Nội dung có thể trích dẫn cho AI, được định hình theo câu hỏi thực tế

Điều gì giúp câu trả lời AI sử dụng chuyên môn của bạn?

Các trang rõ ràng, dựa trên thông tin thực tế mang đến cho người đọc và trợ lý AI một nơi hữu ích để tìm thấy chuyên môn của tổ chức bạn. Bắt đầu với câu hỏi mà một người cần được trả lời, sau đó làm cho thông tin hỗ trợ dễ theo dõi.

Một trang có thể làm điều đó mà không cần nghe như lời chào hàng. Nêu câu trả lời bằng từ ngữ đơn giản, giải thích các thuật ngữ quan trọng và đưa ra bằng chứng đằng sau các tuyên bố. Giữ mỗi trang tập trung vào một câu hỏi chính. Thêm ngữ cảnh khi nó giúp người đọc đánh giá liệu một câu trả lời có áp dụng cho họ hay không.

Cách tiếp cận này là một phần của khả năng hiển thị trên AI search, nhưng bản thân trang nên hoạt động cho con người trước. Nó cũng có thể hỗ trợ công việc rộng hơn của nội dung cho câu trả lời AI. Trước khi soạn thảo, hãy thu thập các câu hỏi mà khách hàng của bạn hỏi, các thông tin mà đội bạn phê duyệt và các tài liệu nguồn đằng sau những thông tin đó. Nếu một câu trả lời không chắc chắn hoặc chưa đầy đủ, hãy đánh dấu để xem xét thay vì trình bày nó như thông tin đã được xác định.

Chúng tôi làm cho mối quan hệ giữa một tuyên bố và bằng chứng của nó trở nên rõ ràng. Các chuyên gia chủ đề của bạn có thể kiểm tra trang dễ dàng hơn. Người đọc cũng có được ngữ cảnh cần thiết để đánh giá một tuyên bố, không chỉ là một lời hứa chung chung.

Từ bàn giao của đội đến một trang mà mọi người có thể sử dụng

Một trang tập trung có thể mang kiến thức hữu ích qua một sự thay đổi đội ngũ. Giả sử trưởng nhóm marketing của một ứng dụng wallet vừa tiếp nhận một chủ đề từ đồng nghiệp. Các ghi chú bao gồm chi tiết sản phẩm, thuật ngữ quen thuộc và các câu hỏi mà bộ phận hỗ trợ thường xuyên nhận được. Trước tiên, chúng tôi sẽ phân loại thông tin nào là hiện tại và ai có thể xác nhận chúng. Sau đó, chúng tôi sẽ định hình 1 câu hỏi rõ ràng của người đọc thành một câu trả lời, chi tiết hỗ trợ và danh sách xem xét.

Vấn đề không phải là biến mọi ghi chú thành nội dung công khai. Mà là giữ cho kiến thức hữu ích không bị mất trong quá trình bàn giao. Chúng tôi yêu cầu nguồn đằng sau mỗi tuyên bố quan trọng. Chúng tôi cũng đánh dấu bất cứ điều gì vẫn cần xác nhận của chủ sở hữu. Bằng cách đó, một chuyên gia có thể xem xét các thông tin mà không cần viết lại toàn bộ trang.

Xem xét từng nguồn một là một cách cụ thể mà Brand Community thực hiện dịch vụ này. Chúng tôi ghép bản nháp với các câu hỏi dành cho người xem xét của bạn, sau đó tích hợp các thay đổi đã được xác nhận vào nội dung. Nếu bạn không chắc chắn trang nào cần được chú ý trước, hãy bắt đầu với audit GEO. Nó có thể giúp đội của bạn xem xét nội dung hiện có và chọn một điểm khởi đầu thực tế. Chúng tôi sẽ sử dụng tài liệu mà bạn đã tin tưởng, không lấp đầy khoảng trống bằng chi tiết bịa đặt.

Nội dung hoàn chỉnh có thể bao gồm những gì

Sự kết hợp phù hợp phụ thuộc vào câu hỏi và bằng chứng mà đội bạn có thể chia sẻ. Chúng tôi tập trung vào một vài khối xây dựng rõ ràng, thay vì thêm các định dạng chỉ để làm cho trang trông có vẻ kỹ thuật hơn. Chúng tôi kiểm tra 3 phần: câu hỏi của người đọc, câu trả lời và bằng chứng hỗ trợ của nó.

• Nội dung ưu tiên câu trả lời: một phản hồi trực tiếp ở gần đầu, tiếp theo là lý do và ngữ cảnh của nó.
• Cấu trúc trang hữu ích: tiêu đề mô tả, định nghĩa bằng ngôn ngữ đơn giản và một chủ đề chính trên mỗi trang.
• Bảng: một cách nhỏ gọn để so sánh các tính năng, thuật ngữ, trường hợp sử dụng hoặc quy trình đã được ghi chép.
• Trình bày dữ liệu gốc: các phát hiện mà tổ chức của bạn có thể hỗ trợ, với phương pháp và giới hạn được giải thích.
• Hỗ trợ xem xét và xuất bản: kiểm tra thông tin thực tế với đội của bạn, phối hợp về nội dung đã được phê duyệt và báo cáo tổng kết.

Ví dụ, giả sử một nhóm phần mềm đã ghi chép sự khác biệt giữa một số tính năng sản phẩm. Chúng tôi có thể trình bày những thông tin đó trong một bảng, định nghĩa các thuật ngữ bên cạnh và yêu cầu chủ sở hữu tính năng xác nhận chi tiết trước khi xuất bản. Bảng nên làm cho việc so sánh thực tế dễ kiểm tra hơn. Nó không nên che giấu các hạn chế hoặc thay thế lời giải thích.

Nội dung biên tập rõ ràng vẫn là một công việc riêng. Khi triển khai kỹ thuật cũng nằm trong danh sách của bạn, AEO kỹ thuật giải quyết một bộ câu hỏi riêng. Các mô tả nhất quán về tổ chức của bạn cũng có thể phù hợp cùng với xây dựng entity, đặc biệt khi cùng một thông tin xuất hiện trên nhiều trang. Chúng tôi sẽ giữ mỗi lựa chọn nội dung gắn liền với câu hỏi của người đọc.

Bốn giai đoạn từ tài liệu nguồn đến xuất bản

Công việc trải qua quá trình xem xét, lập kế hoạch nội dung, soạn thảo và hỗ trợ xuất bản trong vài tuần. Chúng tôi chia sẻ cập nhật tiến độ ở mỗi giai đoạn, để đội của bạn biết những gì cần chú ý và khi nào. Nếu một nền tảng là ưu tiên cụ thể, hãy cho chúng tôi biết sớm. Chúng tôi có thể định hình các câu hỏi xoay quanh khả năng hiển thị trên ChatGPT hoặc tối ưu hóa cho Perplexity.

Bảng 4 giai đoạn này cho thấy các bước bàn giao, không phải yêu cầu một đội ngũ nội bộ lớn. Một người xem xét được chỉ định có thể giúp chúng tôi giải quyết các thông tin thực tế. Các chuyên gia sản phẩm, pháp lý hoặc nghiên cứu có thể tham gia khi cần sự phê duyệt của họ. Chúng tôi cũng sẽ hỏi cách trang web của bạn được quản lý, để hỗ trợ xuất bản phù hợp với quy trình làm việc của bạn.

Nội dung vẫn sẽ dựa trên các thông tin mà tổ chức của bạn có thể xác thực.

Đội của bạn có thể chuẩn bị gì và bước tiếp theo là gì

Bạn có thể chuẩn bị tài liệu nguồn chính xác, một câu hỏi rõ ràng và một người có thể kiểm tra các thông tin. Một bộ khởi đầu hữu ích bao gồm trang web của bạn, các chủ đề ưu tiên, tài liệu sản phẩm hoặc nghiên cứu hiện tại và mọi yêu cầu xem xét. Hãy cho chúng tôi biết tuyên bố nào đã được phê duyệt và tuyên bố nào cần xác nhận. Sự phân biệt đó giúp giữ thông tin không chắc chắn ra khỏi nội dung công khai.

ChatGPT, Perplexity và các trợ lý khác quyết định có trích dẫn một trang hay không. Các quy tắc và kết quả trả lời của chúng có thể thay đổi độc lập. Chúng tôi có thể cam kết thực hiện việc viết, hỗ trợ xuất bản và báo cáo tổng kết đã thỏa thuận, chứ không phải một trích dẫn cụ thể.

Công việc cũng có thể đi cùng với theo dõi khả năng hiển thị trên AI nếu bạn muốn theo dõi cách sự hiện diện của bạn được thảo luận trên AI search. Theo dõi và nội dung trả lời các nhu cầu khác nhau: một cái theo dõi các quan sát, trong khi cái kia cải thiện sự rõ ràng và hỗ trợ của các trang của chính bạn.

Để có cuộc trò chuyện đầu tiên, hãy gửi cho chúng tôi trang web của bạn, các chủ đề bạn muốn giải thích và tài liệu nguồn đằng sau chúng. Chúng tôi sẽ xem xét những gì đã có, xác định một trang đầu tiên hợp lý và phác thảo các bước viết và xem xét với bạn.

Cách hoạt động

1. Chia sẻ ưu tiên của bạnGửi trang web của bạn, các câu hỏi quan trọng và tài liệu nguồn mà đội bạn tin tưởng. Chỉ định một người có thể xác nhận thông tin và phê duyệt nội dung.
2. Xem xét những gì đã cóChúng tôi kiểm tra các trang và bằng chứng có liên quan, sau đó ghi chú những gì sẵn sàng sử dụng và những gì cần làm rõ.
3. Thống nhất kế hoạch trangChúng tôi quyết định câu hỏi chính, thông tin hỗ trợ và liệu bảng hoặc dữ liệu gốc có hữu ích hay không.
4. Soạn thảo và kiểm traChúng tôi chuẩn bị nội dung đã thống nhất và làm việc với các chuyên gia chủ đề của bạn về các chỉnh sửa thông tin thực tế.
5. Hỗ trợ xuất bảnChúng tôi phối hợp về nội dung đã được phê duyệt và cung cấp báo cáo tổng kết với các cập nhật tiến độ ở mỗi giai đoạn.