Mulai di tempat pengguna Anda sudah bertanya
Chatbot yang berguna dimulai di saluran tempat orang sudah mencari jawaban. Kami dapat membuat untuk website, Telegram, Discord, atau serangkaian saluran yang terhubung. Chatbot menggunakan dokumentasi proyek yang disetujui sebagai sumbernya.
Titik awal terbaik sering kali adalah tempat pertanyaan paling sering mengganggu tim Anda. Chat di website dapat membantu pengunjung memahami informasi produk. Telegram dan Discord dapat membawa jawaban lebih dekat ke percakapan komunitas. Tim Anda juga dapat memulai dengan satu saluran dan merencanakan yang lain nanti.
| Saluran | Titik awal yang baik ketika | Yang kami rencanakan dengan Anda |
|---|---|---|
| Website | Pengunjung membutuhkan informasi produk atau dukungan | Tempat chat muncul dan apa yang dapat ditanyakan pengguna |
| Telegram | Anggota komunitas mengajukan pertanyaan berulang | Bagaimana chatbot merespons dan menyerahkan ke tim Anda |
| Discord | Anggota mencari jawaban di server Anda | Pertanyaan mana yang sesuai dengan sumber yang disetujui |
Misalnya, tim produk mungkin menginginkan satu set jawaban yang disetujui di website dan pengalaman lain di komunitas. Kami akan menyepakati sumber mana yang dapat digunakan setiap saluran. Lalu kami akan membentuk respons sesuai dengan cara orang bertanya di sana. Jika Anda juga membutuhkan pengalaman produk yang lebih luas, pekerjaan pengembangan website Web3 kami dapat mencakup situs di sekitarnya.
Buat percakapan pertama terasa diperhatikan
Versi pertama bekerja paling baik ketika memiliki tugas yang jelas dan cara yang jelas untuk meminta bantuan. Tinjauan sumber singkat membantu kami menemukan apa yang dapat dijawab chatbot. Ini juga menunjukkan di mana chatbot harus berhenti dan apa yang perlu ditinjau tim Anda.
Bayangkan sebuah studio game kecil yang memutuskan saluran mana yang akan dimulai. Mereka ingin pemain menemukan panduan pengaturan tanpa salah satu pendiri meninggalkan pengembangan untuk menjawab pertanyaan yang sama. Kami akan melihat dokumen studio saat ini. Bersama-sama, kami akan memilih saluran pertama dan menandai pertanyaan yang harus diteruskan ke manusia.
Keputusan kecil itu menjaga fokus pembuatan pertama. Kami akan bertanya siapa yang memiliki setiap dokumen, detail mana yang sering berubah, dan siapa yang menerima pertanyaan yang dinaikkan. Lalu kami akan memetakan pertanyaan umum ke jawaban yang berguna atau langkah berikutnya yang jelas.
Di Brand Community, pemeriksaan sumber awal membawa pilihan-pilihan itu ke dalam satu percakapan. Kami mengonfirmasi saluran, bahasa, materi yang disetujui, dan kontak serah terima sebelum implementasi dimulai. Jika rencana Anda membutuhkan fitur interaktif di luar jawaban dokumentasi, bandingkan dengan pengembangan bot dan mini app Telegram.
Apa yang harus dijawab chatbot AI Anda, dan kapan harus menyerahkan ke manusia?
Chatbot Anda harus menjawab pertanyaan yang memiliki dasar jelas dalam dokumentasi yang disetujui. Ini harus mengarahkan orang ke manusia ketika pertanyaan tidak jelas, sensitif, atau tidak tercakup oleh sumber-sumber tersebut.
Kami merancang percakapan di sekitar pertanyaan yang sebenarnya dibawa pengguna Anda. Untuk setiap jawaban, kami menyepakati informasi apa yang mendukungnya dan apa yang harus dilakukan pengguna selanjutnya. Ketika dokumen tidak menyelesaikan pertanyaan, chatbot dapat membuat batas itu jelas. Ini kemudian dapat menggunakan rute serah terima yang dipilih tim Anda.
Materi sumber yang kuat
Bawa panduan produk terkini, catatan dukungan, dan materi lain yang ingin Anda gunakan untuk chatbot. Kami memeriksa detail yang bertentangan dan mengidentifikasi siapa yang dapat menyetujui perubahan. Jika suatu topik belum memiliki jawaban yang dapat diandalkan, itu termasuk dalam rute manusia atau tugas dokumentasi.
Bahasa dan tinjauan
Jawaban multibahasa dapat disertakan ketika tim Anda dapat meninjau materi dan contoh balasan dalam setiap bahasa. Kami juga menyiapkan analytics untuk pertanyaan yang tidak terjawab. Ini memberi tim Anda cara praktis untuk menemukan informasi yang hilang dan menyesuaikan respons.
Pikirkan tiga pertanyaan selama tinjauan: Apakah jawaban didukung? Apakah langkah berikutnya berguna? Haruskah seseorang mengambil alih? Untuk produk percakapan yang menangani tugas yang lebih luas, lihat pengembangan agen AI.
Jalur yang jelas dari dokumen Anda hingga peluncuran
Kami bergerak dari set sumber yang disepakati ke pengalaman saluran yang ditinjau. Lalu kami menyerahkan pengaturan dan cara untuk memandu penyesuaian selanjutnya. Rencana menjadi lebih jelas setelah kami memahami dokumen, kebutuhan bahasa, dan orang yang akan menangani eskalasi.
- Tetapkan kasus penggunaan. Kami mengonfirmasi siapa yang akan menggunakan chatbot, saluran mana yang pertama, dan pertanyaan apa yang harus ditangani.
- Periksa sumber. Kami meninjau dokumen yang disetujui untuk kepemilikan, jawaban yang jelas, dan detail yang bertentangan.
- Bentuk percakapan. Kami memetakan pertanyaan umum, langkah berikutnya yang berguna, dan titik di mana seseorang harus turun tangan.
- Bangun dan tinjau. Kami mengimplementasikan saluran yang disepakati dan memeriksa contoh percakapan dengan tim Anda terhadap sumbernya.
- Serahkan dan sesuaikan. Kami menyediakan pengaturan yang disepakati dan menggunakan analytics pertanyaan yang tidak terjawab untuk memandu pembaruan yang disetujui.
Sebelum kami mulai, kumpulkan dokumen terbaru, satu orang yang dapat menyetujuinya, dan kontak untuk eskalasi. Bagikan juga beberapa contoh pertanyaan yang diterima tim Anda. Ini memberi kami sesuatu yang konkret untuk diuji selama tinjauan. Jika chatbot adalah salah satu bagian dari aplikasi yang lebih luas, layanan pengembangan dApp kami mungkin cocok untuk pekerjaan produk di sekitarnya.
Jaga set jawaban tetap dekat dengan produk Anda yang berubah
Chatbot yang berguna membutuhkan kebiasaan tinjauan sederhana saat informasi produk Anda berubah. Analytics pertanyaan yang tidak terjawab memberi tim Anda tempat untuk memulai: klarifikasi sumber, sesuaikan percakapan, atau kirim pertanyaan berulang ke manusia.
Misalnya, anggap tim Anda mengubah panduan pengaturan setelah pembaruan fitur. Selama check-in, Anda dapat melihat jawaban yang terpengaruh dan mengonfirmasi sumber yang direvisi. Lalu putuskan apakah redaksi chatbot perlu perhatian. Itu menjaga perubahan tetap terikat pada informasi yang telah disetujui tim Anda.
Tinjauan yang sama dapat memisahkan dua masalah berbeda. Jawaban yang hilang mungkin memerlukan dokumen yang lebih jelas, sementara balasan yang canggung mungkin memerlukan penyesuaian percakapan. Kami dapat membantu menyesuaikan chatbot dengan pembaruan yang disetujui. Tim Anda tetap menjadi pemilik materi sumber.
Chatbot dapat berdampingan dengan proyek pengembangan kontrak pintar, tetapi memiliki tujuan yang berbeda: membantu orang menemukan informasi yang didukung. Kirimkan saluran target, dokumen saat ini, bahasa yang diperlukan, dan kontak eskalasi. Kami akan meninjau materi dengan Anda dan menguraikan pembuatan dan serah terima.
Cara kerja
- Sepakati kasus penggunaan pertamaKami mengonfirmasi siapa yang membutuhkan bantuan, saluran mana yang pertama, dan kapan seseorang harus mengambil alih.
- Tinjau dokumen yang Anda setujuiKami memeriksa kepemilikan, konsistensi, dan apakah materi mencakup pertanyaan yang ingin Anda jawab.
- Petakan jawaban dan serah terimaKami merencanakan respons, langkah berikutnya yang berguna, kebutuhan bahasa, dan rute yang jelas ke tim Anda.
- Bangun dan uji contoh percakapanKami mengimplementasikan saluran yang disepakati dan meninjau contoh pertukaran dengan tim Anda terhadap sumber yang disetujui.
- Serahkan dan sesuaikanKami menyediakan pengaturan yang disepakati dan menggunakan analytics pertanyaan yang tidak terjawab untuk memandu perbaikan selanjutnya.
Pertanyaan umum
Dokumen mana yang harus kami kumpulkan sebelum panggilan pertama?
Kumpulkan panduan produk terkini, catatan dukungan, dan materi lain yang ingin Anda gunakan untuk chatbot. Ini juga membantu untuk mengidentifikasi satu orang yang dapat menyetujui sumber tersebut dan satu kontak untuk eskalasi. Kami akan memeriksa apakah dokumen-dokumen itu konsisten dan apakah mereka mencakup pertanyaan yang ingin Anda tangani. Topik yang tidak tercakup dapat memiliki rute manusia sebagai gantinya.
Bisakah jawaban yang disetujui yang sama muncul di situs dan Telegram kami?
Ya, kami dapat merencanakan pengaturan website, Telegram, Discord, atau multi-saluran di sekitar materi sumber yang disetujui. Kami akan menyepakati bagaimana setiap saluran harus menyajikan jawaban dan ke mana serah terimanya. Misalnya, website Anda dapat memandu pengunjung melalui informasi produk sementara Telegram membuat jawaban komunitas lebih mudah ditemukan.
Seperti apa serah terima ketika dukungan sedang offline?
Kami menyepakati apa yang harus dikatakan chatbot dan ke mana pertanyaan yang tidak terjawab harus pergi. Itu mungkin berarti mengarahkan seseorang ke kontak dukungan atau menjelaskan kapan tim Anda dapat menindaklanjuti. Sebelum peluncuran, kami meninjau rute dengan orang yang memilikinya. Ini membuat langkah berikutnya jelas bagi pengguna dan tim Anda.
Siapa yang memperbarui chatbot ketika detail produk berubah?
Tim Anda menyetujui perubahan pada materi sumber, dan kami dapat menyesuaikan chatbot dengan pembaruan yang disetujui tersebut. Tinjauan sederhana dapat dimulai dengan dokumen yang diubah, pertanyaan yang terpengaruh, dan contoh balasan. Analytics pertanyaan yang tidak terjawab juga dapat membantu tim Anda menyadari ketika set sumber perlu perhatian.
Bagaimana Anda meninjau balasan dalam lebih dari satu bahasa?
Kami menyepakati bahasa mana yang harus didukung chatbot dan siapa yang dapat meninjau materi sumber dan contoh jawaban dalam setiap bahasa. Orang itu memeriksa bahwa balasan sesuai dengan informasi proyek yang disetujui dan menawarkan langkah berikutnya yang berguna. Untuk versi pertama, membantu untuk menyiapkan panduan inti yang sama dalam setiap bahasa yang Anda rencanakan untuk dilayani.
Berapa lama waktu yang harus kami alokasikan untuk versi pertama chatbot?
Kami menetapkan jadwal setelah melihat dokumen, saluran yang dipilih, kebutuhan bahasa, dan rencana serah terima Anda. Versi pertama untuk satu saluran memiliki kebutuhan tinjauan yang berbeda dari pengaturan terkoordinasi di beberapa saluran. Setelah meninjau materi Anda, kami akan menguraikan pekerjaan dan keputusan yang perlu dibuat tim Anda.
Bagaimana jika izin Telegram atau Discord berubah setelah peluncuran?
Tim Anda menyediakan akses dan konfigurasi yang diperlukan untuk pengaturan saluran yang disepakati. Izin Telegram atau Discord dan perubahan platform dapat memengaruhi perilaku pengaturan itu, jadi kami memeriksanya di lingkungan proyek Anda sebelum serah terima. Kami berkomitmen pada pembangunan dan tinjauan yang disepakati, bukan untuk mengendalikan kondisi eksternal tersebut.
Ceritakan proyek Anda
Jawab empat pertanyaan singkat, manajer akan kirim rencana, waktu, dan kisaran harga dalam satu jam. Semua rahasia.
Memuat formulir…