Маркетинг для privacy-проектов: каждое утверждение должно быть точным

В сообщениях о приватности важно обозначить границы

Маркетинг privacy-продуктов работает лучше, когда читателю понятно, что именно делает функция. Также важно объяснить, чего она не обещает. Мы начинаем с фактов о вашем продукте, а затем адаптируем формулировки для тех, кому нужно в них разобраться.

Для первого этапа полезно разделить имеющиеся материалы на три группы: оставить, уточнить или проверить. Это могут быть сайт, заметки о продукте, публикации в соцсетях, раздел FAQ и тексты для партнеров. По каждому важному утверждению мы выясняем, какой факт о продукте его подтверждает. Также проверяем, не может ли читатель понять его шире, чем вы задумали. План маркетинга криптокошелька может включать объяснение конкретной функции кошелька. План маркетинга DeFi может помочь понятнее рассказать о работе протокола.

Таблица — это отправная точка, а не готовый пакет услуг. Мы согласуем, какие материалы важнее всего и кто будет подтверждать факты о продукте. Также определим, какие вопросы нужно передать на проверку юристу.

На следующий день после листинга вопросы становятся конкретнее

Представьте: утро после объявления о листинге, и менеджер продукта инфраструктурного стартапа получает вопросы о том, что именно покрывает функция приватности. Прежде чем подготовить публичное объяснение, мы сверяем каждый ответ с документацией о продукте.

В такой ситуации общих формулировок может быть недостаточно. Мы помогаем превращать поступающие вопросы в ясные ответы и не приписывать продукту более высокий уровень защиты, чем подтверждает документация. Сначала отделяем подтвержденные функции от открытых вопросов. Затем предлагаем формулировки для подтвержденных пунктов и отмечаем то, что требует решения команды по продукту или юриста.

Простой лист проверки поможет вести работу аккуратно: в нем указаны утверждение, его источник, ответственный за проверку и вопрос, по которому еще нужно принять решение. Один человек из вашей команды может собирать обратную связь, чтобы комментарии не поступали в разрозненных версиях. Если проекту нужно объяснить свое место в более широкой сети, маркетинг Layer 1 и Layer 2 можно включить в общий план вместе с образовательными материалами о приватности. При этом сообщения останутся отдельными.

Мы опираемся на язык и доказательства, относящиеся к вашему продукту. Если функция еще разрабатывается, мы обозначаем ее как запланированную или не упоминаем до подтверждения ее статуса вашей командой.

Как понятно рассказывать о приватности?

Чтобы понятно рассказывать о приватности, мы связываем вопрос пользователя с конкретным поведением продукта и объясняем известные ограничения. Читателю не нужно догадываться, что означает общее слово «приватный» именно в вашем продукте.

Начните с вопроса читателя

Представим, что новый пользователь спрашивает, скрывает ли функция определенный тип информации. Мы найдем документацию о продукте, которая отвечает именно на этот вопрос, а затем подготовим простое объяснение. Если документация не дает однозначного ответа, отметим этот пункт для вашей команды по продукту. Мы не станем заполнять пробел убедительно звучащими догадками.

Сделайте проверку полезной

Хорошая проверка — это не просто правка формулировок. Она фиксирует, какой источник подтверждает утверждение и кто должен его подтвердить. Также в ней отмечается, нужна ли юридическая проверка. При проверке текстов мы учитываем вопросы защиты данных, но не даем юридических консультаций. По вопросам законодательства и согласованию юридических формулировок следует обращаться к вашему юристу.

Подготовьте основные материалы

Перед подготовкой текстов соберите актуальное описание продукта, документацию по функциям, вопросы аудитории и термины, которые ваша команда разрешила или запретила использовать. Укажите, кто может проверить технические сведения и кто отвечает за юридическую проверку. Если образовательным материалам проекта нужно больше обсуждения с пользователями, их может дополнить работа по росту сообщества и вовлечению.

Процесс проверки, в котором видны все решения

Работа начинается с аудита, затем мы совместно готовим черновики и передаем их на проверку специалистам по продукту и юристам. Назначенный контакт и понятный порядок согласования помогают быстрее решать вопросы и не терять их в длинных цепочках комментариев.

1. Собираем исходные материалы. Вы передаете документацию о продукте, имеющиеся тексты, сведения об аудитории и утвержденную терминологию.
2. Проверяем текущие материалы. Отмечаем неясные объяснения, утверждения, для которых нужен источник, и вопросы к вашей команде.
3. Согласуем сообщения. Вместе определяем аудиторию, основные описания, подтвержденные утверждения и моменты, требующие особого внимания.
4. Готовим тексты и проверяем их. Подготавливаем согласованные материалы и образовательный контент-календарь, затем координируем обратную связь с проверяющими.
5. Делимся обновлениями. С согласованной периодичностью отчитываемся о результатах контента и завершенных проверках на соответствие требованиям.

Чтобы упростить первую проверку, назначьте одного человека для сбора внутренних комментариев. Если в документах есть расхождения, укажите, какой источник считать основным. Мы составим график после того, как оценим объем материалов, число согласующих и задействованные каналы. Если образовательному контенту также нужен голос медиа, в общий план можно включить PR и работу со СМИ. Это не заменяет проверку специалистами по продукту.

Что зависит от решения самой платформы?

Ваша команда может отвечать за точность утверждений, ясность материалов и фиксацию решений по итогам проверки. Это практические задачи, над которыми мы можем работать вместе.

Алгоритмы платформ и редакционные правила определяют, как обрабатывается контент о приватности. Они могут меняться независимо от нашей работы. Мы можем отвечать за согласованные тексты, координацию проверок, поддержку публикаций и документирование выполненных проверок. Но мы не можем обещать конкретное решение платформы или результат распространения контента.

В отчет можно включить подготовленные материалы, результаты проверки и наблюдения за контентом за согласованный период. Эти данные помогут вашей команде вернуться к ним, когда изменятся детали продукта или вопросы аудитории. Если приватность — лишь часть более широкого плана Web3, посмотрите решения для разных типов проектов, чтобы узнать о смежных задачах.

Чтобы начать, отправьте нам актуальное описание продукта, документацию по функции приватности и пример уже опубликованного текста. Сначала мы изучим эти материалы и определим, кто нужен для проверки продукта и юридических вопросов. Затем согласуем первые сообщения, над которыми будем работать.

Как мы работаем

1. Расскажите о продуктеОтправьте актуальные заметки о продукте, сведения об аудитории, имеющиеся тексты и утвержденную терминологию. Укажите, кто может подтвердить факты о продукте и кто отвечает за юридическую проверку.
2. Проверим текущие материалыИзучим предоставленные материалы и отметим неясные объяснения, противоречивые утверждения и пункты, для которых нужны доказательства или решение команды.
3. Согласуем сообщенияВместе определим аудиторию, подтвержденные утверждения, подходящие формулировки и темы, требующие более внимательной проверки.
4. Подготовим тексты и проверим ихПодготовим согласованные тексты и образовательный контент-календарь, затем скоординируем обратную связь специалистов по продукту и юристов.
5. Будем делиться обновлениямиСогласованная периодичность отчетов будет учитывать результаты контента и завершенные проверки на соответствие требованиям.