Automação de marketing Web3 para leads e jornadas de comunidade

Um caminho de acompanhamento que sua equipe pode realmente usar

A automação de marketing dá à sua equipe uma ação clara quando alguém demonstra interesse. Ela conecta detalhes de contato, mensagens e acompanhamento humano sem pedir que as pessoas lembrem de cada etapa.

Imagine um artista de NFT com um pequeno público, prestes a lançar uma atualização do roadmap. Alguns leitores são colecionadores; outros entraram para acompanhar os planos da comunidade. Mapearíamos o que cada grupo precisa em seguida e configuraríamos um acompanhamento adequado, em vez de enviar a mesma mensagem para todos.

A primeira revisão analisa de onde vêm os contatos, o que eles pedem e quem responde. Também verificamos quais ferramentas já contêm informações úteis. Uma boa primeira jornada pode ser um boas-vindas de 3 etapas: confirmar a inscrição, compartilhar o próximo detalhe relevante e depois mostrar à equipe quando uma pessoa precisa de resposta.

Se o e-mail for central para essa jornada, nosso trabalho de e-mail marketing para Web3 pode acompanhar a configuração do CRM. O objetivo é um caminho gerenciável com um responsável claro, não outra ferramenta que sua equipe precise monitorar.

Para onde um novo contato deve ir em seguida?

Um novo contato deve avançar para o próximo passo que se encaixe em seu interesse, não para uma sequência escolhida por hábito. Mapeamos esse passo antes de configurar mensagens ou regras de CRM.

Comece pela fonte do contato e pelo motivo pelo qual ele compartilhou seus dados. Alguém perguntando sobre uma atualização de produto pode precisar de um caminho diferente de um membro da comunidade que busca ajuda de integração. Depois, concordamos o que conta como progresso, qual canal é útil e quando uma pessoa deve assumir.

Por exemplo, digamos que alguém registre interesse e depois entre na sua comunidade do Telegram. O CRM pode registrar essa mudança, enquanto o fluxo de integração acordado direciona a pessoa para as informações corretas. Sua equipe pode ver a entrega em vez de adivinhar se um acompanhamento ainda é necessário.

O e-mail pode conter atualizações que as pessoas queiram revisitar. O Telegram pode apoiar a integração da comunidade quando uma pessoa escolheu esse canal. Verificamos se as mensagens têm propósitos distintos e se a rota para uma resposta humana está clara. Para o lado humano da comunicação comunitária, veja crescimento e engajamento de comunidade.

Construa em torno de sinais que sua equipe possa ver

Um CRM útil registra fatos claros e torna a próxima ação fácil de encontrar. A pontuação de leads pode ajudar a priorizar o acompanhamento, mas apenas quando sua equipe concorda com o significado de cada sinal.

Antes de alterar campos ou adicionar pontuações, perguntamos quem usará as informações e como elas serão mantidas. Uma fonte de inscrição ou uma etapa de integração concluída é mais fácil de interpretar. Um rótulo amplo como alto interesse dá menos base para a equipe trabalhar. Conectamos a pontuação a uma ação prática, como pedir que um responsável revise um contato.

Aqui estão os detalhes que geralmente verificamos primeiro:

• Fonte do contato e detalhes de consentimento.
• Segmento de público e estágio atual.
• Inscrição, integração ou outra atividade acordada.
• Responsável pelo acompanhamento e próxima ação.
• Visão de relatório que a equipe possa revisar.

Mantenha a primeira versão focada em alguns sinais úteis. Adicione mais apenas quando alguém puder explicar o que significam e o que a equipe deve fazer com eles. Se seu funil estiver ligado a um lançamento de token, podemos alinhar a jornada com o marketing de TGE para que as mensagens correspondam ao plano geral.

Uma configuração que sua equipe pode inspecionar antes de entrar no ar

Uma configuração pronta para a equipe mostra o que inicia cada jornada, para quem é e o que acontece em seguida. Concordamos as partes a configurar após revisar seu funil e ferramentas atuais.

A configuração pode reunir campos de CRM, segmentos, pontuação de leads, nutrição por e-mail e Telegram, fluxos de integração e relatórios. Mapeamos cada jornada acordada antes da configuração, para que sua equipe possa verificar o público, a mensagem e o responsável em um só lugar. Depois, testamos o caminho desde o evento inicial até a próxima ação da equipe.

A entrega de e-mail e a colocação na caixa de entrada, o acesso ao Telegram e as integrações de terceiros são parcialmente controlados por regras do provedor e configurações da conta. Podemos configurar e testar jornadas acordadas, mas não podemos prometer entrega ininterrupta ou uma colocação específica na caixa de entrada.

Para suporte após um lançamento, este trabalho pode se conectar com o suporte pós-lançamento, mantendo o caminho de acompanhamento útil à medida que as necessidades da sua equipe mudam.

Da primeira revisão a uma entrega estável

Passamos de uma imagem compartilhada do funil para fluxos de trabalho testados que sua equipe possa entender. A ordem é simples, e cada decisão é verificada antes de avançarmos.

1. Revise o funil. Analisamos fontes de contato, ferramentas, jornadas atuais e responsáveis pelo acompanhamento. Você nos aponta para a jornada que precisa de atenção primeiro.
2. Acorde o plano. Definimos juntos os segmentos, gatilhos, mensagens, regras de pontuação e entregas humanas. Sua equipe aprova o que configuraremos.
3. Configure e teste. Configuramos o CRM e os fluxos de nutrição acordados e, em seguida, verificamos o caminho principal do início ao fim.

Na entrega, explicamos o que está ativo, onde a equipe pode revisar e quem deve manter cada fluxo de trabalho. Um check-in na primeira semana dá à sua equipe um espaço para levantar dúvidas após usar a configuração. Se você também está moldando a aquisição, o marketing de crescimento pode apoiar o plano de canais mais amplo, enquanto o trabalho de CRM cuida do acompanhamento.

Brand Community começa com uma revisão do funil, não com uma recomendação de ferramenta feita isoladamente. Envie-nos sua lista atual de ferramentas e um exemplo de jornada de contato. Revisaremos as entregas com sua equipe e concordaremos com qual fluxo de trabalho começar.

Como funciona

1. Revise a jornada atualMapeamos onde os contatos chegam, quais ferramentas tocam e quem é responsável pelo acompanhamento. Você escolhe a jornada que precisa de atenção primeiro.
2. Acorde o que acontece em seguidaDefinimos o público, as mensagens, os sinais de pontuação e os momentos para acompanhamento humano. Sua equipe verifica o plano antes da configuração.
3. Configure os fluxos acordadosConfiguramos campos de CRM, segmentos e jornadas de e-mail ou Telegram usando ferramentas que se encaixam à sua equipe.
4. Teste e entregueVerificamos as jornadas acordadas e mostramos à sua equipe o que está ativo, como funciona e quem mantém.