Audit marketing Web3 cho những câu hỏi đội ngũ của bạn cứ phải trả lời mãi

Bắt đầu từ những câu hỏi cộng đồng của bạn cứ hỏi mãi

Hãy hình dung trưởng nhóm marketing của một ứng dụng wallet khi các câu hỏi cứ lặp đi lặp lại trong chat. Đội ngũ đang trả lời, nhưng những khoảng trống giống nhau vẫn cứ xuất hiện. Chúng tôi truy ngược những câu hỏi đó qua nội dung, website và hành trình kênh.

Một audit marketing Web3 sẽ hữu ích khi đội ngũ của bạn có hoạt động trên nhiều nơi nhưng thiếu một bức tranh chung về những gì cần cải thiện. Nó kết nối những gì mọi người có thể thấy với thông tin và hồ sơ mà đội ngũ bạn có thể cung cấp. Vấn đề không phải là đánh giá một kênh trông có bận rộn hay không. Mà là để hiểu liệu công việc đó có hỗ trợ cho quyết định dự án tiếp theo hay không.

Điều này có thể hữu ích trước một đợt launch token, sau khi thay đổi định vị, hoặc khi lên kế hoạch cho một giai đoạn tăng trưởng mới. Nếu audit chỉ ra một kế hoạch launch, dịch vụ marketing launch token của chúng tôi có thể giúp ích. Trung tâm launch token và tăng trưởng rộng hơn có thể giúp bạn khám phá các hướng đi liên quan.

Chúng tôi xem xét mục đích và chi phí của kênh, cùng với đường đi của khách truy cập qua website của bạn. Chúng tôi kiểm tra nội dung của bạn giải thích những gì và cách các thành viên cộng đồng được chào đón. Giả sử mọi người cứ hỏi tìm tính năng wallet ở đâu. Chúng tôi sẽ kiểm tra xem câu trả lời có dễ tìm trong các tài liệu công khai của bạn không. Sau đó, chúng tôi sẽ ghi nhận khoảng trống và đề xuất một bước tiếp theo thực tế.

Những phần nào trong marketing của bạn cần được kết nối trong quá trình đánh giá?

Chúng tôi kết nối các phần marketing của bạn để báo cáo có thể giải thích cách chúng hoạt động cùng nhau. Chỉ nhìn vào một kênh đơn lẻ có thể bỏ sót một vấn đề ở nơi khác trong hành trình của khách truy cập.

Các kênh và con đường dẫn đến hành động

Chúng tôi lập bản đồ các kênh đang hoạt động, mỗi kênh nhằm mục đích gì, ai quản lý nó, và mức độ nỗ lực hoặc chi phí liên quan. Sau đó, chúng tôi theo dõi đường đi công khai từ lần truy cập đầu tiên đến một hành động hữu ích. Chúng tôi ghi nhận các thông điệp chưa rõ ràng, thiếu bối cảnh và những nơi khách truy cập có thể không biết phải làm gì tiếp theo. Các dữ liệu analytics có sẵn giúp chúng tôi hiểu những gì có thể quan sát được. Báo cáo phân biệt bằng chứng với giả định.

Nội dung, cộng đồng và bối cảnh thị trường

Chúng tôi xem xét liệu nội dung có phù hợp với sản phẩm và định vị của bạn hay không, và liệu nó có trả lời được những câu hỏi mà khán giả của bạn có thể mang đến hay không. Các quan sát về cộng đồng bao gồm cách những người mới được chào đón, câu hỏi nào lặp lại, và liệu thông tin được chia sẻ có chỉ ra các bước tiếp theo hữu ích hay không. Chúng tôi so sánh định vị và ưu đãi có thể thấy được của đối thủ cạnh tranh, chứ không phải hiệu suất nội bộ. Ở những nơi cần công việc đo lường riêng, dịch vụ thiết lập analytics và theo dõi chuyển đổi có thể theo sau audit.

Ví dụ, một đội ngũ có thể có một trang sản phẩm rõ ràng nhưng các giải thích lại rải rác trên các kênh mạng xã hội. Chúng tôi sẽ chỉ ra nơi câu chuyện bị thay đổi và đề xuất nên căn chỉnh điều gì trước.

Bốn bước đưa quá trình đánh giá từ bằng chứng đến hành động

Quá trình đánh giá biến các quan sát thành một thứ tự công việc có thể sử dụng được. Chúng tôi giữ cho lý do được minh bạch, để đội ngũ của bạn có thể thấy tại sao một mục lại nằm ở gần đầu kế hoạch.

1. Lập bản đồ bức tranh hiện tại. Chúng tôi ghi lại các kênh đang hoạt động, hành trình website, nội dung, hoạt động cộng đồng và bằng chứng có sẵn. Điều này cung cấp cho đội ngũ một điểm xuất phát chung.
2. Xác định điểm ma sát. Chúng tôi kết nối một khoảng trống có thể thấy được với tác động có thể có của nó lên khách truy cập hoặc quyết định của đội ngũ. Mỗi phát hiện bao gồm một ví dụ từ các tài liệu đã được xem xét.
3. Phân loại công việc. Chúng tôi phân biệt các chiến thắng nhanh với những thay đổi cần nhiều nghiên cứu, phối hợp hoặc đầu vào từ sản phẩm hơn. Điều đó giúp ngăn mọi ý tưởng đều có vẻ cấp bách như nhau.
4. Sắp xếp thứ tự. Chúng tôi đặt các khuyến nghị vào một kế hoạch 90 ngày được ưu tiên. Đội ngũ của bạn có thể thêm người phụ trách, kiểm tra các phụ thuộc và ghép các hành động với lịch trình của mình.

Báo cáo được thiết kế để hỗ trợ một cuộc trò chuyện, chứ không phải kết thúc nó. Chúng tôi xem xét các phát hiện cùng đội ngũ của bạn, trả lời câu hỏi và điều chỉnh các ưu tiên khi bạn cung cấp thêm bối cảnh hữu ích. Nếu bước tiếp theo là cải thiện đường đi từ lượt truy cập đến hành động, hãy xem tối ưu tỷ lệ chuyển đổi. Hỗ trợ liên tục có thể phù hợp hơn thông qua marketing tăng trưởng.

Đội ngũ của bạn có thể sử dụng cuộc thảo luận để chọn một bước đầu tiên thực tế. Chúng tôi cũng giúp xác định ai nên phụ trách nó và họ cần thông tin gì.

Những gì đội ngũ của bạn có thể nhận được từ báo cáo

Bạn nhận được một bản tường thuật bằng văn bản về quá trình đánh giá đã thống nhất, với các phát hiện, chiến thắng nhanh và một kế hoạch 90 ngày được ưu tiên. Nó cung cấp cho đội ngũ một hồ sơ thực tế để sử dụng sau cuộc thảo luận, thay vì một bộ sưu tập rời rạc các quan sát.

Chúng tôi sử dụng các tài liệu bạn chia sẻ để hỗ trợ từng phát hiện. Báo cáo phân biệt một quan sát rõ ràng với một câu hỏi cần thêm bằng chứng. Nó cũng cho đội ngũ của bạn không gian để thảo luận về những gì là thực tế, ai nên phụ trách bước tiếp theo, và những gì cần sự chấp thuận từ sản phẩm hoặc nội dung. Nếu công việc cộng đồng trở thành ưu tiên, dịch vụ phát triển cộng đồng và gắn kết của chúng tôi có thể là một cuộc trò chuyện tiếp theo hữu ích. Đối với khả năng hiển thị trên trợ lý AI, hãy xem khả năng hiển thị trên AI search.

Kết quả là một tài liệu mà đội ngũ của bạn có thể xem lại khi các kế hoạch phát triển. Nó giữ bằng chứng, thứ tự đề xuất và các câu hỏi mở cùng nhau.

Một khởi đầu rõ ràng giúp audit dễ sử dụng hơn

Audit thường mất từ một đến hai tuần từ khi bắt đầu đến khi bàn giao. Chúng tôi bắt đầu với một danh sách kiểm tra khởi động bao gồm các ưu tiên, sản phẩm, khán giả, kênh đang hoạt động và quyết định mà quá trình đánh giá nên giúp bạn đưa ra. Sau đó, chúng tôi thống nhất tài liệu nào sẽ giúp trả lời câu hỏi đó.

Bạn có thể chuẩn bị các liên kết website và kênh, dữ liệu analytics hoặc hồ sơ kênh có sẵn, các ví dụ nội dung gần đây, thông tin cộng đồng, và các ghi chú chiến dịch hoặc chi phí liên quan. Hãy cho chúng tôi biết nếu việc theo dõi đã thay đổi hoặc hồ sơ không đầy đủ. Một đầu mối liên lạc giúp chúng tôi kiểm tra bối cảnh và giữ cho các câu hỏi được liên tục. Chúng tôi có thể thống nhất một cách phù hợp để chia sẻ thông tin nhạy cảm trước khi bạn gửi nó.

Chúng tôi ghi lại hoạt động marketing có thể thấy được và thông tin có sẵn để đánh giá. Các nền tảng bên ngoài kiểm soát cách họ trình bày dự án. Phản hồi của trợ lý AI cũng có thể thay đổi. Ảnh chụp nhanh của chúng tôi ghi lại những gì chúng tôi quan sát được, chứ không phải những gì các dịch vụ đó sẽ hiển thị sau này. Chúng tôi không tuyên bố có quyền truy cập vào dữ liệu nội bộ của đối thủ cạnh tranh. Những ranh giới này xuất hiện trong các phát hiện, giúp đội ngũ của bạn đánh giá từng khuyến nghị một cách rõ ràng.

Nếu audit là một phần của sự kiện token, marketing presale hoặc chiến lược go-to-market có thể là các bước tiếp theo hữu ích. Để bắt đầu, hãy gửi cho Brand Community website của bạn, quyết định bạn cần giúp đỡ, và một danh sách ngắn các kênh đang hoạt động. Chúng tôi sẽ xem xét những gì bạn có, xác nhận các tài liệu cần thu thập, và thống nhất một buổi khởi động.

Cách hoạt động

1. Thống nhất về quyết địnhChúng tôi sử dụng danh sách kiểm tra khởi động để hiểu audit nên giúp bạn quyết định điều gì và những lĩnh vực marketing nào cần xem xét.
2. Thu thập tài liệuBạn chia sẻ các liên kết liên quan, hồ sơ có sẵn, ví dụ nội dung và các ưu tiên hiện tại. Chúng tôi thống nhất cách xử lý thông tin nhạy cảm.
3. Xem xét những gì mọi người có thể thấyChúng tôi so sánh mục tiêu của bạn với trải nghiệm có thể thấy được trên các kênh, website, nội dung và cộng đồng.
4. Xây dựng kế hoạch hành độngChúng tôi tách biệt các chiến thắng nhanh khỏi công việc lớn hơn và ưu tiên các khuyến nghị trong 90 ngày tới.
5. Xem xét các phát hiệnChúng tôi thảo luận báo cáo với đội ngũ của bạn, trả lời câu hỏi và xác định người phụ trách hữu ích cũng như các bước tiếp theo.