أتمتة تسويق للويب ثري لرعاية العملاء المحتملين ومسارات المجتمع

مسار متابعة يمكن لفريقك استخدامه فعليًا

تمنح أتمتة التسويق فريقك إجراءً واضحًا تاليًا عندما يظهر شخص ما اهتمامًا. إنها تربط تفاصيل الاتصال والرسائل والمتابعة البشرية دون أن تطلب من الناس تذكر كل خطوة.

تخيل فنان NFT مع متابعين قليلين، على وشك إصدار تحديث لخريطة الطريق. بعض القراء هم جامعون؛ وآخرون انضموا لمواكبة خطط المجتمع. سنحدد ما يحتاجه كل مجموعة بعد ذلك، ثم ننشئ متابعة مناسبة بدلاً من إرسال نفس الرسالة للجميع.

تنظر المراجعة الأولى إلى مصدر جهات الاتصال، وما يطلبونه، ومن يرد. نتحقق أيضًا من الأدوات التي تحتوي بالفعل على معلومات مفيدة. قد يكون المسار الأول الجيد عبارة عن ترحيب من 3 خطوات: تأكيد التسجيل، مشاركة التفاصيل التالية ذات الصلة. ثم إظهار الفريق عندما يحتاج الشخص إلى رد.

إذا كان البريد الإلكتروني محوريًا في هذا المسار، فيمكن أن يكون عملنا في التسويق عبر البريد الإلكتروني للويب 3 جنبًا إلى جنب مع إعداد CRM. الهدف هو مسار يمكن إدارته مع مالك واضح، وليس أداة أخرى يجب على فريقك مراقبتها.

أين يجب أن يذهب جهة اتصال جديدة بعد ذلك؟

يجب أن تنتقل جهة اتصال جديدة إلى الخطوة التالية التي تناسب اهتمامها، وليس إلى تسلسل تم اختياره بدافع العادة. نحدد تلك الخطوة قبل إعداد الرسائل أو قواعد CRM.

ابدأ بمصدر جهة الاتصال والسبب الذي دفعهم لمشاركة تفاصيلهم. قد يحتاج شخص يسأل عن تحديث منتج إلى مسار مختلف عن عضو مجتمع يبحث عن مساعدة في الإعداد. ثم نتفق على ما يعتبر تقدمًا، والقناة المفيدة، ومتى يجب أن يتولى شخص ما المسؤولية.

على سبيل المثال، لنفترض أن شخصًا ما سجل اهتمامه ثم انضم لاحقًا إلى مجتمع Telegram الخاص بك. يمكن لـ CRM تسجيل هذا التغيير، بينما يشير تدفق الإعداد المتفق عليه إلى المعلومات الصحيحة. يمكن لفريقك رؤية التسليم بدلاً من التخمين بشأن ما إذا كانت المتابعة لا تزال مطلوبة.

يمكن للبريد الإلكتروني حمل تحديثات قد يرغب الأشخاص في العودة إليها. يمكن لـ Telegram دعم الإعداد المجتمعي عندما يختار الشخص تلك القناة. نتحقق من أن للرسائل أغراضًا مختلفة وأن الطريق إلى الرد البشري واضح. بالنسبة للجانب البشري من التواصل المجتمعي، راجع نمو المجتمع والمشاركة.

البناء حول إشارات يمكن لفريقك رؤيتها

يسجل CRM المفيد حقائق واضحة ويجعل الإجراء التالي سهل العثور عليه. يمكن أن يساعد تقييم العملاء المحتملين في ترتيب المتابعة، ولكن فقط عندما يتفق فريقك على معنى كل إشارة.

قبل تغيير الحقول أو إضافة الدرجات، نسأل من سيستخدم المعلومات وكيف سيتم صيانتها. من الأسهل تفسير مصدر التسجيل أو خطوة الإعداد المكتملة. التصنيف الواسع مثل "نية عالية" يعطي الفريق القليل للعمل به. نربط الدرجة بإجراء عملي، مثل مطالبة مالك بمراجعة جهة اتصال.

فيما يلي التفاصيل التي نتحقق منها عادةً أولاً:

• مصدر جهة الاتصال وتفاصيل الموافقة.
• شريحة الجمهور والمرحلة الحالية.
• التسجيل أو الإعداد أو أي نشاط آخر متفق عليه.
• مالك المتابعة والإجراء التالي.
• عرض تقرير يمكن للفريق مراجعته.

حافظ على التركيز في الإصدار الأول على بعض الإشارات المفيدة. أضف المزيد فقط عندما يمكن لشخص ما شرح معناها وما يجب على الفريق فعله بها. إذا كان مسار التحويل الخاص بك مرتبطًا بإطلاق توكن، فيمكننا مواءمة المسار مع تسويق TGE بحيث تتطابق الرسائل مع الخطة الأوسع.

إعداد يمكن لفريقك فحصه قبل التشغيل

يُظهر الإعداد الجاهز للفريق ما يبدأ كل مسار، ولمن هو، وماذا يحدث بعد ذلك. نتفق على الأجزاء التي سيتم تكوينها بعد مراجعة مسار التحويل والأدوات الحالية.

يمكن أن يجمع الإعداد بين حقول CRM والشرائح وتقييم العملاء المحتملين ورعاية البريد الإلكتروني وTelegram وتدفقات الإعداد والتقارير. نحدد كل مسار متفق عليه قبل التكوين، حتى يتمكن فريقك من التحقق من الجمهور والرسالة والمالك في مكان واحد. ثم نختبر المسار من حدث البداية إلى الإجراء التالي للفريق.

تسليم البريد الإلكتروني وموضع صندوق الوارد، والوصول إلى Telegram، وعمليات التكامل مع الطرف الثالث يتم التحكم فيها جزئيًا بواسطة قواعد المزود وإعدادات الحساب. يمكننا تكوين واختبار المسارات المتفق عليها، لكن لا يمكننا الوعد بالتسليم دون انقطاع أو موضع صندوق وارد معين.

للدعم بعد الإطلاق، يمكن أن يتصل هذا العمل بـ دعم ما بعد الإطلاق، مما يحافظ على فائدة مسار المتابعة مع تغير احتياجات فريقك.

من المراجعة الأولى إلى تسليم ثابت

ننتقل من صورة مشتركة لمسار التحويل إلى سير عمل مختبرة يمكن لفريقك فهمها. الترتيب بسيط، ويتم التحقق من كل قرار قبل الانتقال إلى التالي.

1. مراجعة مسار التحويل. ننظر إلى مصادر جهات الاتصال والأدوات والمسارات الحالية ومالكي المتابعة. تشير إلينا بالمسار الذي يحتاج إلى اهتمام أولاً.
2. الاتفاق على الخطة. نحدد معًا الشرائح والمحفزات والرسائل وقواعد التقييم والتسليمات البشرية. يوافق فريقك على ما سنقوم بتكوينه.
3. التكوين والاختبار. نقوم بإعداد CRM المتفق عليه وتدفقات الرعاية، ثم نتحقق من المسار الرئيسي من البداية إلى النهاية.

عند التسليم، نشرح ما هو نشط، وأين يمكن للفريق مراجعته، ومن يجب أن يحافظ على كل سير عمل. يتيح تسجيل الوصول في الأسبوع الأول لفريقك مكانًا لطرح الأسئلة بعد استخدام الإعداد. إذا كنت تقوم أيضًا بتشكيل عملية الاستحواذ، فيمكن أن يدعم تسويق النمو خطة القناة الأوسع، بينما يعتني عمل CRM بالمتابعة.

Brand Community تبدأ بمراجعة مسار التحويل، وليس بتوصية أداة بمعزل عن الآخرين. أرسل لنا قائمة أدواتك الحالية ومثالًا واحدًا لرحلة جهة اتصال. سنراجع عمليات التسليم مع فريقك ونتفق على سير العمل الذي سنبدأ به.

كيف نعمل

1. مراجعة المسار الحالينحدد مكان وصول جهات الاتصال، والأدوات التي تلمسها، ومن يملك المتابعة. تختار المسار الذي يحتاج إلى اهتمام أولاً.
2. الاتفاق على ما يحدث بعد ذلكنحدد الجمهور والرسائل وإشارات التقييم ولحظات المتابعة البشرية. يتحقق فريقك من الخطة قبل الإعداد.
3. تكوين التدفقات المتفق عليهانقوم بإعداد حقول CRM والشرائح ومسارات البريد الإلكتروني أو Telegram باستخدام أدوات تناسب فريقك.
4. الاختبار والتسليمنتحقق من المسارات المتفق عليها ونظهر لفريقك ما هو نشط، وكيف يعمل، ومن يقوم بصيانته.