Dịch vụ quản lý mạng xã hội Web3, thiết kế theo đội ngũ của bạn

Nhịp điệu mạng xã hội dành chỗ cho các cuộc trò chuyện thực sự

Hãy tưởng tượng một quản lý sản phẩm tại một startup hạ tầng, vào buổi tối trước một AMA. Một câu hỏi về chi tiết sản phẩm xuất hiện, trong khi bài đăng ngày mai vẫn cần kiểm tra lần cuối.

Chúng tôi giúp mỗi khoảnh khắc có một vị trí trong kế hoạch, để đúng người có thể phản hồi và việc xuất bản không trở thành sự vội vã.

Quản lý mạng xã hội hoạt động tốt nhất khi các kênh của bạn cảm thấy kết nối với công việc đội ngũ bạn đang làm. Chúng tôi đưa lập kế hoạch, sáng tạo, xuất bản và chăm sóc cộng đồng vào một nhịp điệu thực tế. Đội ngũ của bạn thấy những gì sắp tới, những gì cần quyết định và những gì đã được đăng. Để có cái nhìn rộng hơn về các công việc liên quan, hãy khám phá mạng xã hội và nội dung.

Một lịch có thể chứa cập nhật sản phẩm, giải thích hữu ích, nhắc nhở sự kiện và câu hỏi cộng đồng. Chúng tôi định hình từng mục cho kênh và người đọc. Một hình ảnh rõ ràng có thể giúp giải thích một bản cập nhật, trong khi một bài đăng ngắn có thể làm cho thông báo kịp thời dễ theo dõi hơn.

Giả sử đội ngũ của bạn có một ghi chú ra mắt và một câu hỏi cộng đồng về cùng một tính năng. Chúng tôi có thể lên kế hoạch cho thông báo, chuẩn bị bài đăng tiếp theo và sử dụng câu trả lời đã được phê duyệt khi có phản hồi. Công việc vẫn kết nối mà không lặp lại một thông điệp ở mọi nơi. Nếu một tài khoản cần nhiều sự chú ý hơn, quản lý tài khoản X có thể đi kèm với kế hoạch rộng hơn.

Mỗi kênh nên làm gì cho đội ngũ Web3 của bạn?

Một kênh xứng đáng có mặt trong kế hoạch khi nó có mục đích rõ ràng, định dạng hữu ích và ai đó sẵn sàng theo dõi. Chúng tôi giúp bạn chọn một sự kết hợp khả thi thay vì yêu cầu mọi tài khoản làm cùng một việc.

Bắt đầu với những người bạn muốn tiếp cận

Đầu tiên, hãy cho chúng tôi biết khán giả của bạn tìm kiếm cập nhật ở đâu và họ cần hiểu điều gì. X có thể hỗ trợ cập nhật công khai kịp thời và thảo luận. Telegram có thể cung cấp một nơi trực tiếp cho giao tiếp cộng đồng. LinkedIn có thể phù hợp với tin tức công ty, đối tác hoặc tuyển dụng. Instagram, YouTube và TikTok có thể mang nội dung hình ảnh hoặc video.

Ghép công việc với định dạng

Sau đó, xem xét những gì đội ngũ của bạn có thể đánh giá và duy trì. Một ghi chú sản phẩm ngắn có thể phù hợp với X, trong khi một hướng dẫn có thể hoạt động tốt hơn dưới dạng video. Chúng tôi lập kế hoạch vai trò kênh xoay quanh mục tiêu và nguồn tài liệu có sẵn của bạn, không phải một danh sách kiểm tra các tài khoản cần lấp đầy. Khi một chủ đề cần ngôn ngữ khác hoặc bối cảnh khu vực, bản địa hóa nội dung Web3 có thể hỗ trợ kế hoạch.

Sơ đồ kênh của bạn có thể ghi chú khán giả, mục đích, định dạng và chủ sở hữu nội bộ cho mỗi tài khoản. Nó cũng nên nêu tên người có thể trả lời các câu hỏi cần kiến thức sản phẩm. Để viết tập trung vào các bài đăng xã hội cụ thể, hãy xem sáng tạo nội dung crypto.

Bốn bước bàn giao đưa công việc từ brief đến xuất bản

Một trình tự đơn giản giúp mọi người biết điều gì xảy ra tiếp theo. Chúng tôi thiết lập bốn bước bàn giao rõ ràng, để đội ngũ của bạn có thể đánh giá công việc mà không phải tìm kiếm các bản nháp rải rác.

1. Tổng hợp bối cảnh. Bạn chia sẻ thông tin cơ bản về sản phẩm, khán giả, các kênh đang hoạt động và ưu tiên cho tháng tới. Chúng tôi yêu cầu tài liệu nguồn mà đội ngũ bạn có thể đứng sau.
2. Thống nhất quy tắc làm việc. Chúng tôi xác nhận quyền truy cập tài khoản, người đánh giá, lộ trình phê duyệt và ai nhận các câu hỏi cần quyết định dự án. Một danh sách kiểm tra quyền truy cập kênh và phê duyệt giữ những chi tiết này dễ tìm.
3. Định hình và đánh giá lịch. Chúng tôi đề xuất chủ đề, viết nháp bài đăng và xác định nơi hình ảnh hoặc định dạng khác sẽ hữu ích. Người đánh giá của bạn có thể gắn cờ các thay đổi về thông tin trước khi tài liệu được lên lịch.
4. Xuất bản, phản hồi và mang bài học tiếp theo. Sau khi được phê duyệt, chúng tôi lên lịch bài đăng và xử lý các phản hồi cộng đồng đã thống nhất. Một cuộc kiểm tra hàng tháng kết nối công việc đã xuất bản với các câu hỏi và quan sát cho chu kỳ tiếp theo.

Lịch là tài liệu tham khảo chung, không phải một tài liệu khác mà đội ngũ bạn phải tự duy trì. Chúng tôi ghi lại những gì đã lên kế hoạch, những gì cần đầu vào và những gì đã được xuất bản. Để hỗ trợ thiết kế ngoài lịch xã hội, thiết kế và hình ảnh có thể thêm một lớp hữu ích cho công việc.

Góc nhìn làm việc về những gì đội ngũ bạn có thể đánh giá

Đội ngũ của bạn nên thấy những gì đang được chuẩn bị, ai cần đánh giá nó và những gì đã hoàn thành. Chúng tôi thống nhất các kênh và trách nhiệm trước, sau đó giữ công việc hiển thị qua lịch, điều phối xuất bản và báo cáo hàng tháng.

Trước khi lịch đầu tiên sẵn sàng, đội ngũ bạn cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, hướng dẫn thương hiệu và một người đánh giá. Chúng tôi cũng yêu cầu bạn xác định một đầu mối cho các câu hỏi cần quyết định. Điều đó cho chúng tôi một cơ sở vững chắc để tạo nội dung mà không phải đoán chi tiết sản phẩm.

Một báo cáo hữu ích kết nối công việc của tháng với các câu hỏi thực tế. Những mục đã lên kế hoạch nào đã được đăng? Mọi người đã hỏi về điều gì? Có chủ đề nào lịch tiếp theo nên giải thích rõ ràng hơn không? Nếu viết lách mạnh mẽ hơn là nhu cầu chính, copywriter Web3 có thể hỗ trợ các bài viết cụ thể.

Giữ các quyết định cộng đồng gần với những người hiểu biết

Chăm sóc cộng đồng tốt có nghĩa là một phản hồi ấm áp, hữu ích và một lộ trình rõ ràng cho bất cứ điều gì cần sự phán xét của đội ngũ bạn. Chúng tôi thống nhất những câu hỏi hàng ngày nào chúng tôi có thể trả lời và nơi nào chúng tôi nên dừng lại để chờ ý kiến của bạn.

Hướng dẫn phản hồi có thể dựa trên tài liệu sản phẩm và các câu trả lời đã được phê duyệt hiện có. Nó nên bao gồm các câu hỏi phổ biến, giọng điệu bạn muốn sử dụng và người xử lý các vấn đề nhạy cảm hoặc chưa được giải quyết. Sau đó, chúng tôi có thể phản hồi trong các ranh giới đã thống nhất và chuyển các câu hỏi quan trọng đến đúng đầu mối.

Có một giới hạn thực tế cần lên kế hoạch: mỗi nền tảng kiểm soát kiểm duyệt, đề xuất và phân phối bài đăng, và các hành động tài khoản có thể ảnh hưởng đến những gì mọi người thấy. Chúng tôi có thể triển khai nội dung và công việc phản hồi đã thống nhất, nhưng chúng tôi không thể hứa cách nền tảng sẽ phân phối một bài đăng hoặc xử lý một tài khoản.

Để bắt đầu, hãy gửi cho Brand Community tổng quan dự án, các kênh bạn muốn hỗ trợ và các ưu tiên cho chu kỳ lập kế hoạch tiếp theo của bạn. Bao gồm tài liệu sản phẩm đã được phê duyệt, đầu mối quyền truy cập tài khoản và người đánh giá ưa thích. Chúng tôi sẽ sử dụng những chi tiết đó để chuẩn bị một kế hoạch kênh và cùng bạn xem xét lịch đầu tiên.

Cách hoạt động

1. Chia sẻ bức tranh dự ánHãy cho chúng tôi biết sản phẩm của bạn làm gì, bạn muốn tiếp cận ai và kênh nào đang hoạt động. Thêm các ưu tiên bạn muốn tháng tới hỗ trợ.
2. Thiết lập quyền truy cập và phê duyệtChúng tôi xác nhận chủ sở hữu tài khoản, người đánh giá, đầu mối leo thang và các chủ đề cần chăm sóc đặc biệt. Danh sách kiểm tra quyền truy cập kênh và phê duyệt tổng hợp những chi tiết đó.
3. Thống nhất vai trò kênhChúng tôi lập bản đồ mục đích của mỗi tài khoản và lên kế hoạch lịch, nhu cầu sáng tạo và hướng dẫn phản hồi.
4. Đánh giá và xuất bảnĐội ngũ của bạn đánh giá tài liệu đã lên kế hoạch, sau đó chúng tôi lên lịch các bài đăng đã được phê duyệt và xử lý các phản hồi cộng đồng đã thống nhất.
5. Cùng kiểm tra thángChúng tôi chia sẻ báo cáo hàng tháng về công việc đã xuất bản và hoạt động kênh có thể quan sát được, sau đó sử dụng nó để hướng dẫn lịch tiếp theo.