta el desarrollo de agentes de IA.
Un camino visible desde tus documentos hasta el lanzamiento
Pasamos de un conjunto de fuentes acordado a una experiencia de canal revisada. Luego entregamos la configuración y una forma de guiar el ajuste posterior. El plan se vuelve más claro una vez que entendemos los documentos, las necesidades de idioma y las personas que manejarán los escalados.
- Define el caso de uso. Confirmamos quién usará el chatbot, qué canal es el primero y qué preguntas debe manejar.
- Revisa las fuentes. Examinamos los documentos aprobados para ver la propiedad, respuestas claras y detalles contradictorios.
- Dale forma a la conversación. Mapeamos preguntas comunes, pasos siguientes útiles y puntos donde debe intervenir una persona.
- Desarrolla y revisa. Implementamos el canal acordado y verificamos conversaciones de muestra con tu equipo contra sus fuentes.
- Entrega y ajusta. Proporcionamos la configuración acordada y usamos la analítica de preguntas sin respuesta para guiar las actualizaciones aprobadas.
Antes de comenzar, reúne los documentos más recientes, una persona que pueda aprobarlos y un contacto para escalados. Comparte también algunos ejemplos de preguntas que recibe tu equipo. Esto nos da algo concreto para probar durante la revisión. Si el chatbot es una parte de una aplicación más amplia, nuestro servicio de desarrollo de dApps puede encajar con el trabajo de producto circundante.
Mantén el conjunto de respuestas cerca de tu producto cambiante
Un chatbot útil necesita un hábito de revisión simple a medida que cambia la información de tu producto. La analítica de preguntas sin respuesta le da a tu equipo un punto de partida: aclarar una fuente, ajustar la conversación o enviar una pregunta recurrente a una persona.
Por ejemplo, supón que tu equipo cambia una guía de configuración después de una actualización de funcionalidad. Durante una revisión, puedes mirar las respuestas afectadas y confirmar la fuente revisada. Luego decidir si la redacción del chatbot necesita atención. Eso mantiene los cambios vinculados a la información que tu equipo ha aprobado.
La misma revisión puede separar dos problemas diferentes. Una respuesta faltante puede requerir un documento más claro, mientras que una respuesta torpe puede necesitar un ajuste de conversación. Podemos ayudar a ajustar el chatbot según las actualizaciones aprobadas. Tu equipo sigue siendo el responsable del material de origen.
Un chatbot puede coexistir con un proyecto de desarrollo de contratos inteligentes, pero cumple un propósito diferente: ayudar a las personas a encontrar información respaldada. Envíanos tus canales objetivo, documentos actuales, idiomas requeridos y contacto de escalado. Revisaremos los materiales contigo y esbozaremos el desarrollo y la entrega.
Cómo trabajamos
- Acordar el primer caso de usoConfirmamos quién necesita ayuda, qué canal es el primero y cuándo debe tomar el control una persona.
- Revisar tus documentos aprobadosVerificamos la propiedad, la coherencia y si el material cubre las preguntas que quieres responder.
- Mapear respuestas y derivacionesPlanificamos respuestas, pasos siguientes útiles, necesidades de idioma y una ruta clara hacia tu equipo.
- Desarrollar y probar conversaciones de muestraImplementamos el canal acordado y revisamos ejemplos de intercambios con tu equipo contra las fuentes aprobadas.
- Entregar y ajustarProporcionamos la configuración acordada y usamos la analítica de preguntas sin respuesta para guiar mejoras posteriores.
Preguntas frecuentes
¿Qué documentos debemos reunir antes de la primera llamada?
Reúne las guías de producto actuales, notas de soporte y otros materiales que quieras que use el chatbot. También ayuda identificar a una persona que pueda aprobar esas fuentes y un contacto para escalados. Verificaremos si los documentos concuerdan y si cubren las preguntas que quieres manejar. Cualquier tema no cubierto puede tener una ruta humana en su lugar.
¿Pueden aparecer las mismas respuestas aprobadas en nuestro sitio y en Telegram?
Sí, podemos planificar una configuración de sitio web, Telegram, Discord o multicanal alrededor del material de origen aprobado. Acordaremos cómo debe presentar cada canal las respuestas y hacia dónde va su derivación. Por ejemplo, tu sitio web puede guiar a los visitantes a través de información del producto mientras Telegram hace que las respuestas de la comunidad sean más fáciles de encontrar.
¿Cómo es una derivación cuando el soporte está fuera de línea?
Acordamos qué debe decir el chatbot y hacia dónde debe ir una pregunta sin respuesta. Eso puede significar dirigir a alguien a un contacto de soporte o explicar cuándo tu equipo puede hacer seguimiento. Antes del lanzamiento, revisamos la ruta con la persona responsable. Esto hace que el siguiente paso sea claro para los usuarios y tu equipo.
¿Quién actualiza el chatbot cuando cambian los detalles del producto?
Tu equipo aprueba los cambios en el material de origen, y nosotros podemos ajustar el chatbot según esas actualizaciones aprobadas. Una revisión simple puede comenzar con el documento cambiado, las preguntas afectadas y las respuestas de muestra. La analítica de preguntas sin respuesta también puede ayudar a tu equipo a notar cuándo el conjunto de fuentes necesita atención.
¿Cómo revisan las respuestas en más de un idioma?
Acordamos qué idiomas debe soportar el chatbot y quién puede revisar el material de origen y las respuestas de muestra en cada uno. Esa persona verifica que las respuestas coincidan con la información aprobada del proyecto y ofrezcan un paso siguiente útil. Para una primera versión, ayuda preparar la misma guía central en cada idioma que planees atender.
¿Cuánto tiempo debemos considerar para una primera versión del chatbot?
Establecemos el cronograma después de revisar tus documentos, canales elegidos, necesidades de idioma y plan de derivación. Una primera versión para un canal tiene necesidades de revisión diferentes a una configuración coordinada en varios canales. Después de revisar tus materiales, detallaremos el trabajo y las decisiones que tu equipo debe tomar.
¿Qué sucede si un permiso de Telegram o Discord cambia después del lanzamiento?
Tu equipo proporciona el acceso y la configuración necesarios para la configuración de canal acordada. Los cambios de permisos o de plataforma de Telegram o Discord pueden afectar el comportamiento de esa configuración, por lo que la verificamos en tu entorno de proyecto antes de la entrega. Nos comprometemos con el desarrollo y el trabajo de revisión acordados, no con el control de esas condiciones externas.
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