Dịch vụ kích hoạt cộng đồng Telegram và điều hành ổn định

Một đợt hàng tuần hay một nhịp hàng tháng

Các gói hàng tuần và hàng tháng phục vụ những thời điểm cộng đồng khác nhau. Một kế hoạch hàng tuần có thể tập trung vào thông báo launch hoặc sự kiện. Hỗ trợ hàng tháng mang lại cho đội ngũ của bạn một nhịp điệu lặp lại cho việc điều hành, hoạt động và kiểm tra.

Chúng tôi bắt đầu với hình thức thực tế trong tuần của bạn: kênh nào cần được bao phủ, đội ngũ của bạn dự định thông báo điều gì và ai có thể trả lời câu hỏi. Điều đó cho chúng tôi cơ sở hữu ích để thiết lập giờ làm việc của moderator và chuẩn bị kích hoạt xoay quanh các cập nhật thực tế của dự án. Nếu bạn vẫn đang định hình launch rộng hơn, launch token và tăng trưởng có thể giúp kết nối công việc này với phần còn lại của kế hoạch.

Với cả hai định dạng, chúng tôi thống nhất những gì moderator có thể trả lời và những gì cần đội ngũ của bạn. Chúng tôi cũng quyết định cách công việc sẽ được chia sẻ lại với bạn. Một kế hoạch đơn giản tránh yêu cầu moderator lấp đầy khoảng trống thông tin dự án. Nó mang lại cho các thành viên một nơi rõ ràng hơn để đặt câu hỏi và cho đội ngũ của bạn một cách quản lý khả thi để phản hồi.

Bắt đầu với nơi các thành viên của bạn đã sử dụng

Hãy tưởng tượng trưởng nhóm marketing của một ứng dụng wallet, đang quyết định nên bắt đầu với kênh nào. Họ đã có bản cập nhật sản phẩm sẵn sàng, nhưng đội ngũ không chắc thành viên sẽ cần trợ giúp nhiều nhất ở đâu. Chúng tôi sẽ xem xét các cuộc trò chuyện đang diễn ra, quy tắc hiện có và sự sẵn sàng của đội ngũ trước khi đề xuất kênh đầu tiên.

Sự lựa chọn đó là về sự sẵn sàng, không phải thứ hạng nền tảng. Telegram có thể phù hợp với đội ngũ có các thành viên đã tụ tập ở đó để nhận cập nhật trực tiếp. Discord có thể phù hợp với cộng đồng cần nhiều không gian riêng biệt và vai trò kênh rõ ràng. Nếu cả hai đều quan trọng, chúng tôi thống nhất trách nhiệm riêng cho từng kênh thay vì sao chép một bộ hướng dẫn cho cả hai.

Chúng tôi sử dụng danh sách kiểm tra kênh khi bắt đầu: các liên kết hoạt động, quy tắc cộng đồng, thông tin dự án đã được phê duyệt, thông báo đã lên kế hoạch và đầu mối leo thang. Nó giúp chúng tôi phát hiện các câu trả lời còn thiếu trước khi moderator bắt đầu. Để có công việc hướng đến đối tượng rộng hơn, hãy so sánh dịch vụ này với phát triển cộng đồng và tương tác; gói này tập trung vào kích hoạt và chăm sóc moderator, không phải mọi hoạt động tăng trưởng.

Giả sử đội ngũ wallet của bạn có một câu hỏi về sản phẩm dự kiến sau một thông báo. Chúng tôi có thể chuẩn bị moderator để chia sẻ tài nguyên đã được phê duyệt, giữ cho các câu trả lời tôn trọng và chuyển bất cứ điều gì chưa được giải quyết cho đầu mối đã chỉ định. Bằng cách đó, các thành viên có thể tham gia mà không cần moderator nói vượt quá vai trò của họ.

Làm thế nào để các chủ đề kích hoạt thu hút phản hồi mà không vượt quá thông tin thực tế?

Kích hoạt mang lại cho các thành viên lý do để tham gia cuộc trò chuyện; điều hành giúp cuộc trò chuyện đó rõ ràng và chào đón. Chúng tôi lên kế hoạch các chủ đề xoay quanh các cập nhật mà đội ngũ bạn đã phê duyệt, sau đó chuẩn bị moderator cho các phản hồi mà các chủ đề đó có thể thu hút.

Trước khi một chủ đề được đưa ra

Chúng tôi kiểm tra tài liệu nguồn, các liên kết chính thức, quy tắc cộng đồng và bất kỳ chủ đề nào cần câu trả lời từ đội ngũ. Đội ngũ của bạn chỉ định một đầu mối leo thang và xác nhận những tuyên bố nào moderator có thể lặp lại. Chúng tôi cũng ghi lại những gì nên giữ riêng tư hoặc chờ phê duyệt.

Khi các thành viên phản hồi

Moderator có thể hướng mọi người đến thông tin chính thức, trả lời các câu hỏi thông thường trong phạm vi hướng dẫn đã thống nhất và gắn cờ các vấn đề nhạy cảm hoặc chưa được giải quyết. Họ giữ cho kênh tuân thủ các quy tắc của bạn và chuyển các quyết định trở lại đội ngũ của bạn. Trong một ví dụ nhỏ, giả sử các thành viên hỏi liệu một tính năng đã lên kế hoạch có sẵn hay chưa. Moderator có thể chia sẻ trạng thái đã được xác nhận và chuyển bất kỳ câu hỏi sản phẩm mới nào đến đúng người.

Khi đội ngũ của bạn cần một kế hoạch rộng hơn

Gói này có thể nằm cạnh kế hoạch launch token, nhưng nó không thay thế hỗ trợ sản phẩm hoặc truyền thông launch. Nếu hoạt động cộng đồng của bạn cần kết nối với TGE, hãy xem marketing launch token. Để được hỗ trợ sau thời điểm launch, hỗ trợ sau launch có thể là bước tiếp theo hữu ích.

Công việc diễn ra qua năm bước rõ ràng

Một trình tự đơn giản giúp đội ngũ của bạn và moderator biết điều gì sẽ xảy ra tiếp theo. Chúng tôi sử dụng buổi kickoff để thống nhất kế hoạch kênh, sau đó giữ cho công việc được minh bạch thông qua bàn giao và đánh giá.

1. Chia sẻ bối cảnh kênh. Gửi các liên kết Telegram hoặc Discord đang hoạt động, quy tắc hiện tại, tài liệu dự án và cột mốc tiếp theo của bạn. Cho chúng tôi biết ai có thể phê duyệt các câu trả lời chính thức.
2. Thống nhất gói. Chúng tôi thiết lập khoảng thời gian hàng tuần hoặc hàng tháng, các kênh, trách nhiệm của moderator và kỳ vọng về phạm vi bao phủ. Chúng tôi cũng ghi lại nơi cần sự phê duyệt của đội ngũ.
3. Chuẩn bị hướng dẫn. Chúng tôi xem xét thông tin đã được phê duyệt và viết ra cách xử lý các câu hỏi thông thường, chủ đề nhạy cảm và yêu cầu mở.
4. Triển khai hoạt động đã lên kế hoạch. Chúng tôi phối hợp các chủ đề đã được phê duyệt và điều hành trong kế hoạch đã thống nhất. Các câu hỏi cần quyết định của dự án sẽ được chuyển đến đầu mối đã chỉ định của bạn.
5. Đánh giá và bàn giao. Chúng tôi chia sẻ một báo cáo bằng văn bản với công việc đã hoàn thành, các câu hỏi lặp lại, các cuộc thảo luận đáng chú ý và các mục còn tồn đọng.

Chúng tôi có thể thiết lập hai điểm kiểm tra hữu ích trong kế hoạch: một trước khi hoạt động bắt đầu và một tại thời điểm đánh giá đã thống nhất. Thời gian tuân theo khoảng thời gian gói và lịch của bạn. Nếu đội ngũ của bạn đã có quy trình làm việc, chúng tôi có thể sử dụng nó; nếu không, chúng tôi giúp việc bàn giao dễ dàng theo dõi.

Trao cho moderator không gian để giúp đỡ và ranh giới rõ ràng để tuân theo

Chăm sóc cộng đồng tốt bắt đầu với vai trò rõ ràng. Đội ngũ của bạn cung cấp thông tin dự án chính xác và quyết định ai có thể phê duyệt các câu trả lời mới. Chúng tôi xử lý công việc kích hoạt và điều hành đã thống nhất, và đưa các câu hỏi trở lại khi chúng cần quyết định của dự án.

Trước tuần đầu tiên, hãy chuẩn bị ba điều: các liên kết chính thức hiện tại, quy tắc moderator có thể áp dụng và một người có sẵn cho các vấn đề leo thang. Cũng hữu ích khi liệt kê các câu hỏi lặp lại và bất kỳ chủ đề nào moderator không nên giải quyết thay mặt dự án. Chúng tôi có thể biến tài liệu đó thành hướng dẫn thực tế và ghi lại các khoảng trống để đội ngũ của bạn giải quyết.

Telegram và Discord kiểm soát các tính năng nền tảng và thực thi của họ. Các thành viên quyết định cách họ phản hồi. Chúng tôi cam kết thực hiện công việc đã thống nhất, không phải một mức độ tham gia cụ thể. Một báo cáo hoạt động bằng văn bản cho phép bạn thấy những gì đã được thực hiện và những gì vẫn cần sự chú ý của bạn.

Để bắt đầu, hãy gửi Brand Community các kênh, cột mốc tiếp theo, quy tắc hiện tại và giờ mà đội ngũ của bạn có thể phản hồi. Chúng tôi sẽ xem xét thông tin, xác định các quyết định còn cần thiết và đề xuất kế hoạch hàng tuần hoặc hàng tháng để bạn phê duyệt.

Cách hoạt động

1. Chia sẻ bối cảnh kênhGửi các liên kết Telegram hoặc Discord đang hoạt động, quy tắc, tài liệu dự án và cột mốc tiếp theo của bạn. Chỉ định người có thể phê duyệt các câu trả lời chính thức.
2. Thống nhất góiChúng tôi xác nhận khoảng thời gian, các kênh, trách nhiệm của moderator, nhu cầu kích hoạt và quy trình leo thang trước khi công việc bắt đầu.
3. Chuẩn bị hướng dẫn cho moderatorChúng tôi xem xét thông tin đã được phê duyệt và ghi chú cách moderator nên xử lý các câu hỏi thông thường, vấn đề nhạy cảm và yêu cầu mở.
4. Triển khai hoạt động đã lên kế hoạchChúng tôi phối hợp các chủ đề đã được phê duyệt và điều hành trong kế hoạch đã thống nhất, nêu ra các câu hỏi cần quyết định của dự án.
5. Đánh giá và bàn giaoChúng tôi chia sẻ một báo cáo bằng văn bản về công việc đã hoàn thành, các chủ đề lặp lại và các mục còn tồn đọng cho đội ngũ của bạn.