危機管理PRがチームに明確な最初の声を与える
危機管理PRは、インシデントが通常のコミュニティアップデートを超える疑問を提起した際に、Web3チームの対応を支援します。私たちはあなたのチームと協力し、確認済みの情報をメンバー、パートナー、メディア向けの平易で有用なメッセージに変換します。
最初の選択肢は、通常、短いホールディングステートメントとより詳細な説明の間です。ホールディングステートメントは問題を認識し、確認されたことを述べ、次のアップデートへと誘導します。より詳細な説明は、インシデントリーダーが影響や対応を説明するのに十分な詳細を確認した場合に有効です。私たちは、ギャップを推測で埋めないよう支援します。
まず、インシデントのタイムライン、ソース資料、現在の公開投稿、および文言を承認できる人物の名前を収集してください。議論が主にコミュニティの混乱である場合は、仮想通貨コミュニティにおけるFUDへの対処ガイドが役立ちます。緊急対応後の幅広い作業については、オンラインレピュテーション管理が継続的な世間の疑問に対処できます。私たちは明確なコミュニケーションに注力します。技術および法務の責任者は、それぞれの専門的な調査結果について引き続き責任を負います。
3つのチェックに基づいて最初の対応を構築する
有用な最初の対応は、既知の情報、確認中の情報、読者が次に取るべき行動を分離します。私たちはこのシンプルな構造を使用して、チームがメッセージの山から誰もが理解できる文言へと移行できるよう支援します。
- 情報源を確認する。 誰が問題を報告したか、どのような一次証拠が利用可能かを特定します。スクリーンショット、通知、技術メモは、その情報源と受信時刻とともに保管します。
- 事実をマークする。 確認済みの詳細を1つのグループに、未解決の主張を別のグループにまとめます。各未解決ポイントを、検証できる担当者に割り当てます。
- 次のアップデートを設定する。 公式メッセージが表示される場所と、それを承認する担当者を合意します。次のアップデートの時間を指定できない場合は、どのイベントまたは確認がそれをトリガーするかを述べます。
例えば、チームが上場廃止通知を受け取り、メンバーが競合する説明を共有しているとします。私たちはまず通知をプロジェクトの独自記録と比較し、確認された内容を述べた簡潔な応答をドラフトします。理由が不明な場合、文言は理論を提供するのではなく、そのことを明確に述べるべきです。状況が正式なメディア配信を必要とする場合、承認されたメッセージをプレスリリース配信に接続できます。
インシデントがエクスプロイトか上場廃止かで何が変わるか？
コミュニケーションプランは、チームが確認できる事実と、人々が回答を必要とする質問に応じて変化します。私たちは各メッセージをその情報源、対象者、承認経路に結び付けます。
エクスプロイトまたは疑わしい脆弱性の場合
技術インシデントリーダーに公開詳細の範囲を設定させます。声明は、影響を受ける製品を特定し、調査状況を説明し、責任チームが承認した後にのみユーザー手順を共有できます。非公開のユーザー情報やクリアされていない運用詳細は含めないでください。原因や影響がまだ不明な場合は、結論を暗示せずに何が審査中かを述べます。
上場廃止ニュースの場合
通知、影響を受ける資産またはサービス、および関連プラットフォームからのユーザー向け指示を確認します。プロジェクトは、プラットフォームに連絡したなどの行動を、その行動が発生し開示が承認された後にのみ説明できます。プラットフォームの理由についての推測は公式アカウントから除外します。
FUDと世間の批判の場合
主張を、訂正が必要なもの、直接回答が必要なもの、サポート経路が必要なものに分類します。証拠を伴う簡潔な返信が役立つ場合がありますが、根拠のない主張をすべて繰り返すと、有用な情報から注意がそらされる可能性があります。私たちのPRおよびメディアサービスは、チームが安定した事実と明確なスポークスパーソンを得た後の、後日の説明をサポートできます。
質問に答える人々の認識を一致させる
コミュニティは声明だけでなく、人々を通じても対応を聞きます。私たちは、管理者、創業者、サポートスタッフが承認済みの文言を共有できるように支援します。各担当者は何に答えるべきか、難しい質問はどこに送るべきかを把握します。
テストネットとメインネットの間にある、パートタイムの管理者がいるDiscordサーバーを想像してください。プロジェクトチームがインシデントを調査している間に、懸念される投稿が現れます。私たちは管理者が承認済みの短い返信を使用し、メンバーを公式アップデートチャンネルに誘導できるよう支援します。技術的な質問は指名されたリーダーに送信します。
実用的な引き継ぎには以下を含めることができます：
- モデレーターとサポートスタッフ向けの短い返信。
- 創業者または承認されたスポークスパーソン向けのトーキングポイント。
- 未解決の質問を明確にマークしたQ&A。
- 公式アップデートが属する場所を示すチャンネルリスト。
例えば、パートナーが説明を求め、コミュニティメンバーが即時のユーザーガイダンスを望む場合、同じ確認済みの事実から別々のバージョンを準備できます。両方とも同じ公式情報源を名指ししつつ、各々が対象者の実際の質問に答えるようにします。あなたのチームが公開前に文言を承認します。
事実が変化しても公開記録を有用に保つ
強力な対応は、インシデントの進展に応じて証拠と結びついたままです。私たちは声明、トーキングポイント、Q&A、合意されたアウトリーチを準備し、承認、公開リンク、フォローアップ質問の記録を保持します。新しい事実が以前のメッセージを変更する場合、修正を可視化し、読者を現在のアカウントに誘導します。
取引所やその他のプラットフォームは、上場廃止審査について独自の決定を下します。ニュースルームはインシデントを報道するかどうか、およびその枠組みを決定します。ソーシャルプラットフォームは投稿の可視性とモデレーションを制御します。私たちはあなたが承認したコミュニケーション作業を提供できますが、それらの決定を指示することはできません。
緊急のやり取りが収束した後も、元の声明、その後のアップデート、およびそれらの情報源を一緒に保管してください。どの質問が未解決のままかを記録し、それぞれの次の回答を担当する人物を指名します。インシデントがより深い説明を必要とする場合、創業者インタビューと特集がその次の段階に適している可能性があります。チームは公式に発言できる準備をしておくべきです。
開始するには、Brand Communityに短いインシデントタイムライン、関連する通知や投稿、確認済みの事実、および承認者の名前を送信してください。私たちはそれらの資料をあなたの担当者とレビューし、解決すべき最初のギャップを特定し、チームが必要とするメッセージについて合意します。
仕組み
- 現在の状況を共有するタイムライン、ソース資料、公開メッセージ、事実確認担当者の連絡先を送信してください。共有が許可されていない機密情報や未クリアの情報にフラグを立ててください。
- 事実と未解決ポイントを分離する私たちはあなたの指名されたリーダーと協力し、確認済みの詳細と審査中の質問を分類します。各未解決ポイントには、あなたの側に明確な担当者が割り当てられます。
- 回答を必要とする人々向けにドラフトする合意された声明、トーキングポイント、またはQ&Aを平易な言葉で準備します。各メッセージはその対象者とチャンネルを反映します。
- 適切な承認を得るあなたの権限のあるスポークスパーソンと関連するアドバイザーがコピーをレビューします。あなたのチームが必要とする承認なしにリリースされるものはありません。
- 調整し記録を保持する合意されたチャンネル全体で承認済みアップデートを調整し、公開リンク、アウトリーチ、フォローアップ質問を記録するのを支援します。
よくある質問
最初のアップデートをドラフトする前に何を送るべきですか？
短いタイムライン、懸念を引き起こした通知または投稿、チームが確認したこと、およびまだ不明なことを送信してください。既に共有された対応があればそれも含め、技術詳細を確認できる人物と文言を承認できる人物の名前を明記してください。例えば、上場廃止通知とその情報源は、公式通知とコミュニティの議論を区別するのに役立ちます。
エクスプロイト報告がまだ不明瞭な場合でも支援できますか？
はい。ホールディングステートメントは報告を認識し、インシデントリーダーが確認済みの情報のみを共有し、読者を公式アップデートチャンネルに誘導できます。原因や影響を推測すべきではありません。未解決の質問を明確にマークし、技術リーダーが新しい事実を承認したらメッセージを改訂できます。
上場廃止対応が最終的な印象を与えないようにするにはどうすればよいですか？
確認されたステータスを説明し、プラットフォームが異なる決定を下したことを示唆しないようにします。チームがプラットフォームに連絡した、または次のステップを検討中の場合、その行動が確認された後に声明で述べることができます。既知のステータスと将来の行動の間に明確な線を引くことで、メンバーは何が起こったかを理解できます。
DiscordやXの批判的な投稿すべてに返信すべきですか？
いいえ。私たちは投稿を、事実の訂正が必要なもの、サポート回答が必要なもの、および増幅しない方が良いものに分類するのを支援します。例えば、ユーザーアクションに関する繰り返しの質問は、多数の個別返信ではなく、1つのピン留めされた公式アップデートにまとめる方が適切な場合があります。モデレーターはメンバーをその情報源に誘導できます。
あなたのチームはどのくらい早くインシデントのレビューを開始できますか？
プロジェクトの担当者が入手可能な証拠を共有した時点で開始できます。また、事実を確認しメッセージを承認できる人物と私たちを結びつける必要があります。ペースはそれらの確認と承認に従います。詳細がまだ不足している場合、それらに依存する文言を作成する前に、未解決の質問を特定できます。
取引所やニュースルームの決定を変えさせることはできますか？
いいえ。関連プラットフォームは独自の上場廃止決定を制御し、各ニュースルームは公開するかどうかを決定します。私たちは正確な資料を準備し、承認されたアウトリーチを調整し、フォローアップを記録できますが、決定の覆り、報道、または他者の投稿の削除を約束することはできません。私たちのコミットメントは、あなたのチームと合意したコミュニケーション作業に対してです。
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4つの簡単な質問に答えると、マネージャーが1時間以内にプラン、スケジュール、価格帯をお送りします。すべて機密情報として扱われます。
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