Web3 potansiyel müşterileri ve topluluk yolculukları için pazarlama otomasyonu kurulumu

Ekibinizin gerçekten kullanabileceği bir takip yolu

Pazarlama otomasyonu, birisi ilgi gösterdiğinde ekibinize net bir sonraki eylem sunar. Kişi bilgilerini, mesajları ve insan takibini, her adımı hatırlamak zorunda kalmadan birbirine bağlar.

Küçük bir takipçi kitlesine sahip bir NFT sanatçısını düşünün; bir yol haritası güncellemesi yayınlanmak üzere. Bazı okuyucular koleksiyonerdir; diğerleri topluluk planlarını takip etmek için katılmıştır. Her grubun bir sonraki adımda neye ihtiyacı olduğunu haritalar, ardından herkese aynı mesajı göndermek yerine uygun bir takip akışı oluştururuz.

İlk inceleme, kişilerin nereden geldiğine, ne istediklerine ve kimin yanıtladığına bakar. Ayrıca hangi araçların halihazırda faydalı bilgiler tuttuğunu kontrol ederiz. İyi bir ilk yolculuk 3 adımlı bir karşılama olabilir: kaydı onaylayın, ilgili bir sonraki detayı paylaşın. Ardından ekibe bir kişinin yanıta ihtiyacı olduğunu gösterin.

E-posta bu yolculuğun merkezindeyse, Web3 için e-posta pazarlaması çalışmamız CRM kurulumunun yanında yer alabilir. Amaç, ekibinizin bakması gereken başka bir araç değil, net bir sorumlusu olan yönetilebilir bir yoldur.

Yeni bir kişi bundan sonra nereye gitmeli?

Yeni bir kişi, alışkanlıkla seçilmiş bir sıraya değil, ilgisine uygun bir sonraki adıma doğru ilerlemelidir. Mesajları veya CRM kurallarını ayarlamadan önce bu adımı haritalarız.

Kişinin kaynağı ve bilgilerini paylaşma nedeni ile başlayın. Bir ürün güncellemesi hakkında soru soran biri, onboarding yardımı arayan bir topluluk üyesinden farklı bir yol izleyebilir. Ardından neyin ilerleme sayılacağı, hangi kanalın faydalı olduğu ve bir kişinin ne zaman devralması gerektiği konusunda anlaşırız.

Örneğin, birisi ilgi kaydettikten sonra Telegram topluluğunuza katılır. CRM bu değişikliği kaydederken, üzerinde anlaşılan onboarding akışı onu doğru bilgiye yönlendirir. Ekibiniz, bir takibin hala gerekli olup olmadığını tahmin etmek yerine devir teslimi görebilir.

E-posta, kişilerin tekrar ziyaret etmek isteyebileceği güncellemeleri tutabilir. Telegram, kişi bu kanalı seçtiğinde topluluk onboardingini destekleyebilir. Mesajların farklı amaçları olduğunu ve insan yanıtına giden yolun net olduğunu kontrol ederiz. Topluluk iletişiminin insan tarafı için topluluk büyümesi ve etkileşimi bölümüne bakın.

Ekibinizin görebileceği sinyaller etrafında inşa edin

Faydalı bir CRM, net gerçekleri kaydeder ve bir sonraki eylemi bulmayı kolaylaştırır. Potansiyel müşteri puanlaması, takibi sıralamaya yardımcı olabilir, ancak yalnızca ekibiniz her sinyalin ne anlama geldiği konusunda anlaşırsa.

Alanları değiştirmeden veya puan eklemeden önce, bilgiyi kimin kullanacağını ve nasıl korunacağını sorarız. Bir kayıt kaynağı veya tamamlanmış bir onboarding adımı yorumlaması daha kolaydır. "Yüksek niyet" gibi geniş bir etiket ekibe daha az iş sağlar. Puanı, bir sorumlunun bir kişiyi incelemesini istemek gibi pratik bir eyleme bağlarız.

İşte genellikle ilk kontrol ettiğimiz detaylar:

• Kişi kaynağı ve onay bilgileri.
• Hedef kitle segmenti ve mevcut aşama.
• Kayıt, onboarding veya üzerinde anlaşılan diğer etkinlik.
• Takip sorumlusu ve sonraki eylem.
• Ekibin gözden geçirebileceği raporlama görünümü.

İlk sürümü birkaç faydalı sinyale odaklayın. Yalnızca birisi ne anlama geldiğini ve ekibin ne yapması gerektiğini açıklayabildiğinde daha fazlasını ekleyin. Huniniz bir token lansmanına bağlıysa, yolculuğu TGE pazarlaması ile uyumlu hale getirerek mesajların daha geniş planla eşleşmesini sağlayabiliriz.

Ekibinizin canlıya geçmeden önce inceleyebileceği bir kurulum

Ekibe hazır bir kurulum, her yolculuğu neyin başlattığını, kimin için olduğunu ve sonra ne olacağını gösterir. Mevcut huninizi ve araçlarınızı inceledikten sonra yapılandırılacak parçalar üzerinde anlaşırız.

Kurulum, CRM alanlarını, segmentleri, potansiyel müşteri puanlamasını, e-posta ve Telegram beslemesini, onboarding akışlarını ve raporlamayı bir araya getirebilir. Yapılandırmadan önce üzerinde anlaşılan her yolculuğu haritalarız, böylece ekibiniz hedef kitleyi, mesajı ve sorumluyu tek bir yerde kontrol edebilir. Ardından yolu başlangıç olayından ekibin bir sonraki eylemine kadar test ederiz.

E-posta teslimatı ve gelen kutusu yerleşimi, Telegram erişimi ve üçüncü taraf entegrasyonları kısmen sağlayıcı kuralları ve hesap ayarları tarafından kontrol edilir. Üzerinde anlaşılan yolculukları yapılandırabilir ve test edebiliriz, ancak kesintisiz teslimat veya belirli bir gelen kutusu yerleşimi vaat edemeyiz.

Bir lansmandan sonraki destek için bu çalışma, lansman sonrası destek ile bağlanarak ekibinizin ihtiyaçları değiştikçe takip yolunun faydalı kalmasını sağlayabilir.

İlk incelemeden istikrarlı bir devir teslime

Huninin ortak bir resminden, ekibinizin anlayabileceği test edilmiş iş akışlarına geçiyoruz. Sıra basittir ve her karar bir sonrakine geçmeden önce kontrol edilir.

1. Huniyi inceleyin. Kişi kaynaklarına, araçlara, mevcut yolculuklara ve takip sorumlularına bakarız. Siz bize öncelikle ilgilenilmesi gereken yolculuğu gösterirsiniz.
2. Plan üzerinde anlaşın. Segmentleri, tetikleyicileri, mesajları, puanlama kurallarını ve insan devir teslimlerini birlikte belirleriz. Ekibiniz yapılandıracağımız şeyi onaylar.
3. Yapılandırın ve test edin. Üzerinde anlaşılan CRM ve besleme akışlarını kurar, ardından ana yolu baştan sona kontrol ederiz.

Devir teslimde, neyin aktif olduğunu, ekibin nerede inceleyebileceğini ve her iş akışını kimin sürdürmesi gerektiğini açıklarız. İlk hafta yapılan bir kontrol, ekibinize kurulumu kullandıktan sonra sorularını iletmesi için bir yer sağlar. Aynı zamanda edinimi şekillendiriyorsanız, büyüme pazarlaması daha geniş kanal planını destekleyebilirken, CRM çalışması takiple ilgilenir.

Brand Community, izole bir araç önerisiyle değil, bir huni incelemesiyle başlar. Bize mevcut araç listenizi ve bir kişi yolculuğu örneğini gönderin. Ekibinizle devir teslimleri inceleyip hangi iş akışıyla başlayacağımıza karar verelim.

Nasıl çalışır

1. Mevcut yolculuğu inceleyinKişilerin nereden geldiğini, hangi araçlara dokunduğunu ve takibin kime ait olduğunu haritalarız. Siz öncelikle ilgilenilmesi gereken yolculuğu seçersiniz.
2. Sonra ne olacağına karar verinHedef kitleyi, mesajları, puanlama sinyallerini ve insan takibi anlarını tanımlarız. Ekibiniz kurulumdan önce planı kontrol eder.
3. Üzerinde anlaşılan akışları yapılandırınEkibinize uygun araçları kullanarak CRM alanlarını, segmentleri ve e-posta veya Telegram yolculuklarını kurarız.
4. Test edin ve devredinÜzerinde anlaşılan yolculukları kontrol eder ve ekibinize neyin aktif olduğunu, nasıl çalıştığını ve kimin bakımını yaptığını gösteririz.