Dịch vụ marketing automation Web3 cho hành trình khách hàng tiềm năng và cộng đồng

Một hành trình theo dõi mà đội ngũ của bạn thực sự có thể sử dụng

Marketing automation mang đến cho đội ngũ của bạn một hành động rõ ràng tiếp theo khi ai đó thể hiện sự quan tâm. Nó kết nối thông tin liên lạc, tin nhắn và sự theo dõi của con người mà không yêu cầu mọi người phải nhớ từng bước.

Hãy hình dung một nghệ sĩ NFT với lượng người theo dõi nhỏ, sắp có bản cập nhật lộ trình. Một số người đọc là nhà sưu tập; số khác tham gia để theo dõi kế hoạch cộng đồng. Chúng tôi sẽ lập bản đồ những gì mỗi nhóm cần tiếp theo, sau đó thiết lập một luồng theo dõi phù hợp thay vì gửi cùng một tin nhắn cho tất cả mọi người.

Đánh giá đầu tiên xem xét khách hàng đến từ đâu, họ yêu cầu gì và ai trả lời. Chúng tôi cũng kiểm tra công cụ nào đã lưu trữ thông tin hữu ích. Một hành trình đầu tiên tốt có thể là chào mừng 3 bước: xác nhận đăng ký, chia sẻ chi tiết liên quan tiếp theo. Sau đó hiển thị cho đội ngũ khi một người cần phản hồi.

Nếu email là trung tâm của hành trình đó, email marketing cho Web3 của chúng tôi có thể đi kèm với thiết lập CRM. Mục tiêu là một hành trình dễ quản lý với chủ sở hữu rõ ràng, chứ không phải một công cụ khác mà đội ngũ của bạn phải trông chừng.

Một khách hàng mới nên đi đâu tiếp theo?

Một khách hàng mới nên tiến tới bước tiếp theo phù hợp với sự quan tâm của họ, chứ không phải vào một chuỗi được chọn theo thói quen. Chúng tôi lập bản đồ bước đó trước khi thiết lập tin nhắn hoặc quy tắc CRM.

Bắt đầu với nguồn của khách hàng và lý do họ chia sẻ thông tin. Ai đó hỏi về bản cập nhật sản phẩm có thể cần một hành trình khác với thành viên cộng đồng đang tìm kiếm hỗ trợ onboarding. Sau đó, chúng tôi thống nhất điều gì được coi là tiến triển, kênh nào hữu ích và khi nào một người nên tiếp quản.

Ví dụ, giả sử ai đó đăng ký quan tâm và sau đó tham gia cộng đồng Telegram của bạn. CRM có thể ghi lại sự thay đổi đó, trong khi luồng onboarding đã thống nhất hướng họ đến thông tin phù hợp. Đội ngũ của bạn có thể thấy sự bàn giao thay vì phải đoán xem liệu có cần theo dõi nữa không.

Email có thể lưu trữ các bản cập nhật mà mọi người có thể muốn xem lại. Telegram có thể hỗ trợ onboarding cộng đồng khi một người đã chọn kênh đó. Chúng tôi kiểm tra rằng các tin nhắn có mục đích riêng biệt và lộ trình đến phản hồi của con người là rõ ràng. Về mặt con người của giao tiếp cộng đồng, hãy xem phát triển cộng đồng và tương tác.

Xây dựng dựa trên các tín hiệu mà đội ngũ của bạn có thể thấy

Một CRM hữu ích ghi lại thông tin rõ ràng và giúp dễ dàng tìm thấy hành động tiếp theo. Chấm điểm khách hàng tiềm năng có thể giúp sắp xếp theo dõi, nhưng chỉ khi đội ngũ của bạn thống nhất ý nghĩa của từng tín hiệu.

Trước khi thay đổi trường hoặc thêm điểm, chúng tôi hỏi ai sẽ sử dụng thông tin và nó sẽ được duy trì như thế nào. Nguồn đăng ký hoặc bước onboarding đã hoàn thành dễ diễn giải hơn. Một nhãn rộng như 'ý định cao' mang lại ít thông tin hơn cho đội ngũ. Chúng tôi kết nối điểm với một hành động thực tế, chẳng hạn như yêu cầu chủ sở hữu xem xét một khách hàng.

Dưới đây là những thông tin chúng tôi thường kiểm tra trước:

• Nguồn khách hàng và thông tin đồng ý.
• Phân khúc đối tượng và giai đoạn hiện tại.
• Đăng ký, onboarding hoặc hoạt động đã thống nhất khác.
• Chủ sở hữu theo dõi và hành động tiếp theo.
• Chế độ xem báo cáo mà đội ngũ có thể xem xét.

Giữ phiên bản đầu tiên tập trung vào một vài tín hiệu hữu ích. Chỉ thêm nhiều hơn khi ai đó có thể giải thích ý nghĩa của chúng và đội ngũ nên làm gì với chúng. Nếu kênh của bạn gắn liền với launch token, chúng tôi có thể điều chỉnh hành trình với marketing TGE để các tin nhắn phù hợp với kế hoạch rộng hơn.

Một thiết lập mà đội ngũ của bạn có thể kiểm tra trước khi đưa vào hoạt động

Một thiết lập sẵn sàng cho đội ngũ cho thấy điều gì bắt đầu mỗi hành trình, nó dành cho ai và điều gì xảy ra tiếp theo. Chúng tôi thống nhất các phần cần cấu hình sau khi xem xét kênh và công cụ hiện tại của bạn.

Thiết lập có thể kết hợp các trường CRM, phân khúc, chấm điểm khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng qua email và Telegram, luồng onboarding và báo cáo. Chúng tôi lập bản đồ từng hành trình đã thống nhất trước khi cấu hình, để đội ngũ của bạn có thể kiểm tra đối tượng, tin nhắn và chủ sở hữu ở một nơi. Sau đó, chúng tôi kiểm tra đường dẫn từ sự kiện bắt đầu đến hành động tiếp theo của đội ngũ.

Việc gửi email và vị trí hộp thư đến, quyền truy cập Telegram và tích hợp bên thứ ba một phần được kiểm soát bởi quy tắc nhà cung cấp và cài đặt tài khoản. Chúng tôi có thể cấu hình và kiểm tra các hành trình đã thống nhất, nhưng không thể hứa hẹn việc gửi không bị gián đoạn hoặc một vị trí hộp thư đến cụ thể.

Để được hỗ trợ sau launch, công việc này có thể kết nối với hỗ trợ sau launch, giữ cho hành trình theo dõi hữu ích khi nhu cầu của đội ngũ bạn thay đổi.

Từ đánh giá đầu tiên đến bàn giao ổn định

Chúng tôi đi từ một bức tranh chung về kênh đến các quy trình làm việc đã kiểm thử mà đội ngũ của bạn có thể hiểu. Thứ tự đơn giản và mỗi quyết định được kiểm tra trước khi chúng tôi tiếp tục.

1. Đánh giá kênh. Chúng tôi xem xét nguồn khách hàng, công cụ, hành trình hiện tại và chủ sở hữu theo dõi. Bạn chỉ cho chúng tôi hành trình cần ưu tiên.
2. Thống nhất kế hoạch. Chúng tôi cùng nhau thiết lập phân khúc, trigger, tin nhắn, quy tắc chấm điểm và bàn giao cho con người. Đội ngũ của bạn phê duyệt những gì chúng tôi sẽ cấu hình.
3. Cấu hình và kiểm thử. Chúng tôi thiết lập CRM và luồng nuôi dưỡng đã thống nhất, sau đó kiểm tra đường dẫn chính từ đầu đến cuối.

Khi bàn giao, chúng tôi giải thích những gì đang hoạt động, đội ngũ có thể xem xét ở đâu và ai nên duy trì mỗi quy trình làm việc. Một buổi kiểm tra đầu tuần cho đội ngũ của bạn cơ hội đặt câu hỏi sau khi sử dụng thiết lập. Nếu bạn cũng đang định hình việc thu hút, marketing tăng trưởng có thể hỗ trợ kế hoạch kênh rộng hơn, trong khi công việc CRM lo việc theo dõi.

Brand Community bắt đầu bằng đánh giá kênh, chứ không phải một đề xuất công cụ được đưa ra một cách riêng lẻ. Gửi cho chúng tôi danh sách công cụ hiện tại của bạn và một ví dụ về hành trình khách hàng. Chúng tôi sẽ xem xét các bàn giao với đội ngũ của bạn và thống nhất quy trình làm việc nào để bắt đầu.

Cách hoạt động

1. Đánh giá hành trình hiện tạiChúng tôi lập bản đồ nơi khách hàng đến, họ chạm vào công cụ nào và ai phụ trách theo dõi. Bạn chọn hành trình cần ưu tiên.
2. Thống nhất điều gì xảy ra tiếp theoChúng tôi xác định đối tượng, tin nhắn, tín hiệu chấm điểm và thời điểm cho sự theo dõi của con người. Đội ngũ của bạn kiểm tra kế hoạch trước khi thiết lập.
3. Cấu hình các luồng đã thống nhấtChúng tôi thiết lập các trường CRM, phân khúc và hành trình email hoặc Telegram bằng các công cụ phù hợp với đội ngũ của bạn.
4. Kiểm thử và bàn giaoChúng tôi kiểm tra các hành trình đã thống nhất và chỉ cho đội ngũ của bạn thấy những gì đang hoạt động, nó hoạt động như thế nào và ai duy trì nó.