Giữ mối quan hệ khách hàng trong tay bạn
Hãy tưởng tượng một community manager phụ trách ba múi giờ sau một tháng đăng bài yên ắng. Khách hàng của họ hỏi liệu các câu trả lời AI có phản ánh được chuyên môn đã có trên website hay không. Chúng tôi sẽ giúp agency biến câu hỏi đó thành một đánh giá rõ ràng, sau đó cung cấp cho trưởng nhóm account những phát hiện để thảo luận với khách hàng.
White-label GEO hoạt động khi bạn muốn cung cấp loại hỗ trợ này mà không cần xây dựng đội ngũ triển khai mới trước. Agency của bạn thiết lập bối cảnh khách hàng và sở hữu mối quan hệ. Chúng tôi thực hiện công việc bạn đã thống nhất với chúng tôi, sau đó chia sẻ lại với đội ngũ của bạn để review và trình bày.
Hãy bắt đầu bằng một câu hỏi thực tế từ khách hàng, không phải một lời hứa chung chung về việc hiển thị ở mọi nơi. Một audit GEO có thể xem xét các chủ đề ưu tiên và thông tin hiện có. Từ đó, đội ngũ của bạn có thể quyết định có nên đề xuất nội dung cho câu trả lời AI, thay đổi kỹ thuật, hay một bước tiếp theo khác.
Sự sắp xếp này phù hợp với các agency có khách hàng sở hữu chuyên môn hữu ích, đối tượng rõ ràng và tài liệu website dễ tiếp cận. Trưởng nhóm account của bạn mang kiến thức đó vào brief. Chúng tôi biến nó thành công việc cụ thể mà đội ngũ của bạn có thể đứng sau.
Agency nên đưa gì vào đề xuất?
Một đề xuất GEO tốt nên nêu rõ các câu hỏi, nguồn thông tin và công việc mà khách hàng sẽ nhận được. Điều đó giúp dịch vụ trở nên dễ hiểu đối với đội ngũ account và những người phê duyệt nó.
Bắt đầu bằng một đánh giá đầu tiên hữu ích
Trong nhiều cuộc trò chuyện với khách hàng, một audit tập trung là điểm khởi đầu thực tế. Brief của bạn có thể nêu rõ đối tượng, chủ đề ưu tiên, mục tiêu kinh doanh và các trang hiện có của khách hàng. Chúng tôi xem xét tài liệu đã thống nhất và trả về các phát hiện kèm đề xuất để đội ngũ của bạn thảo luận. Nếu khách hàng của bạn cần một cái nhìn rộng hơn về khả năng hiển thị trên AI search, hãy biến điều đó thành một phần rõ ràng của công việc được đề xuất. Đừng để nó như một giả định không được nói ra.
Tách biệt tư vấn khỏi triển khai
Hãy nói cho khách hàng biết hợp tác có bao gồm nghiên cứu, viết lách, triển khai kỹ thuật, theo dõi hay kết hợp các yếu tố này hay không. Ví dụ, đề xuất kỹ thuật AEO không giống với việc thực hiện thay đổi trên website của khách hàng. Hãy nêu rõ ai sẽ thực hiện mỗi thay đổi và ai sẽ phê duyệt nó.
Một brief khách hàng gồm 4 phần hữu ích bao gồm mục tiêu kinh doanh, chủ đề, tài liệu nguồn và đầu mối phê duyệt. Điều đó cung cấp cho chúng tôi đủ bối cảnh để thống nhất những gì được bao gồm trước khi nghiên cứu bắt đầu. Nếu khách hàng của bạn muốn kiểm tra định kỳ, theo dõi khả năng hiển thị trên AI có thể được thảo luận như một phần riêng của kế hoạch.
Bốn bước bàn giao từ brief đến review khách hàng
Một trình tự đơn giản giúp trưởng nhóm account của bạn có vai trò rõ ràng tại mỗi lần bàn giao. Chúng tôi sử dụng 4 bước để thống nhất công việc và cùng review. Sau đó, bạn và khách hàng có thể đưa ra quyết định tiếp theo.
- Chia sẻ bức tranh khách hàng. Gửi website, đối tượng ưu tiên, các câu hỏi chính và bất kỳ công việc SEO hoặc nội dung hiện có nào quan trọng.
- Thống nhất công việc và người chịu trách nhiệm. Chúng tôi xác nhận các nguồn và chủ đề cần review. Chúng tôi cũng thống nhất những gì đội ngũ của bạn sẽ trình bày và nơi khách hàng phải phê duyệt thay đổi.
- Cùng review các phát hiện. Trưởng nhóm account của bạn kiểm tra tài liệu trước khi nó đến tay khách hàng. Đưa vào các chỉnh sửa hoặc bối cảnh hữu ích từ các chuyên gia chủ đề của khách hàng.
- Trình bày và quyết định bước tiếp theo. Chia sẻ tài liệu đã thống nhất dưới thương hiệu của agency bạn. Sau đó chọn xem nội dung, công việc kỹ thuật hay kiểm tra khả năng hiển thị có phù hợp với nhu cầu của khách hàng hay không.
Hai thời điểm cần đặc biệt rõ ràng là phê duyệt trước khi bắt đầu công việc và review trước khi trình bày. Điều đó giúp agency có cơ hội nắm bắt bối cảnh còn thiếu mà không làm mờ trách nhiệm triển khai. Nếu nguồn trích dẫn quan trọng với khách hàng, digital PR cho trích dẫn AI có thể là một phần công việc liên quan. Nó không phải là phần tự động có trong mọi hợp tác GEO.
Khách hàng có thể thấy gì ở mỗi lần bàn giao
Tài liệu dành cho khách hàng nên cho thấy những gì đã được review, đội ngũ của bạn đề xuất gì và bước tiếp theo là gì. Một bàn giao gọn nhẹ có thể giúp trưởng nhóm account của bạn giải thích công việc. Nó không cần biến một dịch vụ mới thành một bài giảng kỹ thuật.
| Bàn giao | Những gì đội ngũ bạn có thể chia sẻ | Điều cần làm rõ |
|---|---|---|
| Trước khi review | Các chủ đề, nguồn và câu hỏi khách hàng đã thống nhất | Công việc sẽ bao gồm những gì |
| Sau khi nghiên cứu | Các phát hiện và đề xuất thực tế | Mục nào là tư vấn và mục nào là thay đổi đã hoàn thành |
| Sau công việc đã thống nhất | Tóm tắt các tác vụ đã hoàn thành và quan sát hữu ích | Quyết định tiếp theo cho khách hàng |
Ví dụ, giả sử khách hàng hỏi liệu một trang sản phẩm có trả lời rõ ràng các câu hỏi phổ biến của người mua hay không. Đánh giá có thể xác định các khoảng trống trên trang và đề xuất thay đổi cấu trúc. Trưởng nhóm account của bạn sau đó có thể giải thích chỉnh sửa nào là đề xuất và chỉnh sửa nào đã thực sự được thực hiện.
Sử dụng phong cách hình ảnh và từ ngữ riêng của agency khi bạn trình bày công việc. Giữ bằng chứng gắn liền với tác vụ: các trang đã review, câu hỏi đã xem xét và thay đổi đã hoàn thành. Nếu khách hàng cũng cần hiểu GEO liên quan đến SEO hiện tại như thế nào, hãy mô tả sự chồng chéo bằng ngôn ngữ đơn giản. Giữ mỗi tác vụ được đề xuất ở trạng thái hiển thị.
Để các quyết định về nền tảng bên ngoài cam kết dịch vụ
Agency của bạn có thể cam kết việc review và công việc đã thống nhất, nhưng không thể cam kết một vị trí cố định trong câu trả lời AI. Mỗi nền tảng chọn thông tin nào để sử dụng, cách trình bày và khi nào câu trả lời của họ thay đổi; những quyết định đó nằm ngoài tầm kiểm soát của đội ngũ bạn.
Ranh giới đó dễ giải thích hơn khi khách hàng thấy được công việc thực tế. Hãy cho thấy các câu hỏi đã review, tài liệu nguồn đã kiểm tra và thay đổi đã hoàn thành. Giữ các quan sát tách biệt khỏi các cam kết, để khách hàng có thể hiểu agency của bạn đã bàn giao những gì và điều gì còn lại để nền tảng quyết định.
Tại Brand Community, chúng tôi bắt đầu bằng một đánh giá brief. Nó kiểm tra mục tiêu khách hàng, tài liệu nguồn, lộ trình phê duyệt và công việc agency của bạn muốn cung cấp. Hãy gửi cho chúng tôi một brief khách hàng đại diện và cho biết bạn muốn audit, đề xuất, hỗ trợ triển khai hay kết hợp. Chúng tôi sẽ trả về một phác thảo rõ ràng về trách nhiệm và các tài liệu mà đội ngũ bạn có thể review trước khi trình bày.
Cách hoạt động
- Chia sẻ bức tranh khách hàngGửi website, đối tượng ưu tiên, các câu hỏi chính và công việc hiện có liên quan. Bao gồm mục tiêu kinh doanh và bất kỳ giới hạn phê duyệt nào đã biết.
- Thống nhất công việc và người chịu trách nhiệmChúng tôi xác nhận chủ đề, nguồn, tác vụ và trách nhiệm. Đội ngũ của bạn có thể thấy những gì sẽ trình bày và những gì khách hàng phải phê duyệt.
- Review các phát hiệnTrưởng nhóm account của bạn kiểm tra công việc trước khi nó đến tay khách hàng. Họ có thể thêm bối cảnh hoặc đánh dấu các chỉnh sửa thực tế.
- Trình bày và chọn bước tiếp theoChia sẻ tài liệu đã thống nhất dưới thương hiệu của agency bạn. Cùng khách hàng quyết định xem nội dung, công việc kỹ thuật hay theo dõi có hữu ích hay không.
Câu hỏi thường gặp
Khách hàng có thể chỉ thấy tên agency của chúng tôi không?
Chúng tôi có thể sắp xếp bàn giao dưới dạng hỗ trợ white-label, với agency của bạn giữ mối quan hệ khách hàng và trình bày công việc đã thống nhất dưới thương hiệu riêng. Hãy thiết lập vai trò tài khoản trước khi nghiên cứu bắt đầu. Ví dụ, chỉ định một đầu mối agency cho phê duyệt và câu hỏi của khách hàng để hướng dẫn luôn rõ ràng.
Tôi nên đưa gì vào brief khách hàng đầu tiên?
Bao gồm website của khách hàng, mục tiêu kinh doanh, đối tượng ưu tiên và các câu hỏi họ muốn được review. Thêm tài liệu thương hiệu hoặc nội dung liên quan, công việc SEO hiện có và bất kỳ ràng buộc phê duyệt nào. Một ghi chú 4 phần bao gồm mục tiêu, chủ đề, nguồn và đầu mối phê duyệt sẽ cho chúng tôi một điểm bắt đầu rõ ràng.
Audit GEO AEO có phải là dịch vụ đầu tiên hợp lý không?
Có, khi khách hàng cần hiểu những gì cần giải quyết trước khi cam kết thay đổi. Hãy thống nhất các chủ đề và nguồn để review, sau đó sử dụng các phát hiện để quyết định xem nội dung hay công việc kỹ thuật có hữu ích hay không. Giữ việc triển khai riêng biệt trừ khi bạn đã bao gồm nó trong đề xuất khách hàng.
Chúng tôi nên dành bao nhiêu thời gian cho công việc GEO white-label?
Lịch trình phụ thuộc vào các tác vụ đã thống nhất, các nguồn và chủ đề đang review, cũng như thời gian cần cho phê duyệt của khách hàng. Chúng tôi xác nhận lịch làm việc sau khi đọc brief. Trưởng nhóm account của bạn sau đó có thể lên kế hoạch cập nhật cho khách hàng dựa trên các điểm review đã thống nhất.
Chúng tôi có thể hứa với khách hàng một trích dẫn trong câu trả lời AI không?
Không. Các nền tảng AI quyết định nguồn nào họ sử dụng và câu trả lời của họ xuất hiện như thế nào, và những quyết định đó có thể thay đổi. Agency của bạn có thể cam kết nghiên cứu, đề xuất và thực hiện đã thống nhất. Hãy giữ cập nhật cho khách hàng cụ thể: nêu rõ tài liệu đã review và thay đổi đã hoàn thành, mà không trình bày trích dẫn như một điều đã được đảm bảo.
Tôi có nên bán AEO và GEO như các dịch vụ riêng biệt không?
Các thuật ngữ thường mô tả công việc chồng chéo, vì vậy hãy xác định tác vụ thay vì dựa vào nhãn mác. GEO thường đề cập đến công việc cho trải nghiệm tìm kiếm sinh tạo, trong khi AEO nhấn mạnh thông tin có thể trả lời câu hỏi một cách rõ ràng. Ví dụ, một đề xuất khách hàng có thể kết hợp một audit tập trung với các đề xuất nội dung đã thống nhất.
Kể cho chúng tôi về dự án của bạn
Trả lời bốn câu hỏi nhanh và quản lý sẽ gửi kế hoạch, thời gian và mức giá trong vòng một giờ. Mọi thứ được bảo mật.
Đang tải biểu mẫu…