Web3 리드 및 커뮤니티 여정을 위한 마케팅 자동화

팀이 실제로 사용할 수 있는 후속 경로

마케팅 자동화는 누군가 관심을 보일 때 팀에 명확한 다음 조치를 제공합니다. 연락처 정보, 메시지 및 사람의 후속 조치를 연결하여 모든 단계를 기억할 필요가 없게 합니다.

로드맵 업데이트가 곧 발표될 예정인 소규모 팔로워를 가진 NFT 아티스트를 상상해 보세요. 일부 독자는 수집가이고, 다른 독자는 커뮤니티 계획을 따라잡기 위해 가입했습니다. 각 그룹이 다음에 필요한 것을 매핑한 다음, 모든 사람에게 동일한 메시지를 보내는 대신 적절한 후속 조치를 설정합니다.

첫 번째 검토에서는 연락처가 어디서 오는지, 무엇을 요청하는지, 누가 응답하는지 살펴봅니다. 또한 어떤 도구가 이미 유용한 정보를 보유하고 있는지 확인합니다. 좋은 첫 번째 여정은 3단계 환영 메시지일 수 있습니다. 가입 확인, 관련 다음 세부 정보 공유, 그런 다음 사람이 답변이 필요할 때 팀에 표시합니다.

이메일이 해당 여정의 핵심이라면, Web3 이메일 마케팅 작업이 CRM 설정과 함께 진행될 수 있습니다. 목표는 팀이 관리해야 하는 또 다른 도구가 아니라, 명확한 담당자가 있는 관리 가능한 경로입니다.

새 연락처는 다음에 어디로 가야 하나요?

새 연락처는 습관적으로 선택된 순서가 아니라 자신의 관심사에 맞는 다음 단계로 이동해야 합니다. 메시지나 CRM 규칙을 설정하기 전에 그 단계를 매핑합니다.

연락처의 출처와 세부 정보를 공유한 이유부터 시작합니다. 제품 업데이트에 대해 묻는 사람은 온보딩 도움을 찾는 커뮤니티 회원과 다른 경로가 필요할 수 있습니다. 그런 다음 무엇이 진행으로 간주되는지, 어떤 채널이 유용한지, 언제 사람이 인수해야 하는지 합의합니다.

예를 들어, 누군가 관심을 등록하고 나중에 Telegram 커뮤니티에 가입한다고 가정해 보겠습니다. CRM은 해당 변경 사항을 기록하고, 합의된 온보딩 플로우는 올바른 정보로 안내합니다. 팀은 후속 조치가 여전히 필요한지 추측하는 대신 인수인계를 확인할 수 있습니다.

이메일은 사람들이 다시 방문하고 싶어할 업데이트를 보관할 수 있습니다. Telegram은 해당 채널을 선택한 사람들을 위한 커뮤니티 온보딩을 지원할 수 있습니다. 메시지가 뚜렷한 목적을 가지고 있고 사람의 응답 경로가 명확한지 확인합니다. 커뮤니티 커뮤니케이션의 사람 측면에 대해서는 커뮤니티 성장 및 참여를 참조하세요.

팀이 볼 수 있는 신호를 중심으로 구축

유용한 CRM은 명확한 사실을 기록하고 다음 조치를 쉽게 찾을 수 있게 합니다. 리드 스코어링은 후속 조치를 정렬하는 데 도움이 될 수 있지만, 팀이 각 신호의 의미에 동의할 때만 가능합니다.

필드를 변경하거나 점수를 추가하기 전에 누가 정보를 사용할지, 어떻게 유지 관리할지 묻습니다. 가입 출처나 완료된 온보딩 단계는 해석하기 쉽습니다. '높은 의도'와 같은 광범위한 레이블은 팀이 활용할 수 있는 정보가 적습니다. 점수를 담당자에게 연락처 검토를 요청하는 것과 같은 실질적인 조치에 연결합니다.

다음은 일반적으로 먼저 확인하는 세부 정보입니다.

• 연락처 출처 및 동의 세부 정보.
• 대상 세그먼트 및 현재 단계.
• 가입, 온보딩 또는 기타 합의된 활동.
• 후속 조치 담당자 및 다음 조치.
• 팀이 검토할 수 있는 보고 보기.

첫 번째 버전은 몇 가지 유용한 신호에 집중하세요. 누군가 그 의미와 팀이 무엇을 해야 하는지 설명할 수 있을 때만 더 추가하세요. 퍼널이 토큰 런칭과 연결된 경우, TGE 마케팅과 여정을 조정하여 메시지가 더 넓은 계획과 일치하도록 할 수 있습니다.

팀이 라이브 전에 검사할 수 있는 설정

팀 준비 설정은 각 여정을 시작하는 것, 대상, 다음에 일어날 일을 보여줍니다. 현재 퍼널과 도구를 검토한 후 구성할 부분을 합의합니다.

설정은 CRM 필드, 세그먼트, 리드 스코어링, 이메일 및 Telegram 육성, 온보딩 플로우 및 보고를 통합할 수 있습니다. 구성 전에 각 합의된 여정을 매핑하여 팀이 한 곳에서 대상, 메시지 및 담당자를 확인할 수 있도록 합니다. 그런 다음 시작 이벤트부터 팀의 다음 조치까지 경로를 테스트합니다.

이메일 게재 및 받은편지함 배치, Telegram 액세스 및 타사 통합은 공급자 규칙 및 계정 설정에 의해 부분적으로 제어됩니다. 합의된 여정을 구성하고 테스트할 수 있지만, 중단 없는 게재 또는 특정 받은편지함 배치를 보장할 수는 없습니다.

런칭 후 지원을 위해 이 작업은 런칭 후 지원과 연결되어 팀의 요구 사항이 변경됨에 따라 후속 경로를 유용하게 유지할 수 있습니다.

첫 번째 검토부터 안정적인 인수인계까지

퍼널에 대한 공유된 그림에서 팀이 이해할 수 있는 테스트된 워크플로우로 이동합니다. 순서는 간단하며, 각 결정은 진행하기 전에 확인됩니다.

1. 퍼널 검토. 연락처 출처, 도구, 현재 여정 및 후속 담당자를 살펴봅니다. 귀하께서 가장 먼 주의가 필요한 여정을 알려주십니다.
2. 계획 합의. 세그먼트, 트리거, 메시지, 스코어링 규칙 및 사람의 인수인계를 함께 설정합니다. 귀하의 팀이 구성할 내용을 승인합니다.
3. 구성 및 테스트. 합의된 CRM 및 육성 플로우를 설정한 다음, 시작부터 끝까지 핵심 경로를 확인합니다.

인수인계 시 활성화된 내용, 팀이 검토할 수 있는 위치 및 각 워크플로우를 유지 관리해야 하는 사람을 설명합니다. 첫 주 체크인은 팀이 설정을 사용한 후 질문을 제기할 수 있는 자리를 제공합니다. 또한 획득을 구체화하는 경우 그로스 마케팅이 더 넓은 채널 계획을 지원할 수 있으며, CRM 작업은 후속 조치를 담당합니다.

Brand Community는 고립된 도구 추천이 아닌 퍼널 검토로 시작합니다. 현재 도구 목록과 연락처 여정 예시 하나를 보내주십시오. 귀하의 팀과 함께 인수인계를 검토하고 시작할 워크플로우를 합의하겠습니다.

이용 방법

1. 현재 여정 검토연락처가 도착하는 위치, 접촉하는 도구 및 후속 조치를 담당하는 사람을 매핑합니다. 귀하께서 가장 먼저 주의가 필요한 여정을 선택합니다.
2. 다음에 일어날 일 합의대상, 메시지, 스코어링 신호 및 사람의 후속 조치 시점을 정의합니다. 귀하의 팀이 설장 전에 계획을 확입합니다.
3. 합의된 플로우 구성귀하의 팀에 맞는 도구를 사용하여 CRM 필드, 세그먼트 및 이메일 또는 Telegram 여정을 설장합니다.
4. 테스트 및 인수인계합의된 여정을 확인하고 팀에 활성화된 내용, 작동 방식 및 유지 관리 담당자를 보여줍니다.