Phát triển chatbot AI cho câu trả lời đầu tiên rõ ràng hơn

Bắt đầu nơi người dùng của bạn đã tìm kiếm sự trợ giúp

Một chatbot hữu ích bắt đầu từ kênh nơi mọi người đã tìm kiếm câu trả lời. Chúng tôi có thể xây dựng cho website, Telegram, Discord hoặc một bộ kênh kết nối của bạn. Chatbot sử dụng tài liệu dự án đã phê duyệt làm nguồn.

Điểm bắt đầu tốt nhất thường là nơi các câu hỏi làm gián đoạn nhóm của bạn nhiều nhất. Một chat trên website có thể giúp khách truy cập hiểu thông tin sản phẩm. Telegram và Discord có thể đưa câu trả lời đến gần hơn với các cuộc trò chuyện cộng đồng. Nhóm của bạn cũng có thể bắt đầu với một kênh và lên kế hoạch cho các kênh khác sau.

Ví dụ, một nhóm sản phẩm có thể muốn một bộ câu trả lời đã phê duyệt trên website và một trải nghiệm khác trong cộng đồng. Chúng tôi sẽ thống nhất nguồn nào mỗi kênh có thể sử dụng. Sau đó, chúng tôi sẽ định hình phản hồi theo cách mọi người hỏi ở đó. Nếu bạn cũng cần một trải nghiệm sản phẩm rộng hơn, dịch vụ phát triển website Web3 của chúng tôi có thể bao gồm trang web xung quanh.

Làm cho cuộc trò chuyện đầu tiên có cảm giác chu đáo

Phiên bản đầu tiên hoạt động tốt nhất khi nó có một công việc rõ ràng và một cách rõ ràng để yêu cầu trợ giúp. Một đánh giá nguồn ngắn giúp chúng tôi tìm ra những gì chatbot có thể trả lời. Nó cũng cho thấy nơi chatbot nên dừng lại và những gì nhóm của bạn cần xem xét.

Hãy tưởng tượng một studio game hai người quyết định kênh nào để bắt đầu. Họ muốn người chơi tìm hướng dẫn thiết lập mà không cần founder nào rời khỏi phát triển để trả lời cùng một câu hỏi. Chúng tôi sẽ xem xét tài liệu hiện tại của studio. Cùng nhau, chúng tôi sẽ chọn kênh đầu tiên và đánh dấu các câu hỏi nên chuyển cho người thật.

Quyết định nhỏ đó giữ cho bản dựng đầu tiên tập trung. Chúng tôi sẽ hỏi ai sở hữu mỗi tài liệu, chi tiết nào thay đổi thường xuyên và ai nhận được câu hỏi được chuyển lên. Sau đó, chúng tôi sẽ ánh xạ các câu hỏi phổ biến đến câu trả lời hữu ích hoặc một bước tiếp theo rõ ràng.

Tại Brand Community, một kiểm tra nguồn khởi động đưa những lựa chọn đó vào một cuộc trò chuyện. Chúng tôi xác nhận các kênh, ngôn ngữ, tài liệu đã phê duyệt và liên hệ chuyển giao trước khi triển khai. Nếu kế hoạch của bạn cần các tính năng tương tác ngoài câu trả lời từ tài liệu, hãy so sánh với phát triển bot Telegram và mini app.

Chatbot AI của bạn nên trả lời gì và khi nào nên chuyển giao?

Chatbot của bạn nên trả lời các câu hỏi có cơ sở rõ ràng trong tài liệu đã phê duyệt. Nó nên hướng mọi người đến một người thật khi câu hỏi không rõ ràng, nhạy cảm hoặc không được đề cập trong các nguồn đó.

Chúng tôi thiết kế cuộc trò chuyện xoay quanh các câu hỏi mà người dùng của bạn thực sự mang đến. Đối với mỗi câu trả lời, chúng tôi thống nhất thông tin nào hỗ trợ nó và người dùng nên làm gì tiếp theo. Khi tài liệu không giải quyết được câu hỏi, chatbot có thể làm rõ ranh giới đó. Sau đó, nó có thể sử dụng tuyến chuyển giao mà nhóm của bạn chọn.

Tài liệu nguồn vững chắc

Mang các hướng dẫn sản phẩm hiện tại, ghi chú hỗ trợ và các tài liệu khác mà bạn muốn chatbot sử dụng. Chúng tôi kiểm tra các chi tiết mâu thuẫn và xác định ai có thể phê duyệt các thay đổi. Nếu một chủ đề chưa có câu trả lời đáng tin cậy, nó thuộc về tuyến người thật hoặc một nhiệm vụ tài liệu.

Ngôn ngữ và đánh giá

Câu trả lời đa ngôn ngữ có thể được bao gồm khi nhóm của bạn có thể xem xét tài liệu và các câu trả lời mẫu bằng mỗi ngôn ngữ. Chúng tôi cũng thiết lập analytics cho các câu hỏi chưa được trả lời. Điều này cung cấp cho nhóm của bạn một cách thực tế để phát hiện thông tin thiếu và điều chỉnh phản hồi.

Hãy nghĩ về ba câu hỏi trong quá trình đánh giá: Câu trả lời có được hỗ trợ không? Bước tiếp theo có hữu ích không? Có nên để người thật tiếp nhận không? Đối với một sản phẩm hội thoại xử lý các nhiệm vụ rộng hơn, hãy xem phát triển AI agent.

Một lộ trình rõ ràng từ tài liệu của bạn đến khi ra mắt

Chúng tôi đi từ một bộ nguồn đã thống nhất đến một trải nghiệm kênh đã được đánh giá. Sau đó, chúng tôi bàn giao thiết lập và một cách để hướng dẫn điều chỉnh sau này. Kế hoạch trở nên rõ ràng hơn khi chúng tôi hiểu tài liệu, nhu cầu ngôn ngữ và những người sẽ xử lý các vấn đề được chuyển lên.

1. Xác định trường hợp sử dụng. Chúng tôi xác nhận ai sẽ sử dụng chatbot, kênh nào đến trước và những câu hỏi nào nó nên xử lý.
2. Kiểm tra nguồn. Chúng tôi xem xét các tài liệu đã phê duyệt về quyền sở hữu, câu trả lời rõ ràng và chi tiết mâu thuẫn.
3. Định hình cuộc trò chuyện. Chúng tôi ánh xạ các câu hỏi phổ biến, bước tiếp theo hữu ích và điểm mà người thật nên can thiệp.
4. Xây dựng và đánh giá. Chúng tôi triển khai kênh đã thống nhất và kiểm tra các cuộc trò chuyện mẫu với nhóm của bạn dựa trên các nguồn của họ.
5. Bàn giao và điều chỉnh. Chúng tôi cung cấp thiết lập đã thống nhất và sử dụng analytics các câu hỏi chưa trả lời để hướng dẫn các cập nhật đã phê duyệt.

Trước khi chúng tôi bắt đầu, hãy thu thập các tài liệu mới nhất, một người có thể phê duyệt chúng và một liên hệ cho các vấn đề được chuyển lên. Cũng hãy chia sẻ một vài ví dụ về các câu hỏi mà nhóm của bạn nhận được. Điều này cung cấp cho chúng tôi một cái gì đó cụ thể để kiểm tra trong quá trình đánh giá. Nếu chatbot là một phần của một ứng dụng rộng hơn, dịch vụ phát triển dApp của chúng tôi có thể phù hợp với công việc sản phẩm xung quanh.

Giữ bộ câu trả lời gần với sản phẩm đang thay đổi của bạn

Một chatbot hữu ích cần một thói quen đánh giá đơn giản khi thông tin sản phẩm của bạn thay đổi. Analytics các câu hỏi chưa trả lời cung cấp cho nhóm của bạn một điểm khởi đầu: làm rõ một nguồn, điều chỉnh cuộc trò chuyện hoặc gửi một câu hỏi lặp lại đến người thật.

Ví dụ, giả sử nhóm của bạn thay đổi một hướng dẫn thiết lập sau một bản cập nhật tính năng. Trong một lần kiểm tra, bạn có thể xem xét các câu trả lời bị ảnh hưởng và xác nhận nguồn đã sửa đổi. Sau đó quyết định xem cách diễn đạt của chatbot có cần chú ý hay không. Điều đó giữ cho các thay đổi gắn liền với thông tin mà nhóm của bạn đã phê duyệt.

Cùng một đánh giá có thể tách biệt hai vấn đề khác nhau. Một câu trả lời bị thiếu có thể yêu cầu một tài liệu rõ ràng hơn, trong khi một phản hồi khó hiểu có thể cần một điều chỉnh hội thoại. Chúng tôi có thể giúp điều chỉnh chatbot theo các cập nhật đã phê duyệt. Nhóm của bạn vẫn là chủ sở hữu của tài liệu nguồn.

Một chatbot có thể nằm cạnh một dự án phát triển smart contract, nhưng nó phục vụ một mục đích khác: giúp mọi người tìm thông tin được hỗ trợ. Gửi cho chúng tôi các kênh mục tiêu, tài liệu hiện tại, ngôn ngữ yêu cầu và liên hệ chuyển giao. Chúng tôi sẽ xem xét tài liệu cùng bạn và phác thảo việc xây dựng và bàn giao.

Cách hoạt động

1. Thống nhất trường hợp sử dụng đầu tiênChúng tôi xác nhận ai cần trợ giúp, kênh nào đến trước và khi nào người thật nên tiếp nhận.
2. Xem xét tài liệu đã phê duyệt của bạnChúng tôi kiểm tra quyền sở hữu, tính nhất quán và liệu tài liệu có bao gồm các câu hỏi bạn muốn trả lời hay không.
3. Ánh xạ câu trả lời và điểm chuyển giaoChúng tôi lên kế hoạch phản hồi, bước tiếp theo hữu ích, nhu cầu ngôn ngữ và một tuyến đường rõ ràng đến nhóm của bạn.
4. Xây dựng và kiểm tra các cuộc trò chuyện mẫuChúng tôi triển khai kênh đã thống nhất và xem xét các trao đổi mẫu với nhóm của bạn dựa trên các nguồn đã phê duyệt.
5. Bàn giao và điều chỉnhChúng tôi cung cấp thiết lập đã thống nhất và sử dụng analytics các câu hỏi chưa trả lời để hướng dẫn các cải tiến sau này.