Автоматизация маркетинга для лидов Web3 и путей сообщества

Путь прогрева, которым ваша команда действительно сможет пользоваться

Автоматизация маркетинга даёт вашей команде понятное следующее действие, когда кто-то проявляет интерес. Она связывает контактные данные, сообщения и человеческое общение, не требуя от людей запоминать каждый шаг.

Представьте NFT-художника с небольшой аудиторией, который готовится выпустить обновление дорожной карты. Некоторые читатели — коллекционеры; другие присоединились, чтобы следить за планами сообщества. Мы бы определили, что нужно каждой группе на следующем этапе, а затем настроили подходящий прогрев вместо того, чтобы отправлять всем одно и то же сообщение.

Первый аудит смотрит, откуда приходят контакты, о чём они спрашивают и кто отвечает. Мы также проверяем, какие инструменты уже содержат полезную информацию. Хороший первый путь может быть трёхшаговым приветствием: подтвердить регистрацию, поделиться релевантной следующей деталью. Затем показать команде, когда человеку нужен ответ.

Если email является центральным элементом этого пути, наша работа по email-маркетингу для Web3 может идти параллельно с настройкой CRM. Цель — управляемый путь с чётким ответственным, а не ещё один инструмент, за которым команде придётся следить.

Куда должен направиться новый контакт?

Новый контакт должен двигаться к следующему шагу, который соответствует его интересу, а не попадать в последовательность, выбранную по привычке. Мы определяем этот шаг до настройки сообщений или правил CRM.

Начните с источника контакта и причины, по которой он поделился своими данными. Тот, кто спрашивает об обновлении продукта, может нуждаться в другом пути, чем участник сообщества, ищущий помощь с онбордингом. Затем мы согласовываем, что считать прогрессом, какой канал полезен и когда человек должен взять на себя управление.

Например, кто-то регистрирует интерес, а позже присоединяется к вашему Telegram-сообществу. CRM может зафиксировать это изменение, а согласованный онбординг-поток направит его к нужной информации. Ваша команда увидит передачу, вместо того чтобы гадать, нужен ли ещё прогрев.

Email может содержать обновления, к которым люди захотят вернуться. Telegram может поддерживать онбординг сообщества, когда человек выбрал этот канал. Мы проверяем, что сообщения имеют чёткие цели и что путь к ответу человека понятен. По части общения с людьми в сообществе смотрите рост сообщества и вовлечение.

Стройте на сигналах, которые видит ваша команда

Полезная CRM фиксирует чёткие факты и делает следующее действие легко находимым. Скоринг лидов может помочь расставить приоритеты в прогреве, но только если ваша команда согласна, что означает каждый сигнал.

Прежде чем менять поля или добавлять баллы, мы спрашиваем, кто будет использовать информацию и как её будут поддерживать. Источник регистрации или завершённый шаг онбординга интерпретировать проще. Широкая метка вроде «высокий интерес» даёт команде меньше для работы. Мы привязываем балл к практическому действию, например, просим ответственного проверить контакт.

Вот детали, которые мы обычно проверяем в первую очередь:

• Источник контакта и данные о согласии.
• Сегмент аудитории и текущий этап.
• Регистрация, онбординг или другое согласованное действие.
• Ответственный за прогрев и следующее действие.
• Представление отчёта, которое может просмотреть команда.

Сосредоточьте первую версию на нескольких полезных сигналах. Добавляйте новые только тогда, когда кто-то может объяснить, что они означают и что команда должна с ними делать. Если ваша воронка привязана к токен сейлу, мы можем согласовать путь с маркетингом TGE, чтобы сообщения соответствовали общему плану.

Настройка, которую ваша команда может проверить до запуска

Готовая к использованию настройка показывает, что запускает каждый путь, для кого он предназначен и что происходит дальше. Мы согласовываем части для настройки после аудита вашей текущей воронки и инструментов.

Настройка может объединить поля CRM, сегменты, скоринг лидов, email- и Telegram-прогрев, онбординг-потоки и отчётность. Мы описываем каждый согласованный путь до конфигурации, чтобы ваша команда могла проверить аудиторию, сообщение и ответственного в одном месте. Затем мы тестируем путь от стартового события до следующего действия команды.

Доставка email и попадание во входящие, доступ к Telegram и интеграции со сторонними сервисами частично контролируются правилами провайдера и настройками аккаунта. Мы можем настроить и протестировать согласованные пути, но не можем гарантировать бесперебойную доставку или конкретное попадание во входящие.

Для поддержки после запуска эта работа может быть связана с пост-запускной поддержкой, сохраняя путь прогрева полезным по мере изменения потребностей вашей команды.

От первого аудита до стабильной передачи

Мы переходим от общего представления о воронке к протестированным рабочим процессам, которые ваша команда может понять. Порядок прост, и каждое решение проверяется перед тем, как мы движемся дальше.

1. Аудит воронки. Мы смотрим на источники контактов, инструменты, текущие пути и ответственных за прогрев. Вы указываете нам на путь, который требует внимания в первую очередь.
2. Согласование плана. Мы вместе определяем сегменты, триггеры, сообщения, правила скоринга и моменты передачи человеку. Ваша команда утверждает то, что мы будем настраивать.
3. Настройка и тестирование. Мы настраиваем согласованные CRM и потоки прогрева, затем проверяем ключевой путь от начала до конца.

При передаче мы объясняем, что активно, где команда может это проверить и кто должен поддерживать каждый рабочий процесс. Чек-ин на первой неделе даёт вашей команде возможность задать вопросы после использования настройки. Если вы также формируете привлечение, маркетинг роста может поддержать общий канальный план, в то время как работа с CRM занимается прогревом.

Brand Community начинает с аудита воронки, а не с рекомендации инструмента, сделанной в отрыве от контекста. Пришлите нам список ваших текущих инструментов и один пример пути контакта. Мы проанализируем передачи с вашей командой и согласуем, с какого рабочего процесса начать.

Как мы работаем

1. Аудит текущего путиМы определяем, откуда приходят контакты, с какими инструментами они взаимодействуют и кто отвечает за прогрев. Вы выбираете путь, который требует внимания в первую очередь.
2. Согласование следующих шаговМы определяем аудиторию, сообщения, сигналы для скоринга и моменты для человеческого общения. Ваша команда проверяет план до настройки.
3. Настройка согласованных потоковМы настраиваем поля CRM, сегменты и email- или Telegram-пути, используя инструменты, которые подходят вашей команде.
4. Тестирование и передачаМы проверяем согласованные пути и показываем вашей команде, что активно, как это работает и кто это поддерживает.