您的团队真正可用的跟进路径
营销自动化为您的团队提供明确的下一步行动，当有人表现出兴趣时。它将联系方式、消息和人工跟进连接起来，无需团队成员记住每一步。
设想一位拥有少量粉丝的 NFT 艺术家，即将发布路线图更新。一些读者是收藏家；另一些则是为了了解社区计划而加入的。我们会绘制每个群体下一步需要什么，然后设置合适的跟进，而不是向所有人发送相同的消息。
首次审查会关注联系人的来源、他们的需求以及谁负责回复。我们还会检查哪些工具已经保存了有用信息。一个好的初始旅程可能是三步欢迎流程：确认注册，分享相关的下一步细节。然后向团队显示何时需要回复某人。
如果邮件是该旅程的核心，我们的 Web3 邮件营销 工作可以与 CRM 设置并行。目标是创建一个可管理的路径，并有明确的负责人，而不是另一个需要团队照看的工具。
新联系人下一步应该去哪里？
新联系人应朝着符合其兴趣的下一步前进，而不是进入一个由习惯决定的序列。在设置消息或 CRM 规则之前，我们会先绘制出这一步。
从联系人的来源以及他们分享详细信息的原因开始。询问产品更新的人可能需要与寻求入门帮助的社区成员不同的路径。然后我们共同商定什么算作进展，哪个渠道有用，以及何时应由人工接手。
例如，假设某人注册了兴趣，后来加入了您的 Telegram 社区。CRM 可以记录这一变化，而商定的入门流程会引导他们找到正确的信息。您的团队可以看到交接点，而不是猜测是否仍需跟进。
邮件可以保存人们可能想回顾的更新。Telegram 可以在用户选择该渠道时支持社区入门。我们会检查消息是否有明确的目的，并且通往人工回复的路径是否清晰。关于社区沟通中的人员方面，请参阅 社区增长与互动。
围绕您的团队可见的信号构建
一个有用的 CRM 记录清晰的事实，并使下一步行动易于查找。线索评分可以帮助排序跟进，但前提是您的团队就每个信号的含义达成一致。
在更改字段或添加评分之前，我们会询问谁将使用这些信息以及如何维护。注册来源或完成的入门步骤更容易解释。像“高意向”这样的宽泛标签给团队提供的可操作性较少。我们将评分与实际行动联系起来，例如要求负责人审查某个联系人。
以下是我们通常首先检查的详细信息：
- 联系人来源和同意详情。
- 受众细分和当前阶段。
- 注册、入门或其他商定的活动。
- 跟进负责人和下一步行动。
- 团队可审查的报告视图。
将初始版本集中在少数有用的信号上。只有当有人能解释其含义以及团队应如何处理时，才添加更多信号。如果您的漏斗与代币发行相关，我们可以将旅程与 TGE 营销 对齐，使消息与更广泛的计划相匹配。
您的团队在上线前可检查的设置
一个团队就绪的设置会显示每个旅程的起点、目标受众以及下一步会发生什么。在审查您当前的漏斗和工具后，我们商定要配置的部分。
该设置可以整合 CRM 字段、细分、线索评分、邮件和 Telegram 培育、入门流程和报告。我们在配置前绘制每个商定的旅程，以便您的团队可以在一个地方检查受众、消息和负责人。然后我们从起始事件到团队的下一步行动测试整个路径。
| 部分 | 您的团队可以检查的内容 |
|---|---|
| CRM | 联系方式、阶段和所有权 |
| 培育 | 受众、消息和下一步 |
| 报告 | 商定的活动和跟进状态 |
| 交接 | 哪些是活跃的以及谁在维护 |
邮件投递和收件箱放置、Telegram 访问以及第三方集成部分受提供商规则和账户设置控制。我们可以配置和测试商定的旅程，但无法保证不间断投递或特定的收件箱放置。
对于发布后的支持，这项工作可以与 发布后支持 连接，随着团队需求的变化保持跟进路径的实用性。
从首次审查到稳定的交接
我们从对漏斗的共同理解出发，逐步构建您的团队可以理解的经过测试的工作流程。顺序简单明了，每个决策在继续之前都会经过检查。
- 审查漏斗。 我们查看联系人来源、工具、当前旅程和跟进负责人。您指出需要优先关注的旅程。
- 商定计划。 我们共同设定细分、触发器、消息、评分规则和人工交接点。您的团队批准我们将要配置的内容。
- 配置和测试。 我们设置商定的 CRM 和培育流程，然后检查从开始到结束的关键路径。
在交接时，我们会解释哪些是活跃的，团队可以在哪里审查，以及谁应该维护每个工作流程。第一周的检查让您的团队在使用设置后有机会提出问题。如果您也在规划获客，增长营销 可以支持更广泛的渠道计划，而 CRM 工作则负责跟进。
Brand Community 从漏斗审查开始，而不是孤立地推荐工具。请将您当前的工具列表和一个联系人旅程示例发送给我们。我们将与您的团队一起审查交接点，并商定从哪个工作流程开始。
如何操作
- 审查当前旅程我们绘制联系人到达位置、他们接触的工具以及谁负责跟进。您选择需要优先关注的旅程。
- 商定下一步我们定义受众、消息、评分信号和人工跟进的时机。您的团队在设置前检查计划。
- 配置商定的流程我们使用适合您团队的工具设置 CRM 字段、细分以及邮件或 Telegram 旅程。
- 测试并交接我们检查商定的旅程，并向您的团队展示哪些是活跃的、如何运作以及谁在维护。
常见问题
首次漏斗审查我应该带什么？
请带上您的 CRM、邮件和社区工具列表，以及联系人如何到达和接收跟进的简单概述。当前消息的示例有助于我们理解旅程。包括批准消息和回复人员角色。有了这些细节，我们可以确定一个有用的初始工作流程进行审查。
在开始之前我需要选择一个 CRM 吗？
不需要。在推荐设置之前，我们会审查您已使用的工具以及团队处理联系人的方式。我们选择适合团队的工具，而不是从平台开始并强制您的流程与之匹配。然后我们可以商定哪些工作流程是实际可配置的。
联系人可以在邮件和 Telegram 之间移动吗？
可以。我们可以将两个渠道映射到一个商定的旅程中，每条消息都有明确的角色和可见的团队交接。例如，邮件可能承载某人可以回顾的跟进，而 Telegram 支持选定的社区入门。我们会测试联系人通过各个步骤的路径。
CRM 工作流程多久可以准备好？
在审查旅程数量、您 CRM 的当前状态以及您的团队能提供的访问权限后，我们商定时间安排。内容审批和决策也会影响进度。一旦我们了解这些要素，就可以为配置、测试和交接设定一个实际的顺序。
自动化会替我们处理社区或销售对话吗？
不会。自动化可以发送商定的跟进并使下一步行动可见，但人员仍然负责判断和关系建立。我们会标记出应由人工接管的点，以便有用的上下文保留在对话中。团队成员应负责该交接并在需要时回复。
您能确保每封邮件都到达收件箱吗？
不能。我们配置并测试商定的邮件旅程，但提供商规则、账户设置和技术条件会影响投递和收件箱放置。我们可以记录工作流程并检查您的团队可用的事件。我们不承诺特定的收件箱放置或不间断投递。
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