暗号資産コミュニティの立ち上げとモデレーションを安定してサポート

週次の集中型か、月次のリズム型か

週次と月次のバンドルは、コミュニティの異なるタイミングに対応します。週次プランはローンチ告知やイベントに集中できます。月次サポートはモデレーション、活性化、チェックインの反復リズムをチームに提供します。

まず、どのチャンネルをカバーするか、チームが何を告知する予定か、誰が質問に回答できるかなど、週の実用的な形を確認します。これにより、実際のプロジェクト更新に合わせてモデレーターの時間を設定し、活性化を準備するための有用な基盤が得られます。より広範なローンチを検討中の場合は、トークンローンチと成長がこの作業を全体計画に結び付けるのに役立ちます。

どちらの形式でも、モデレーターが回答可能な内容とチームに依頼すべき内容を合意します。また、作業結果の共有方法も決定します。シンプルな計画により、モデレーターがプロジェクト情報の不足を補う必要がなくなります。メンバーは質問しやすい場所を得られ、チームは対応しやすい方法で応答できます。

メンバーがすでに利用している場所から始める

ウォレットアプリのマーケティング担当者が、どのチャンネルから始めるか決めようとしている場面を想像してください。プロダクトアップデートの準備はできていますが、チームはメンバーがどこで最も助けを必要とするか確信が持てません。私たちは、アクティブな会話、既存のルール、チームの稼働状況を確認した上で、最初のチャンネルを提案します。

その選択は、プラットフォームの順位ではなく、準備状況に基づきます。Telegramは、メンバーがすでに直接的な更新情報を得るために集まっているチームに適しています。Discordは、複数の異なるスペースと明確なチャンネルロールを必要とするコミュニティに適しています。両方が重要な場合は、同じ指示をコピーするのではなく、それぞれに個別の責任を合意します。

キックオフ時にはチャンネルチェックリストを使用します。アクティブなリンク、コミュニティルール、承認済みプロジェクト情報、予定されている告知、エスカレーション連絡先を確認します。これにより、モデレーターが作業を開始する前に不足している回答を特定できます。より広範なオーディエンス施策については、このサービスをコミュニティ成長とエンゲージメントと比較してください。このバンドルは活性化とモデレーターケアに焦点を当てており、すべての成長活動をカバーするものではありません。

例えば、ウォレットチームが告知後に予想されるプロダクト質問があるとします。モデレーターが承認済みリソースを共有し、返信を礼儀正しく保ち、未解決の事項を指名された担当者に引き継ぐ準備をします。これにより、モデレーターが役割を超えて発言することなく、メンバーが参加できるようになります。

プロンプトは事実に基づいて返信を促すにはどうすればよいですか？

活性化はメンバーに会話に参加する理由を提供し、モデレーションはその会話を明確で歓迎的なものに保つのに役立ちます。チームが承認した更新情報に基づいてプロンプトを計画し、そのプロンプトが招く可能性のある返信に備えてモデレーターを準備します。

プロンプト公開前

ソース資料、公式リンク、コミュニティルール、チームの回答が必要なトピックを確認します。チームはエスカレーション担当者を指名し、モデレーターが繰り返し述べてよい主張を確認します。また、非公開にすべき事項や承認を待つべき事項も記録します。

メンバーが返信している間

モデレーターは、公式情報への誘導、合意されたガイダンスの範囲内での定型的な質問への回答、センシティブな問題や未回答の課題のフラグ付けを行います。チャンネルをルールに沿って維持し、決定事項はチームに引き継ぎます。小さな例として、メンバーが計画中の機能がすでに利用可能かどうかを尋ねた場合、モデレーターは確認済みのステータスを共有し、新しいプロダクト質問を適切な担当者に回します。

チームがより広範な計画を必要とする場合

このバンドルはトークンローンチ計画と併用できますが、プロダクトサポートやローンチコミュニケーションを代替するものではありません。コミュニティ活動をTGEと連携させる必要がある場合は、トークンローンチマーケティングをご覧ください。ローンチ後のサポートについては、ローンチ後サポートが次のステップとして有用です。

作業は5つの明確な工程を経て進みます

シンプルな流れにより、チームとモデレーターは次に何が起こるかを把握できます。キックオフでチャンネル計画を合意し、引き継ぎとレビューを通じて作業を可視化します。

1. チャンネルの状況を共有する。 アクティブなTelegramまたはDiscordのリンク、現在のルール、プロジェクト資料、次のマイルストーンを送信してください。公式回答を承認できる担当者を教えてください。
2. バンドルを合意する。 週次または月次の期間、チャンネル、モデレーターの責任、カバレッジの期待値を設定します。チームの承認が必要な箇所も記録します。
3. ガイダンスを準備する。 承認済み情報を確認し、定型的な質問、センシティブなトピック、未解決のリクエストへの対応方法を文書化します。
4. 計画された活動を実行する。 承認済みプロンプトを調整し、合意された計画に従ってモデレーションを実施します。プロジェクトの決定が必要な質問は指名された担当者に回します。
5. レビューと引き継ぎ。 完了した作業、よくある質問、注目すべき議論、未解決項目を記載した報告書を共有します。

計画には2つの有用なチェックインポイントを設定できます。1つは活動開始前、もう1つは合意されたレビュー時です。タイミングはバンドルの期間とカレンダーに従います。チームに既存のプロセスがある場合はそれを活用し、ない場合は引き継ぎを容易にするお手伝いをします。

モデレーターに支援の余地と明確な指針を与える

優れたコミュニティケアは明確な役割から始まります。チームは正確なプロジェクト情報を提供し、新しい回答を承認できる担当者を決定します。当社は合意された活性化とモデレーション作業を担当し、プロジェクトの決定が必要な質問をチームに持ち帰ります。

最初の週までに、3つのものを準備してください。現在の公式リンク、モデレーターが適用できるルール、エスカレーションに対応できる担当者です。また、よくある質問や、モデレーターがプロジェクトに代わって対応すべきでないトピックをリストアップすると役立ちます。これらの資料を実用的なガイダンスに変換し、チームが解決すべきギャップを特定します。

TelegramとDiscordは、それぞれのプラットフォーム機能と執行を管理します。メンバーはどのように応答するかを決定します。当社は合意された作業にコミットし、特定の参加レベルを約束するものではありません。活動報告書により、何が行われ、何がチームの注意を必要としているかを把握できます。

開始するには、Brand Communityにチャンネル、次のマイルストーン、現在のルール、チームが対応可能な時間をお送りください。情報を確認し、まだ必要な決定事項を特定した上で、承認用の週次または月次プランを提案します。

仕組み

1. チャンネルの状況を共有するアクティブなTelegramまたはDiscordのリンク、ルール、プロジェクト資料、次のマイルストーンを送信してください。公式回答を承認できる担当者を指名します。
2. バンドルを合意する作業開始前に、期間、チャンネル、モデレーターの責任、活性化のニーズ、エスカレーション経路を確認します。
3. モデレーターガイダンスを準備する承認済み情報を確認し、モデレーターが定型的な質問、センシティブな問題、未解決のリクエストにどのように対応すべきかを記録します。
4. 計画された活動を実行する承認済みプロンプトを調整し、合意された計画に従ってモデレーションを実施し、プロジェクトの決定が必要な質問を提起します。
5. レビューと引き継ぎ完了した作業、繰り返し発生するテーマ、未解決項目を記載した報告書をチームと共有します。