Ledakan mingguan atau ritme bulanan
Bundle mingguan dan bulanan melayani momen komunitas yang berbeda. Rencana mingguan dapat berfokus pada pengumuman peluncuran atau acara. Dukungan bulanan memberikan tim Anda ritme berulang untuk moderasi, aktivitas, dan pemeriksaan.
Kami mulai dengan bentuk praktis minggu Anda: saluran mana yang perlu dicakup, apa yang direncanakan tim Anda untuk diumumkan, dan siapa yang dapat menjawab pertanyaan. Itu memberi kami dasar yang berguna untuk menetapkan jam moderator dan menyiapkan aktivasi seputar pembaruan proyek nyata. Jika Anda masih membentuk peluncuran yang lebih luas, peluncuran token dan pertumbuhan dapat membantu menghubungkan pekerjaan ini dengan sisa rencana Anda.
| Format | Cocok ketika | Perencanaan dimulai dengan |
|---|---|---|
| Mingguan | Acara atau momen peluncuran tertentu sudah dekat | Jam saluran, topik yang disetujui, dan titik serah terima |
| Bulanan | Anda membutuhkan perawatan komunitas berulang | Pemeriksaan rutin, pertanyaan berulang, dan panduan yang diperbarui |
Untuk kedua format, kami menyepakati apa yang dapat dijawab moderator dan apa yang membutuhkan tim Anda. Kami juga memutuskan bagaimana pekerjaan akan dibagikan kembali kepada Anda. Rencana sederhana menghindari meminta moderator mengisi celah informasi proyek. Ini memberi anggota Anda tempat yang lebih jelas untuk mengajukan pertanyaan dan memberi tim Anda cara yang mudah dikelola untuk merespons.
Mulailah dengan tempat yang sudah digunakan anggota Anda
Bayangkan pimpinan pemasaran aplikasi wallet, memutuskan saluran mana yang akan dimulai. Mereka memiliki pembaruan produk yang siap, tetapi tim tidak yakin di mana anggota akan paling membutuhkan bantuan. Kami akan meninjau percakapan aktif, aturan yang ada, dan ketersediaan tim sebelum merekomendasikan saluran pertama.
Pilihan itu tentang kesiapan, bukan peringkat platform. Telegram mungkin cocok untuk tim yang anggotanya sudah berkumpul di sana untuk pembaruan langsung. Discord mungkin cocok untuk komunitas yang membutuhkan beberapa ruang berbeda dan peran saluran yang jelas. Jika keduanya penting, kami menyepakati tanggung jawab terpisah untuk masing-masing daripada menyalin satu set instruksi di keduanya.
Kami menggunakan daftar periksa saluran saat kickoff: tautan aktif, aturan komunitas, informasi proyek yang disetujui, pengumuman yang direncanakan, dan kontak eskalasi. Ini membantu kami menemukan jawaban yang hilang sebelum moderator mulai. Untuk pekerjaan audiens yang lebih luas, bandingkan layanan ini dengan pertumbuhan dan keterlibatan komunitas; bundle ini berfokus pada aktivasi dan perawatan moderator, bukan setiap aktivitas pertumbuhan.
Katakanlah tim wallet Anda memiliki pertanyaan produk yang diharapkan setelah pengumuman. Kami dapat menyiapkan moderator untuk membagikan sumber daya yang disetujui, menjaga balasan tetap hormat, dan meneruskan apa pun yang belum terselesaikan ke kontak yang ditunjuk. Dengan begitu, anggota dapat berpartisipasi tanpa moderator berbicara di luar peran mereka.
Bagaimana cara topik mengundang balasan tanpa melampaui fakta?
Aktivasi memberi anggota alasan untuk bergabung dalam percakapan; moderasi membantu menjaga percakapan tetap jelas dan ramah. Kami merencanakan topik seputar pembaruan yang telah disetujui tim Anda, lalu menyiapkan moderator untuk balasan yang mungkin diundang oleh topik tersebut.
Sebelum topik ditayangkan
Kami memeriksa materi sumber, tautan resmi, aturan komunitas, dan topik apa pun yang membutuhkan jawaban tim. Tim Anda menunjuk kontak eskalasi dan mengonfirmasi pernyataan mana yang boleh diulang moderator. Kami juga mencatat apa yang harus tetap pribadi atau menunggu persetujuan.
Saat anggota merespons
Moderator dapat mengarahkan orang ke informasi resmi, menjawab pertanyaan rutin dalam panduan yang disepakati, dan menandai masalah sensitif atau yang belum terselesaikan. Mereka menjaga saluran tetap selaras dengan aturan Anda dan meneruskan keputusan kembali ke tim Anda. Dalam contoh kecil, misalkan anggota bertanya apakah fitur yang direncanakan sudah tersedia. Moderator dapat membagikan status yang dikonfirmasi dan mengarahkan pertanyaan produk baru ke orang yang tepat.
Saat tim Anda membutuhkan rencana yang lebih luas
Bundle ini dapat berdampingan dengan rencana peluncuran token, tetapi tidak menggantikan dukungan produk atau komunikasi peluncuran. Jika aktivitas komunitas Anda perlu terhubung dengan TGE, lihat pemasaran peluncuran token. Untuk dukungan setelah momen peluncuran, dukungan pasca-peluncuran mungkin merupakan langkah selanjutnya yang berguna.
Pekerjaan bergerak melalui lima langkah jelas
Urutan sederhana membantu tim dan moderator Anda mengetahui apa yang terjadi selanjutnya. Kami menggunakan kickoff untuk menyepakati rencana saluran, lalu menjaga pekerjaan tetap terlihat melalui serah terima dan tinjauan.
- Bagikan konteks saluran. Kirim tautan Telegram atau Discord aktif, aturan saat ini, materi proyek, dan pencapaian Anda berikutnya. Beri tahu kami siapa yang dapat menyetujui jawaban resmi.
- Setujui bundle. Kami menetapkan periode mingguan atau bulanan, saluran, tanggung jawab moderator, dan ekspektasi cakupan. Kami juga mencatat di mana persetujuan tim diperlukan.
- Siapkan panduan. Kami meninjau informasi yang disetujui dan menulis cara menangani pertanyaan rutin, topik sensitif, dan permintaan terbuka.
- Jalankan aktivitas yang direncanakan. Kami mengoordinasikan topik yang disetujui dan memoderasi dalam rencana yang disepakati. Pertanyaan yang membutuhkan keputusan proyek diteruskan ke kontak yang Anda tunjuk.
- Tinjau dan serahkan. Kami membagikan catatan tertulis dengan pekerjaan yang selesai, pertanyaan berulang, diskusi penting, dan item terbuka.
Kami dapat menetapkan dua titik pemeriksaan yang berguna dalam rencana: satu sebelum aktivitas dimulai dan satu lagi pada tinjauan yang disepakati. Waktunya mengikuti periode bundle dan kalender Anda. Jika tim Anda sudah memiliki proses kerja, kami dapat menggunakannya; jika tidak, kami membantu membuat serah terima mudah diikuti.
Berikan moderator ruang untuk membantu dan garis yang jelas untuk diikuti
Perawatan komunitas yang baik dimulai dengan peran yang jelas. Tim Anda menyediakan informasi proyek yang akurat dan memutuskan siapa yang dapat menyetujui jawaban baru. Kami menangani aktivasi dan pekerjaan moderator yang disepakati, dan membawa pertanyaan kembali ketika membutuhkan keputusan proyek.
Sebelum minggu pertama, siapkan tiga hal: tautan resmi saat ini, aturan yang dapat diterapkan moderator, dan orang yang tersedia untuk eskalasi. Ini juga membantu untuk mendaftar pertanyaan berulang dan topik apa pun yang tidak boleh ditangani moderator atas nama proyek. Kami dapat mengubah materi itu menjadi panduan praktis dan mencatat celah untuk diselesaikan tim Anda.
Telegram dan Discord mengontrol fitur platform dan penegakan mereka. Anggota memutuskan bagaimana mereka merespons. Kami berkomitmen pada pekerjaan yang disepakati, bukan tingkat partisipasi tertentu. Catatan aktivitas tertulis memungkinkan Anda melihat apa yang telah dilakukan dan apa yang masih membutuhkan perhatian Anda.
Untuk memulai, kirimkan Brand Community saluran Anda, pencapaian berikutnya, aturan saat ini, dan jam tim Anda dapat merespons. Kami akan meninjau informasi, mengidentifikasi keputusan yang masih diperlukan, dan mengusulkan rencana mingguan atau bulanan untuk Anda setujui.
Cara kerja
- Bagikan konteks saluranKirim tautan Telegram atau Discord aktif Anda, aturan, materi proyek, dan pencapaian berikutnya. Sebutkan orang yang dapat menyetujui jawaban resmi.
- Setujui bundleKami mengonfirmasi periode, saluran, tanggung jawab moderator, kebutuhan aktivasi, dan jalur eskalasi sebelum pekerjaan dimulai.
- Siapkan panduan moderatorKami meninjau informasi yang disetujui dan mencatat bagaimana moderator harus menangani pertanyaan rutin, masalah sensitif, dan permintaan terbuka.
- Jalankan aktivitas yang direncanakanKami mengoordinasikan topik yang disetujui dan memoderasi dalam rencana yang disepakati, mengajukan pertanyaan yang membutuhkan keputusan proyek.
- Tinjau dan serahkanKami membagikan catatan tertulis tentang pekerjaan yang selesai, tema berulang, dan item terbuka untuk tim Anda.
Pertanyaan umum
Apa yang harus saya kirim sebelum shift moderator pertama?
Bagikan tautan proyek resmi Anda, aturan saluran saat ini, pengumuman yang direncanakan, dan nama seseorang yang dapat menyetujui jawaban. Daftar singkat topik yang tidak boleh ditangani moderator juga berguna. Kami meninjau materi tersebut saat kickoff dan menandai informasi yang hilang sebelum cakupan yang disepakati dimulai.
Bisakah satu bundle mencakup Telegram dan Discord bersama-sama?
Ya, jika kami mendefinisikan tanggung jawab untuk setiap saluran secara terpisah. Telegram dan Discord mungkin memiliki aturan, peran, dan kontak eskalasi yang berbeda, jadi kami mengonfirmasi detail tersebut daripada memperlakukannya sebagai satu ruang. Misalnya, tim Anda mungkin menggunakan satu saluran untuk pengumuman dan saluran lain untuk diskusi anggota yang lebih panjang.
Bagaimana saya tahu apakah dukungan mingguan atau bulanan cocok?
Dukungan mingguan adalah pilihan praktis untuk momen peluncuran atau acara tertentu. Dukungan bulanan cocok untuk moderasi berkelanjutan dan pemeriksaan rutin. Kami melihat kalender Anda, kebutuhan saluran, dan ketersediaan tim sebelum merekomendasikan format, sehingga rencana sesuai dengan pekerjaan yang sebenarnya Anda harapkan.
Bisakah moderator menjawab pertanyaan tentang produk atau token kami?
Mereka dapat membagikan informasi yang telah disetujui tim Anda dan mengarahkan anggota ke sumber daya resmi. Klaim produk baru, detail token, atau penilaian teknis harus diteruskan ke kontak yang Anda tunjuk. Kami mencatat rute itu sebelum aktivitas dimulai, sehingga moderator tahu kapan harus membantu langsung dan kapan harus bertanya ke tim Anda.
Apa yang dapat Anda janjikan untuk aktivitas Telegram atau Discord?
Kami dapat berkomitmen pada aktivasi dan pekerjaan moderasi yang disepakati untuk bundle Anda. Telegram dan Discord membuat keputusan sendiri tentang fitur platform dan penegakan, sementara anggota memilih apakah akan bergabung dalam percakapan. Misalnya, kami dapat menyiapkan topik yang disetujui dan memoderasi balasannya, tetapi kami tidak dapat memutuskan bagaimana anggota merespons.
Apa yang akan saya lihat dalam catatan tinjauan?
Anda akan menerima catatan tertulis tentang pekerjaan yang selesai, pertanyaan berulang, poin diskusi penting, dan item yang menunggu jawaban proyek. Kami menyepakati kapan akan membagikannya dan siapa yang harus menerimanya. Itu memberi tim Anda daftar tindak lanjut yang dapat digunakan, bukan laporan aktivitas saluran yang samar.
Ceritakan proyek Anda
Jawab empat pertanyaan singkat, manajer akan kirim rencana, waktu, dan kisaran harga dalam satu jam. Semua rahasia.
Memuat formulir…