एक फॉलो-अप पथ जिसका उपयोग आपकी टीम वास्तव में कर सके
मार्केटिंग ऑटोमेशन आपकी टीम को एक स्पष्ट अगला एक्शन देता है जब कोई व्यक्ति रुचि दिखाता है। यह संपर्क विवरण, संदेशों और मानव फॉलो-अप को जोड़ता है, बिना लोगों से हर कदम याद रखने के लिए कहे।
एक NFT कलाकार की कल्पना करें जिसका एक छोटा फॉलोइंग है, जब एक रोडमैप अपडेट जारी होने वाला है। कुछ पाठक कलेक्टर हैं; अन्य कम्युनिटी योजनाओं से अपडेट रहने के लिए जुड़े हैं। हम मैप करेंगे कि प्रत्येक समूह को आगे क्या चाहिए, फिर सभी को एक ही संदेश भेजने के बजाय एक उपयुक्त फॉलो-अप सेट करेंगे।
पहली समीक्षा देखती है कि संपर्क कहाँ से आते हैं, वे क्या माँगते हैं और कौन उत्तर देता है। हम यह भी जाँचते हैं कि कौन से टूल्स में पहले से उपयोगी जानकारी है। एक अच्छी पहली जर्नी 3-चरणीय स्वागत हो सकती है: साइनअप की पुष्टि करें, प्रासंगिक अगला विवरण साझा करें। फिर टीम को दिखाएँ जब किसी व्यक्ति को उत्तर की आवश्यकता हो।
यदि ईमेल उस जर्नी का केंद्र है, तो हमारा Web3 के लिए ईमेल मार्केटिंग कार्य CRM सेटअप के साथ बैठ सकता है। उद्देश्य एक प्रबंधनीय पथ है जिसका एक स्पष्ट जिम्मेदार व्यक्ति हो, न कि एक और टूल जिसकी आपकी टीम को देखभाल करनी पड़े।
एक नए संपर्क को आगे कहाँ जाना चाहिए?
एक नए संपर्क को उसके अगले कदम की ओर बढ़ना चाहिए जो उसकी रुचि के अनुकूल हो, न कि आदत से चुने गए अनुक्रम में। हम संदेश या CRM नियम सेट करने से पहले उस कदम को मैप करते हैं।
संपर्क के स्रोत और उनके विवरण साझा करने के कारण से शुरू करें। कोई व्यक्ति जो उत्पाद अपडेट के बारे में पूछ रहा है, उसे ऑनबोर्डिंग मदद चाहने वाले कम्युनिटी सदस्य से अलग पथ की आवश्यकता हो सकती है। फिर हम सहमत होते हैं कि प्रगति क्या मानी जाती है, कौन सा चैनल उपयोगी है, और कब किसी व्यक्ति को संभालना चाहिए।
उदाहरण के लिए, मान लें कि कोई व्यक्ति रुचि दर्ज कराता है और बाद में आपके टेलीग्राम कम्युनिटी में शामिल होता है। CRM उस बदलाव को रिकॉर्ड कर सकता है, जबकि सहमत ऑनबोर्डिंग फ़्लो उन्हें सही जानकारी की ओर इंगित करता है। आपकी टीम हैंडऑफ़ देख सकती है, बजाय इसके अनुमान लगाने के कि फॉलो-अप अभी भी आवश्यक है या नहीं।
ईमेल उन अपडेट को रख सकता है जिन्हें लोग फिर से देखना चाहें। टेलीग्राम कम्युनिटी ऑनबोर्डिंग का समर्थन कर सकता है जब कोई व्यक्ति ने वह चैनल चुनता है। हम जाँचते हैं कि संदेशों के अलग-अलग उद्देश्य हों और मानव उत्तर का मार्ग स्पष्ट हो। कम्युनिटी संचार के लोगों के पक्ष के लिए, कम्युनिटी ग्रोथ और एंगेजमेंट देखें।
उन संकेतों के आसपास बनाएँ जिन्हें आपकी टीम देख सके
एक उपयोगी CRM स्पष्ट तथ्यों को रिकॉर्ड करता है और अगले एक्शन को ढूँढना आसान बनाता है। लीड स्कोरिंग फॉलो-अप को क्रमबद्ध करने में मदद कर सकती है, लेकिन केवल तब जब आपकी टीम सहमत हो कि प्रत्येक संकेत का क्या अर्थ है।
फ़ील्ड बदलने या स्कोर जोड़ने से पहले, हम पूछते हैं कि जानकारी का उपयोग कौन करेगा और इसे कैसे बनाए रखा जाएगा। एक साइनअप स्रोत या एक पूर्ण ऑनबोर्डिंग चरण की व्याख्या करना आसान है। एक व्यापक लेबल जैसे 'उच्च इरादा' टीम को कम काम देता है। हम स्कोर को एक व्यावहारिक एक्शन से जोड़ते हैं, जैसे किसी जिम्मेदार व्यक्ति से संपर्क की समीक्षा करने के लिए कहना।
यहाँ वे विवरण हैं जिन्हें हम आमतौर पर पहले जाँचते हैं:
- संपर्क स्रोत और सहमति विवरण।
- दर्शक सेगमेंट और वर्तमान चरण।
- साइनअप, ऑनबोर्डिंग या अन्य सहमत गतिविधि।
- फॉलो-अप जिम्मेदार व्यक्ति और अगला एक्शन।
- रिपोर्टिंग दृश्य जिसकी टीम समीक्षा कर सके।
पहले संस्करण को कुछ उपयोगी संकेतों पर केंद्रित रखें। तभी और जोड़ें जब कोई समझा सके कि उनका क्या अर्थ है और टीम को उनके साथ क्या करना चाहिए। यदि आपका फ़नल किसी टोकन लॉन्च से जुड़ा है, तो हम जर्नी को TGE मार्केटिंग के साथ संरेखित कर सकते हैं ताकि संदेश व्यापक योजना से मेल खाएँ।
एक सेटअप जिसकी आपकी टीम लाइव होने से पहले जाँच सके
एक टीम-तैयार सेटअप दिखाता है कौन सी जर्नी शुरू करता है, किसके लिए है और आगे क्या होता है। हम आपके वर्तमान फ़नल और टूल्स की समीक्षा के बाद कॉन्फ़िगर करने के लिए भागों पर सहमत होते हैं।
सेटअप CRM फ़ील्ड, सेगमेंट, लीड स्कोरिंग, ईमेल और टेलीग्राम नर्चर, ऑनबोर्डिंग फ़्लो और रिपोर्टिंग को एक साथ ला सकता है। हम कॉन्फ़िगरेशन से पहले प्रत्येक सहमत जर्नी को मैप करते हैं, ताकि आपकी टीम एक जगह पर दर्शक, संदेश और जिम्मेदार व्यक्ति की जाँच कर सके। फिर हम शुरुआती घटना से लेकर टीम के अगले एक्शन तक पथ का परीक्षण करते हैं।
| भाग | आपकी टीम क्या जाँच सकती है |
|---|---|
| CRM | संपर्क विवरण, चरण और स्वामित्व |
| नर्चर | दर्शक, संदेश और अगला कदम |
| रिपोर्टिंग | सहमत गतिविधि और फॉलो-अप स्थिति |
| हैंडओवर | क्या सक्रिय है और कौन इसे बनाए रखता है |
ईमेल डिलीवरी और इनबॉक्स प्लेसमेंट, टेलीग्राम एक्सेस और तीसरे पक्ष के एकीकरण आंशिक रूप से प्रदाता नियमों और खाता सेटिंग्स द्वारा नियंत्रित होते हैं। हम सहमत जर्नी को कॉन्फ़िगर और परीक्षण कर सकते हैं, लेकिन निर्बाध डिलीवरी या किसी विशेष इनबॉक्स प्लेसमेंट का वादा नहीं कर सकते।
लॉन्च के बाद समर्थन के लिए, यह कार्य पोस्ट-लॉन्च सपोर्ट से जुड़ सकता है, जिससे फॉलो-अप पथ उपयोगी बना रहे जैसे-जैसे आपकी टीम की ज़रूरतें बदलती हैं।
पहली समीक्षा से एक स्थिर हैंडऑफ़ तक
हम फ़नल की साझा तस्वीर से परीक्षण किए गए वर्कफ़्लो की ओर बढ़ते हैं जिन्हें आपकी टीम समझ सके। क्रम सरल है, और आगे बढ़ने से पहले प्रत्येक निर्णय की जाँच की जाती है।
- फ़नल की समीक्षा करें। हम संपर्क स्रोतों, टूल्स, वर्तमान जर्नी और फॉलो-अप जिम्मेदार व्यक्तियों को देखते हैं। आप हमें उस जर्नी की ओर इंगित करते हैं जिस पर पहले ध्यान देने की आवश्यकता है।
- योजना पर सहमत हों। हम सेगमेंट, ट्रिगर, संदेश, स्कोरिंग नियम और मानव हैंडऑफ़ एक साथ सेट करते हैं। आपकी टीम अनुमोदित करती है कि हम क्या कॉन्फ़िगर करेंगे।
- कॉन्फ़िगर और परीक्षण करें। हम सहमत CRM और नर्चर फ़्लो सेट करते हैं, फिर शुरू से अंत तक मुख्य पथ की जाँच करते हैं।
हैंडओवर पर, हम समझाते हैं कि क्या सक्रिय है, टीम कहाँ समीक्षा कर सकती है और प्रत्येक वर्कफ़्लो को किसे बनाए रखना चाहिए। पहले सप्ताह की जाँच आपकी टीम को सेटअप का उपयोग करने के बाद प्रश्न उठाने का स्थान देती है। यदि आप अधिग्रहण भी आकार दे रहे हैं, तो ग्रोथ मार्केटिंग व्यापक चैनल योजना का समर्थन कर सकती है, जबकि CRM कार्य फॉलो-अप की देखभाल करता है।
Brand Community एक फ़नल समीक्षा से शुरू होता है, न कि अलगाव में की गई टूल अनुशंसा से। हमें अपनी वर्तमान टूल सूची और एक संपर्क जर्नी का एक उदाहरण भेजें। हम आपकी टीम के साथ हैंडऑफ़ की समीक्षा करेंगे और सहमत होंगे कि किस वर्कफ़्लो से शुरू करना है।
यह कैसे काम करता है
- वर्तमान जर्नी की समीक्षा करेंहम मैप करते हैं कि संपर्क कहाँ आते हैं, वे किन टूल्स को छूते हैं और फॉलो-अप किसका है। आप उस जर्नी को चुनते हैं जिस पर पहले ध्यान देने की आवश्यकता है।
- सहमत हों कि आगे क्या होता हैहम दर्शक, संदेश, स्कोरिंग संकेत और मानव फॉलो-अप के क्षणों को परिभाषित करते हैं। आपकी टीम सेटअप से पहले योजना की जाँच करती है।
- सहमत फ़्लो कॉन्फ़िगर करेंहम CRM फ़ील्ड, सेगमेंट और ईमेल या टेलीग्राम जर्नी को आपकी टीम के अनुकूल टूल्स का उपयोग करके सेट करते हैं।
- परीक्षण और हैंडओवर करेंहम सहमत जर्नी की जाँच करते हैं और आपकी टीम को दिखाते हैं कि क्या सक्रिय है, यह कैसे काम करता है और कौन इसे बनाए रखता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
पहली फ़नल समीक्षा में मुझे क्या लाना चाहिए?
अपने CRM, ईमेल और कम्युनिटी टूल्स की एक सूची लाएँ, साथ ही एक सरल रूपरेखा कि संपर्क कैसे आते हैं और फॉलो-अप प्राप्त करते हैं। वर्तमान संदेशों के उदाहरण हमें जर्नी को समझने में मदद करते हैं। उन भूमिकाओं को शामिल करें जो संदेशों को अनुमोदित करते हैं और लोगों को उत्तर देते हैं। उन विवरणों के साथ, हम एक उपयोगी पहले वर्कफ़्लो की पहचान कर सकते हैं।
क्या मुझे शुरू करने से पहले एक CRM चुनना होगा?
नहीं। हम आपके द्वारा पहले से उपयोग किए जाने वाले टूल्स और आपकी टीम के संपर्कों को संभालने के तरीके की समीक्षा करते हैं, फिर एक सेटअप की सिफारिश करते हैं। हम टीम के अनुकूल टूल्स चुनते हैं, न कि एक प्लेटफ़ॉर्म से शुरू करके आपकी प्रक्रिया को उससे मिलाने के लिए मजबूर करते हैं। फिर हम सहमत हो सकते हैं कि कौन से वर्कफ़्लो कॉन्फ़िगर करना व्यावहारिक हैं।
क्या कोई संपर्क ईमेल और टेलीग्राम के बीच जा सकता है?
हाँ। हम दोनों चैनलों को एक सहमत जर्नी में मैप कर सकते हैं, प्रत्येक संदेश के लिए एक स्पष्ट भूमिका और एक दृश्य टीम हैंडऑफ़ के साथ। उदाहरण के लिए, ईमेल एक फॉलो-अप ले जा सकता है जिसे कोई फिर से देख सके, जबकि टेलीग्राम चुने हुए कम्युनिटी ऑनबोर्डिंग का समर्थन करता है। हम संपर्क के पथ का चरणों के माध्यम से परीक्षण करते हैं।
CRM वर्कफ़्लो कितनी जल्दी तैयार हो सकते हैं?
हम जर्नी की संख्या, आपके CRM की वर्तमान स्थिति और आपकी टीम द्वारा प्रदान की जा सकने वाली पहुँच की समीक्षा करने के बाद समय पर सहमत होते हैं। सामग्री अनुमोदन और निर्णय भी कार्यक्रम को आकार देते हैं। एक बार जब हम उन टुकड़ों को समझ लेते हैं, तो हम कॉन्फ़िगरेशन, परीक्षण और हैंडओवर के लिए एक व्यावहारिक क्रम निर्धारित कर सकते हैं।
क्या ऑटोमेशन हमारे लिए कम्युनिटी या बिक्री वार्तालाप संभालेगा?
नहीं। ऑटोमेशन सहमत फॉलो-अप भेज सकता है और अगले एक्शन को दिखा सकता है, लेकिन लोग निर्णय और संबंध-निर्माण के लिए जिम्मेदार रहते हैं। हम चिन्हित करते हैं कि कहाँ एक व्यक्ति को संभालना चाहिए, ताकि उपयोगी संदर्भ वार्तालाप के साथ रहे। एक टीम सदस्य को उस हैंडऑफ़ का स्वामित्व लेना चाहिए और जब आवश्यक हो उत्तर देना चाहिए।
क्या आप सुनिश्चित कर सकते हैं कि हर ईमेल इनबॉक्स तक पहुँचे?
नहीं। हम सहमत ईमेल जर्नी को कॉन्फ़िगर और परीक्षण करते हैं, लेकिन प्रदाता नियम, खाता सेटिंग्स और तकनीकी स्थितियाँ डिलीवरी और इनबॉक्स प्लेसमेंट को प्रभावित करती हैं। हम वर्कफ़्लो का दस्तावेजीकरण कर सकते हैं और आपकी टीम के लिए उपलब्ध घटनाओं की जाँच कर सकते हैं। हम किसी विशेष इनबॉक्स प्लेसमेंट या निर्बाध डिलीवरी का वादा नहीं करते।
अपने प्रोजेक्ट के बारे में बताएं
चार त्वरित प्रश्नों के उत्तर दें और एक मैनेजर एक घंटे के भीतर योजना, समय और मूल्य सीमा भेजेगा। सब कुछ गोपनीय रहता है।
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