Разработка AI-чат-ботов для четкого первого ответа

Начните там, где ваши пользователи уже ищут помощь

Полезный чат-бот начинается с канала, где люди уже ищут ответы. Мы можем создать его для вашего сайта, Telegram, Discord или набора связанных каналов. Чат-бот использует утвержденную проектную документацию в качестве источника.

Лучшая отправная точка — это часто то место, где вопросы чаще всего отвлекают вашу команду. Чат на сайте помогает посетителям разобраться с информацией о продукте. Telegram и Discord позволяют давать ответы ближе к общению в сообществе. Ваша команда также может начать с одного канала и запланировать другие позже.

Например, команда продукта может захотеть один набор утвержденных ответов на своем сайте и другой опыт в своем сообществе. Мы согласуем, какие источники может использовать каждый канал. Затем мы адаптируем ответы под то, как там задают вопросы. Если вам также нужен более широкий продуктовый опыт, наша разработка сайтов Web3 охватывает сопутствующий сайт.

Сделайте первый диалог продуманным

Первая версия работает лучше всего, когда у нее есть четкая задача и понятный способ запросить помощь. Краткий анализ источников помогает нам определить, на какие вопросы чат-бот может ответить. Он также показывает, где чат-бот должен остановиться и что вашей команде нужно проверить.

Представьте студию из двух человек, которая решает, с какого канала начать. Они хотят, чтобы игроки находили инструкции по настройке, не отвлекая ни одного из основателей от разработки для ответа на одни и те же вопросы. Мы бы изучили текущую документацию студии. Вместе мы бы выбрали первый канал и отметили вопросы, которые должны переходить к человеку.

Это небольшое решение сохраняет фокус первой разработки. Мы бы спросили, кто отвечает за каждый документ, какие детали часто меняются и кто получает эскалированный вопрос. Затем мы бы сопоставили распространенные вопросы с полезными ответами или четким следующим шагом.

В Brand Community стартовая проверка источников объединяет эти решения в один разговор. Мы подтверждаем каналы, языки, утвержденные материалы и контакт для передачи перед началом реализации. Если ваш план требует интерактивных функций, выходящих за рамки ответов по документации, сравните его с разработкой Telegram-ботов и мини-приложений.

На что должен отвечать ваш AI-чат-бот и когда передавать вопрос человеку?

Ваш чат-бот должен отвечать на вопросы, которые имеют четкую основу в утвержденной документации. Он должен направлять людей к человеку, когда вопрос неясен, чувствителен или не охвачен этими источниками.

Мы разрабатываем диалог вокруг вопросов, которые действительно задают ваши пользователи. Для каждого ответа мы согласуем, какая информация его поддерживает и что пользователь должен делать дальше. Когда документы не дают ответа на вопрос, чат-бот может четко обозначить эту границу. Затем он может использовать маршрут передачи, выбранный вашей командой.

Надежный исходный материал

Предоставьте актуальные руководства по продукту, заметки поддержки и другие материалы, которые чат-бот должен использовать. Мы проверяем на наличие противоречий и определяем, кто может утверждать изменения. Если по теме пока нет надежного ответа, она относится к человеческому маршруту или задаче по документации.

Язык и проверка

Мультиязычные ответы могут быть включены, если ваша команда может проверить материал и примеры ответов на каждом языке. Мы также настраиваем аналитику неотвеченных вопросов. Это дает вашей команде практический способ выявлять отсутствующую информацию и настраивать ответы.

Подумайте о трех вопросах при проверке: Подтвержден ли ответ? Полезен ли следующий шаг? Должен ли человек взять на себя управление? Для диалогового продукта, который решает более широкие задачи, смотрите разработку AI-агентов.

Понятный путь от ваших документов до запуска

Мы переходим от согласованного набора источников к проверенному опыту в канале. Затем мы передаем настройку и способ управления дальнейшей настройкой. План становится яснее, когда мы понимаем документы, языковые потребности и людей, которые будут обрабатывать эскалации.

1. Определите сценарий использования. Мы подтверждаем, кто будет использовать чат-бота, какой канал будет первым и на какие вопросы он должен отвечать.
2. Проверьте источники. Мы проверяем утвержденные документы на предмет ответственных, четких ответов и противоречий.
3. Спроектируйте диалог. Мы сопоставляем распространенные вопросы, полезные следующие шаги и точки, где должен вмешаться человек.
4. Разработайте и проверьте. Мы реализуем согласованный канал и проверяем примеры диалогов с вашей командой на соответствие источникам.
5. Передайте и настройте. Мы предоставляем согласованную настройку и используем аналитику неотвеченных вопросов для управления утвержденными обновлениями.

Перед началом соберите последние документы, одного человека, который может их утвердить, и контакт для эскалаций. Также поделитесь несколькими примерами вопросов, которые получает ваша команда. Это даст нам конкретный материал для тестирования во время проверки. Если чат-бот является частью более широкого приложения, наша услуга разработки dApp может подойти для сопутствующей работы над продуктом.

Поддерживайте актуальность ответов в соответствии с изменениями вашего продукта

Полезный чат-бот требует простой привычки проверять ответы по мере изменения информации о продукте. Аналитика неотвеченных вопросов дает вашей команде отправную точку: уточнить источник, скорректировать диалог или направить повторяющийся вопрос человеку.

Например, предположим, ваша команда изменила руководство по настройке после обновления функции. Во время проверки вы можете посмотреть на затронутые ответы и подтвердить измененный источник. Затем решить, нужно ли корректировать формулировку чат-бота. Это привязывает изменения к информации, утвержденной вашей командой.

Та же проверка может разделить две разные проблемы. Отсутствующий ответ может потребовать более четкого документа, в то время как неловкий ответ может потребовать корректировки диалога. Мы можем помочь настроить чат-бота в соответствии с утвержденными обновлениями. Ваша команда остается ответственной за исходный материал.

Чат-бот может сосуществовать с проектом разработки смарт-контрактов, но служит другой цели: помогать людям находить подтвержденную информацию. Отправьте нам ваши целевые каналы, текущие документы, требуемые языки и контакт для эскалаций. Мы рассмотрим материалы вместе с вами и опишем разработку и передачу.

Как мы работаем

1. Согласуйте первый сценарий использованияМы подтверждаем, кому нужна помощь, какой канал будет первым и когда должен вмешаться человек.
2. Проверьте ваши утвержденные документыМы проверяем ответственных, согласованность и то, охватывает ли материал вопросы, на которые вы хотите получить ответы.
3. Сопоставьте ответы и передачиМы планируем ответы, полезные следующие шаги, языковые потребности и четкий маршрут к вашей команде.
4. Разработайте и протестируйте примеры диалоговМы реализуем согласованный канал и проверяем примеры обмена с вашей командой на соответствие утвержденным источникам.
5. Передайте и настройтеМы предоставляем согласованную настройку и используем аналитику неотвеченных вопросов для управления дальнейшими улучшениями.