वहां से शुरू करें जहां आपके उपयोगकर्ता पहले से मदद मांगते हैं
एक उपयोगी चैटबॉट उस चैनल से शुरू होता है जहां लोग पहले से उत्तर ढूंढते हैं। हम आपकी वेबसाइट, टेलीग्राम, डिस्कॉर्ड या चैनलों के एक जुड़े सेट के लिए निर्माण कर सकते हैं। चैटबॉट अपने स्रोत के रूप में स्वीकृत परियोजना दस्तावेज़ीकरण का उपयोग करता है।
सबसे अच्छा प्रारंभिक बिंदु अक्सर वह स्थान होता है जहां प्रश्न आपकी टीम को सबसे अधिक बाधित करते हैं। एक वेबसाइट चैट आगंतुकों को उत्पाद जानकारी समझने में मदद कर सकती है। टेलीग्राम और डिस्कॉर्ड उत्तरों को सामुदायिक वार्तालापों के करीब ला सकते हैं। आपकी टीम एक चैनल से शुरू कर सकती है और बाद में दूसरों की योजना बना सकती है।
| चैनल | एक अच्छा प्रारंभिक बिंदु कब | हम आपके साथ क्या योजना बनाते हैं |
|---|---|---|
| वेबसाइट | जब आगंतुकों को उत्पाद या सहायता जानकारी की आवश्यकता होती है | चैट कहां दिखाई देती है और उपयोगकर्ता क्या पूछ सकते हैं |
| टेलीग्राम | जब समुदाय के सदस्य बार-बार प्रश्न पूछते हैं | चैटबॉट कैसे उत्तर देता है और आपकी टीम को हैंडऑफ़ करता है |
| डिस्कॉर्ड | जब सदस्य आपके सर्वर में उत्तर ढूंढते हैं | कौन से प्रश्न स्वीकृत स्रोतों में फिट होते हैं |
उदाहरण के लिए, एक उत्पाद टीम अपनी वेबसाइट पर स्वीकृत उत्तरों का एक सेट और अपने समुदाय में एक अलग अनुभव चाह सकती है। हम सहमत होंगे कि प्रत्येक चैनल किन स्रोतों का उपयोग कर सकता है। फिर हम उत्तरों को वहां लोगों के पूछने के तरीके के अनुसार आकार देंगे। यदि आपको एक व्यापक उत्पाद अनुभव की भी आवश्यकता है, तो हमारा Web3 वेबसाइट डेवलपमेंट कार्य आसपास की साइट को कवर कर सकता है।
पहली वार्तालाप को विचारपूर्ण बनाएं
पहला संस्करण सबसे अच्छा काम करता है जब उसका एक स्पष्ट कार्य और मदद मांगने का एक स्पष्ट तरीका हो। एक छोटी स्रोत समीक्षा हमें यह पता लगाने में मदद करती है कि चैटबॉट क्या उत्तर दे सकता है। यह यह भी दिखाती है कि चैटबॉट को कहां रुकना चाहिए और आपकी टीम को क्या समीक्षा करने की आवश्यकता है।
एक दो-व्यक्ति गेम स्टूडियो की कल्पना करें जो यह तय कर रहा है कि किस चैनल से शुरू किया जाए। वे चाहते हैं कि खिलाड़ी सेटअप मार्गदर्शन पा सकें, बिना किसी Founder को एक ही प्रश्न का उत्तर देने के लिए डेवलपमेंट छोड़ना पड़े। हम स्टूडियो के मौजूदा दस्तावेज़ों को देखेंगे। साथ में, हम पहला चैनल चुनेंगे और उन प्रश्नों को चिह्नित करेंगे जो किसी व्यक्ति के पास जाने चाहिए।
वह छोटा निर्णय पहले निर्माण को केंद्रित रखता है। हम पूछेंगे कि प्रत्येक दस्तावेज़ का जिम्मेदार व्यक्ति कौन है, कौन से विवरण अक्सर बदलते हैं, और बढ़ाया गया प्रश्न कौन प्राप्त करता है। फिर हम सामान्य प्रश्नों को उपयोगी उत्तरों या एक स्पष्ट अगले चरण से मैप करेंगे।
Brand Community पर, एक किकऑफ़ स्रोत जांच उन विकल्पों को एक वार्तालाप में लाती है। हम कार्यान्वयन शुरू होने से पहले चैनलों, भाषाओं, स्वीकृत महत्वपूर्ण सामग्री और हैंडऑफ़ संपर्क की पुष्टि करते हैं। यदि आपकी योजना में दस्तावेज़ीकरण उत्तरों से परे इंटरैक्टिव सुविधाओं की आवश्यकता है, तो इसकी तुलना टेलीग्राम बॉट और मिनी ऐप डेवलपमेंट से करें।
आपके एआई चैटबॉट को क्या उत्तर देना चाहिए, और उसे कब हैंडऑफ़ करना चाहिए?
आपके चैटबॉट को उन प्रश्नों का उत्तर देना चाहिए जिनका स्वीकृत दस्तावेज़ीकरण में स्पष्ट आधार हो। जब कोई प्रश्न अस्पष्ट, संवेदनशील या उन स्रोतों द्वारा कवर नहीं किया गया हो, तो उसे लोगों को किसी व्यक्ति की ओर इंगित करना चाहिए।
हम वार्तालाप को आपके उपयोगकर्ताओं द्वारा वास्तव में लाए गए प्रश्नों के आसपास डिज़ाइन करते हैं। प्रत्येक उत्तर के लिए, हम सहमत होते हैं कि कौन सी जानकारी इसका समर्थन करती है और उपयोगकर्ता को आगे क्या करना चाहिए। जब दस्तावेज़ प्रश्न का समाधान नहीं करते हैं, तो चैटबॉट उस सीमा को स्पष्ट कर सकता है। फिर यह आपकी टीम द्वारा चुने गए हैंडऑफ़ मार्ग का उपयोग कर सकता है।
स्रोत सामग्री जो टिकाऊ हो
वर्तमान उत्पाद गाइड, सहायता नोट्स और अन्य सामग्री लाएं जिन्हें आप चैटबॉट को उपयोग करने देना चाहते हैं। हम विरोधाभासी विवरणों की जांच करते हैं और पहचानते हैं कि परिवर्तनों को कौन मंजूरी दे सकता है। यदि किसी विषय का अभी तक कोई विश्वसनीय उत्तर नहीं है, तो वह मानव मार्ग या दस्तावेज़ीकरण कार्य में आता है।
भाषा और समीक्षा
बहुभाषी उत्तर शामिल किए जा सकते हैं जब आपकी टीम प्रत्येक भाषा में सामग्री और नमूना उत्तरों की समीक्षा कर सके। हम अनुत्तरित प्रश्नों के लिए Analytics भी सेट करते हैं। यह आपकी टीम को लापता जानकारी को देखने और प्रतिक्रियाओं को ट्यून करने का एक व्यावहारिक तरीका देता है।
समीक्षा के दौरान तीन प्रश्नों के बारे में सोचें: क्या उत्तर समर्थित है? क्या अगला कदम उपयोगी है? क्या किसी व्यक्ति को संभाल लेना चाहिए? एक वार्तालाप उत्पाद के लिए जो व्यापक कार्यों को संभालता है, एआई एजेंट डेवलपमेंट देखें।
आपके दस्तावेज़ों से लॉन्च तक एक दृश्य पथ
हम एक सहमत स्रोत सेट से एक समीक्षित चैनल अनुभव की ओर बढ़ते हैं। फिर हम सेटअप और बाद में ट्यूनिंग का मार्गदर्शन करने का एक तरीका सौंपते हैं। योजना तब स्पष्ट हो जाती है जब हम दस्तावेज़ों, भाषा आवश्यकताओं और उन लोगों को समझ लेते हैं जो एस्केलेशन को संभालेंगे।
- उपयोग के मामले को सेट करें। हम पुष्टि करते हैं कि चैटबॉट का उपयोग कौन करेगा, कौन सा चैनल पहले आता है, और इसे किन प्रश्नों को संभालना चाहिए।
- स्रोतों की जांच करें। हम स्वीकृत दस्तावेज़ों की स्वामित्व, स्पष्ट उत्तरों और विरोधाभासी विवरणों के लिए समीक्षा करते हैं।
- वार्तालाप को आकार दें। हम सामान्य प्रश्नों, उपयोगी अगले चरणों और उन बिंदुओं को मैप करते हैं जहां किसी व्यक्ति को शामिल होना चाहिए।
- निर्माण और समीक्षा करें। हम सहमत चैनल को लागू करते हैं और आपकी टीम के साथ अपने स्रोतों के विरुद्ध नमूना वार्तालापों की जांच करते हैं।
- हैंडओवर और ट्यून करें। हम सहमत सेटअप प्रदान करते हैं और स्वीकृत अद्यतनों का मार्गदर्शन करने के लिए अनुत्तरित प्रश्न Analytics का उपयोग करते हैं।
शुरू करने से पहले, नवीनतम दस्तावेज़, एक व्यक्ति जो उन्हें मंजूरी दे सकता है, और एस्केलेशन के लिए एक संपर्क इकट्ठा करें। अपनी टीम को प्राप्त प्रश्नों के कुछ उदाहरण भी साझा करें। यह हमें समीक्षा के दौरान परीक्षण करने के लिए कुछ ठोस देता है। यदि चैटबॉट एक व्यापक एप्लिकेशन का एक हिस्सा है, तो हमारी dApp डेवलपमेंट सेवा आसपास के उत्पाद कार्य में फिट हो सकती है।
उत्तर सेट को अपने बदलते उत्पाद के करीब रखें
एक उपयोगी चैटबॉट को आपकी उत्पाद जानकारी बदलने पर एक सरल समीक्षा आदत की आवश्यकता होती है। अनुत्तरित प्रश्न Analytics आपकी टीम को शुरू करने के लिए एक स्थान देते हैं: एक स्रोत को स्पष्ट करें, वार्तालाप को समायोजित करें, या एक आवर्ती प्रश्न को किसी व्यक्ति को भेजें।
उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि आपकी टीम एक सुविधा अद्यतन के बाद एक सेटअप गाइड बदलती है। एक जांच के दौरान, आप प्रभावित उत्तरों को देख सकते हैं और संशोधित स्रोत की पुष्टि कर सकते हैं। फिर तय करें कि चैटबॉट के शब्दों पर ध्यान देने की आवश्यकता है या नहीं। यह परिवर्तनों को उस जानकारी से जोड़ता है जिसे आपकी टीम ने मंजूरी दी है।
वही समीक्षा दो अलग-अलग मुद्दों को अलग कर सकती है। एक लापता उत्तर एक स्पष्ट दस्तावेज़ की मांग कर सकता है, जबकि एक अजीब उत्तर को वार्तालाप समायोजन की आवश्यकता हो सकती है। हम स्वीकृत अद्यतनों के विरुद्ध चैटबॉट को ट्यून करने में मदद कर सकते हैं। आपकी टीम स्रोत सामग्री की जिम्मेदार व्यक्ति बनी रहती है।
एक चैटबॉट एक स्मार्ट कॉन्ट्रैक्ट डेवलपमेंट परियोजना के साथ बैठ सकता है, लेकिन यह एक अलग उद्देश्य पूरा करता है: लोगों को समर्थित जानकारी खोजने में मदद करना। हमें अपने लक्षित चैनल, वर्तमान दस्तावेज़, आवश्यक भाषाएं और एस्केलेशन संपर्क भेजें। हम आपके साथ सामग्री की समीक्षा करेंगे और निर्माण और हैंडओवर की रूपरेखा तैयार करेंगे।
यह कैसे काम करता है
- पहले उपयोग के मामले पर सहमत होंहम पुष्टि करते हैं कि किसे मदद चाहिए, कौन सा चैनल पहले आता है, और कब किसी व्यक्ति को संभाल लेना चाहिए।
- अपने स्वीकृत दस्तावेज़ों की समीक्षा करेंहम स्वामित्व, स्थिरता और यह जांचते हैं कि क्या सामग्री उन प्रश्नों को कवर करती है जिनका आप उत्तर चाहते हैं।
- उत्तर और हैंडऑफ़ मैप करेंहम प्रतिक्रियाओं, उपयोगी अगले चरणों, भाषा आवश्यकताओं और आपकी टीम के लिए एक स्पष्ट मार्ग की योजना बनाते हैं।
- नमूना वार्तालाप बनाएं और परीक्षण करेंहम सहमत चैनल को लागू करते हैं और स्वीकृत स्रोतों के विरुद्ध आपकी टीम के साथ उदाहरण आदान-प्रदान की समीक्षा करते हैं।
- हैंडओवर और ट्यून करेंहम सहमत सेटअप प्रदान करते हैं और बाद में सुधारों का मार्गदर्शन करने के लिए अनुत्तरित प्रश्न Analytics का उपयोग करते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
पहली कॉल से पहले हमें कौन से दस्तावेज़ इकट्ठा करने चाहिए?
वर्तमान उत्पाद गाइड, सहायता नोट्स और अन्य सामग्री इकट्ठा करें जिन्हें आप चैटबॉट को उपयोग करने देना चाहते हैं। एक व्यक्ति की पहचान करना भी मददगार है जो उन स्रोतों को मंजूरी दे सकता है और एस्केलेशन के लिए एक संपर्क। हम जांचेंगे कि क्या दस्तावेज़ सहमत हैं और क्या वे उन प्रश्नों को कवर करते हैं जिन्हें आप संभालना चाहते हैं। किसी भी अनकवर विषय के लिए इसके बजाय एक मानव मार्ग हो सकता है।
क्या वही स्वीकृत उत्तर हमारी साइट और टेलीग्राम पर दिखाई दे सकते हैं?
हां, हम स्वीकृत स्रोत सामग्री के आसपास एक वेबसाइट, टेलीग्राम, डिस्कॉर्ड या मल्टी-चैनल सेटअप की योजना बना सकते हैं। हम सहमत होंगे कि प्रत्येक चैनल को उत्तर कैसे प्रस्तुत करना चाहिए और उसका हैंडऑफ़ कहां जाता है। उदाहरण के लिए, आपकी वेबसाइट आगंतुकों को उत्पाद जानकारी के माध्यम से मार्गदर्शन कर सकती है जबकि टेलीग्राम सामुदायिक उत्तरों को ढूंढना आसान बनाता है।
जब सहायता ऑफ़लाइन हो तो हैंडऑफ़ कैसा दिखता है?
हम सहमत होते हैं कि चैटबॉट को क्या कहना चाहिए और एक अनुत्तरित प्रश्न कहां जाना चाहिए। इसका मतलब किसी को सहायता संपर्क पर निर्देशित करना या यह समझाना हो सकता है कि आपकी टीम कब अनुसरण कर सकती है। लॉन्च से पहले, हम उस व्यक्ति के साथ मार्ग की समीक्षा करते हैं जो इसका मालिक है। यह उपयोगकर्ताओं और आपकी टीम के लिए अगला कदम स्पष्ट करता है।
जब उत्पाद विवरण बदलते हैं तो चैटबॉट को कौन अपडेट करता है?
आपकी टीम स्रोत सामग्री में परिवर्तनों को मंजूरी देती है, और हम उन स्वीकृत अद्यतनों के विरुद्ध चैटबॉट को ट्यून कर सकते हैं। एक सरल समीक्षा बदले गए दस्तावेज़, प्रभावित प्रश्नों और नमूना उत्तरों से शुरू हो सकती है। अनुत्तरित प्रश्न Analytics आपकी टीम को यह नोटिस करने में भी मदद कर सकते हैं कि स्रोत सेट को ध्यान देने की आवश्यकता है।
आप एक से अधिक भाषाओं में उत्तरों की समीक्षा कैसे करते हैं?
हम सहमत होते हैं कि चैटबॉट को किन भाषाओं का समर्थन करना चाहिए और प्रत्येक में स्रोत सामग्री और नमूना उत्तरों की समीक्षा कौन कर सकता है। वह व्यक्ति जांचता है कि उत्तर स्वीकृत परियोजना जानकारी से मेल खाते हैं और एक उपयोगी अगला कदम प्रदान करते हैं। पहले संस्करण के लिए, हर उस भाषा में एक ही मुख्य मार्गदर्शन तैयार करना मददगार है जिसे आप सेवा देने की योजना बनाते हैं।
हमें पहले चैटबॉट संस्करण के लिए कितना समय देना चाहिए?
हम आपके दस्तावेज़ों, चुने हुए चैनलों, भाषा आवश्यकताओं और हैंडऑफ़ योजना को देखने के बाद शेड्यूल निर्धारित करते हैं। एक चैनल के लिए पहले संस्करण की समीक्षा आवश्यकताएं कई चैनलों में एक समन्वित सेटअप से भिन्न होती हैं। आपकी सामग्री की समीक्षा करने के बाद, हम काम और आपकी टीम को लेने वाले निर्णयों को रेखांकित करेंगे।
यदि लॉन्च के बाद टेलीग्राम या डिस्कॉर्ड अनुमति बदल जाती है तो क्या होगा?
आपकी टीम सहमत चैनल सेटअप के लिए आवश्यक पहुंच और कॉन्फ़िगरेशन प्रदान करती है। टेलीग्राम या डिस्कॉर्ड अनुमतियां और प्लेटफ़ॉर्म परिवर्तन प्रभावित कर सकते हैं कि वह सेटअप कैसे व्यवहार करता है, इसलिए हम हैंडओवर से पहले इसे आपके प्रोजेक्ट वातावरण में जांचते हैं। हम सहमत निर्माण और समीक्षा कार्य के लिए प्रतिबद्ध हैं, उन बाहरी स्थितियों को नियंत्रित करने के लिए नहीं।
अपने प्रोजेक्ट के बारे में बताएं
चार त्वरित प्रश्नों के उत्तर दें और एक मैनेजर एक घंटे के भीतर योजना, समय और मूल्य सीमा भेजेगा। सब कुछ गोपनीय रहता है।
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